Desde el año 2004 Coopelesca ha venido utilizando el software de gestión comercial Smartflex para cubrir exitosamente y de forma integral los procesos críticos del negocio incluyendo los ciclos de facturación, gestión comercial, ciclos de lectura, ciclos de cobro, gestión de pérdidas, gestión de cartera, atención al cliente y control de fraudes. Usando el sistema comercial Smartflex, Coopelesca logró posicionarse, durante los últimos 10 años, como líder en la prestación del servicio de electricidad.

Oliver Vásquez, Gerente de Tecnologías de Información de Coopelesca afirmó que “gracias a la estabilidad en la gestión comercial y operativa de la compañía y a la flexibilidad de Smartflex, en 2007, Coopelesca incursionó en el negocio de servicios de Internet y televisión por cable, en el que alcanzamos un 46.1% de cobertura”.

En enero del 2014 iniciaron un nuevo proceso de actualización de la nueva versión de la solución de industria Smartflex, la iniciativa de mejoramiento continuo “aun sabiendo que teníamos una solución funcional, no caímos en el cuento de la ‘zona de confort’, e incorporamos nuevas funcionalidades para quedar mejor preparados al futuro”, mencionó el Gerente de Tecnologías de Información de Coopelesca, quien a su vez resaltó que esta actualización fue “un paso natural, dado que veníamos trabajando con una solución comprobada, confiable y madura”.

Oliver Vásquez explicó que una de las ventajas más importantes para la empresa con esta actualización es la adquisición del componente geográfico incorporado en Smartflex “el servicio de energía eléctrica, el despacho de cuadrillas pasó de ser un proceso frío, para realizarse de forma dinámica mediante esta funcionalidad”. Este componente geográfico ha aumentado la eficiencia de Coopelesca, al permitirle visualizar en tiempo real la ubicación de cuadrillas sobre un mapa para gestionar sus trabajos en menor tiempo, lo que a su vez “elevará nuestra imagen ante los habitantes, quienes van a tener una sensación positiva de nuestra eficiencia operativa”, complementó Vásquez.

Coopelesca también incorporó el módulo Mobile de Smartflex para realizar diversas tareas en campo, utilizando dispositivos móviles con funcionalidades que incluyen la toma de lecturas, corte y reconexión, mantenimiento de red, gestión de flotas de vehículos, rutas de asignación, gestión de ítems y materiales y la ubicación de cuadrillas para atender incidentes del servicio. Elementos que le permitirá tener rutas más óptimas para brindar un servicio oportuno, mediante órdenes asignadas en tiempo real a sus cuadrillas, cada una conformada por un equipo de operarios y un vehículo.

“Con Smartflex la velocidad de adaptarnos y poner al mercado productos y servicios ha mejorado dramáticamente, ellos son aliados consultores que nos enseñan a gestionar nuestro negocio mediante una robusta plataforma que sobrepasa todos los criterios de alcance y tiempo. La experiencia con esta implementación nos confirma que la decisión tomada fue la correcta, al igual que la decisión de actualizar nuestra plataforma”.