En el marco del evento de empresas de servicios públicos más importante de Norteamérica, CS Week 2019, Chilquinta Energía, subsidiaria chilena del grupo Sempra Energy, en conjunto con su aliado tecnológico Open International, expondrá un caso que ilustra los beneficios de crear un modelo multicanal de atención al cliente soportados en única solución tecnológica.
Como parte del ciclo de conferencias del CS Week 2019, a celebrarse del 8 al 12 de abril en la ciudad de Phoenix, Arizona, Chilquinta Energía presentará una ponencia denominada “Creating a Multi-Channel Customer Service Hub Model with Your CIS”, donde representantes de la compañía en conjunto con su aliado tecnológico Open International, compartirán con el auditorio la estrategia de transformación tecnológica que ejecutó la empresa chilena y que le permitió sortear con éxito los nuevos desafíos que está afrontando la industria de energía.
Chilquinta expondrá los principales retos relacionados con la diversificación de la oferta comercial y el cambio del modelo de atención al cliente que enfrentó durante su proceso de transformación tecnológica. De igual forma, se analizarán los principales criterios que llevaron a la compañía a optar por Smartflex, la solución holística de Open International, la cual le permitió integrar todas sus filiales en un solo sistema, manejar su core de negocio bajo una única solución CIS e implementar su estrategia de expansión en múltiples canales de servicio al cliente, principalmente los canales virtuales.
Finalmente, los representantes de Chilquinta y Open compartirán con los asistentes los resultados exitosos que la empresa ha logrado fruto de este proceso, que no sólo le ha permitido el despliegue de nuevos productos y servicios sino también la implementación de un modelo multicanal de atención al cliente, obteniendo con ello beneficios en términos de eficiencia operativa, crecimiento y diversificación del portafolio de productos y servicios, entre otros.
