{"id":13083,"date":"2019-09-02T16:48:46","date_gmt":"2019-09-02T21:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?page_id=13083"},"modified":"2023-06-09T10:19:06","modified_gmt":"2023-06-09T15:19:06","slug":"gestion-de-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/plataforma\/gestion-de-la-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"CRM | Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con los Clientes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13083\" class=\"elementor elementor-13083\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-352b46b7 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-eae-slider=\"84314\" data-id=\"352b46b7\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;curve-asymmetrical&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M615.2,96.7C240.2,97.8,0,18.9,0,0v100h1000V0C1000,19.2,989.8,96,615.2,96.7z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3ca1af8\" data-eae-slider=\"71565\" data-id=\"3ca1af8\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c577685 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3c577685\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CRM | GESTI\u00d3N DE LA RELACI\u00d3N CON LOS CLIENTES<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4101c204 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"50987\" data-id=\"4101c204\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-591e56f\" data-eae-slider=\"76216\" data-id=\"591e56f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f9db7ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f9db7ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Smartflex brinda a las empresas de servicios p\u00fablicos las capacidades necesarias para ofrecer mejores experiencias a sus clientes con el fin de cumplir sus expectativas, suplir sus necesidades y, al mismo tiempo, mejorar indicadores claves de satisfacci\u00f3n, lealtad y promoci\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: center;\">Para facilitar las interacciones entre el proveedor de servicios y sus clientes, la soluci\u00f3n cuenta con mecanismos eficaces para gestionar las comunicaciones a trav\u00e9s de diferentes canales. El Centro de Compromiso con el Cliente de Smartflex brinda a las empresas de servicios p\u00fablicos la posibilidad ofrecer un portal de autogesti\u00f3n completo, robusto y moderno, dise\u00f1ado con el alcance que la industria necesita, eliminando la necesidad de incorporar CRM externos y reduciendo costos y riesgos innecesarios. El portal de autogesti\u00f3n de Smartflex cuenta con m\u00faltiples opciones de autoservicio con disponibilidad 24\/7 y provee informaci\u00f3n en l\u00ednea acerca de los productos y servicios de sus usuarios, mejorando la calidad y la eficiencia de las relaciones con sus clientes. Adicionalmente, a trav\u00e9s de una interfaz amigable de comercio en l\u00ednea, apoya el despliegue de nuevas iniciativas relacionadas con la oferta de productos y servicios no tradicionales como los de telecomunicaciones. As\u00ed mismo, Smartflex incluye aplicaciones para gestionar procesos avanzados de ventas y atenci\u00f3n al cliente, como cotizaciones y calificaciones, y definir los segmentos de mercado asociados a las ofertas comerciales de las empresas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-72b1db15 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"67129\" data-id=\"72b1db15\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;curve-asymmetrical&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" 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engagement - Clientes\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/customer-engagement-center-featured-image-1024x679.jpg 1024w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/customer-engagement-center-featured-image-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/customer-engagement-center-featured-image-768x509.jpg 768w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/customer-engagement-center-featured-image-600x398.jpg 600w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/customer-engagement-center-featured-image.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>\n\n                    \n                    \n                        <div class=\"lae-image-info\">\n\n                            <div class=\"lae-entry-info\">\n\n                                \n                                    <h3 class=\"lae-post-title\">\n\n                                        <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/estas-al-dia-con-las-necesidades-de-tus-clientes\/\" title=\"\u00bfEst\u00e1s al d\u00eda con las necesidades de tus clientes?\"\n                                           rel=\"bookmark\">\u00bfEst\u00e1s al d\u00eda con las necesidades de tus clientes?<\/a>\n\n                                    <\/h3>\n\n                                \n                                \n                                    <span class=\"lae-terms\"><a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/\">Retos de industria - servicios p\u00fablicos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-cis\/\">Soluci\u00f3n CIS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-css\/\">Soluci\u00f3n CSS<\/a><\/span>\n                                \n                            <\/div>\n\n                        <\/div><!-- .lae-image-info -->\n\n                    \n                <\/div>\n\n            \n            \n                <div class=\"lae-entry-text-wrap \">\n\n                    \n                        <h3 class=\"entry-title\">\n\n                            <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/estas-al-dia-con-las-necesidades-de-tus-clientes\/\" title=\"\u00bfEst\u00e1s al d\u00eda con las necesidades de tus clientes?\"\n                               rel=\"bookmark\">\u00bfEst\u00e1s al d\u00eda con las necesidades de tus clientes?<\/a>\n\n                        <\/h3>\n\n                    \n                    \n                    \n                        <div class=\"entry-summary\">\n\n                            Satisfacer las expectativas de los clientes es el principal desaf\u00edo para los proveedores de servicios que buscan convertirse en negocios centrados en el cliente\n                        <\/div>\n\n                    \n                    \n                <\/div>\n\n            \n        \n    <\/article><!-- .hentry -->\n\n<\/div><!-- .lae-posts-carousel-item -->\n<div data-id=\"id-12587\" class=\"lae-posts-carousel-item\">\n\n    <article id=\"post-12587\" class=\"post-12587 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-retos-de-industria-servicios-publicos category-solucion-analiticas category-solucion-cis category-solucion-css category-solucion-mdm category-solucion-mwm category-solucion-oss generate-columns tablet-grid-50 mobile-grid-100 grid-parent grid-33\">\n\n        \n            \n            \n            \n                <div class=\"lae-project-image\">\n\n                    \n                    \n                    \n                        <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/su-empresa-es-lo-suficientemente-flexible\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"707\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/new-business-models-featured-image-1024x707.jpg\" class=\"lae-image attachment-large size-large\" alt=\"new-business-models-featured-image\" title=\"Business models - reglas de negocio flexible\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/new-business-models-featured-image-1024x707.jpg 1024w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/new-business-models-featured-image-300x207.jpg 300w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/new-business-models-featured-image-768x530.jpg 768w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/new-business-models-featured-image-600x414.jpg 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href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/\">Retos de industria - servicios p\u00fablicos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-analiticas\/\">Soluci\u00f3n Anal\u00edticas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-cis\/\">Soluci\u00f3n CIS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-css\/\">Soluci\u00f3n CSS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-mdm\/\">Soluci\u00f3n MDM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-mwm\/\">Soluci\u00f3n MWM<\/a>, <a 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servicios deben tener la capacidad de ampliar el alcance funcional de sus soluciones de software para responder r\u00e1pidamente a las necesidades comerciales del mundo moderno\n                        <\/div>\n\n                    \n                    \n                <\/div>\n\n            \n        \n    <\/article><!-- .hentry -->\n\n<\/div><!-- .lae-posts-carousel-item -->\n<div data-id=\"id-12569\" class=\"lae-posts-carousel-item\">\n\n    <article id=\"post-12569\" class=\"post-12569 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-retos-de-industria-servicios-publicos category-solucion-analiticas category-solucion-cis category-solucion-css category-solucion-mdm category-solucion-mwm category-solucion-oss generate-columns tablet-grid-50 mobile-grid-100 grid-parent grid-33\">\n\n        \n            \n            \n            \n                <div class=\"lae-project-image\">\n\n                    \n                    \n                    \n                        <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/esta-aprovechando-todos-los-beneficios-que-proporciona-la-nube\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cloud-featured-image-1024x732.jpg\" class=\"lae-image attachment-large size-large\" alt=\"cloud-featured-image\" title=\"Servicios en la nube - Cloud\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cloud-featured-image-1024x732.jpg 1024w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cloud-featured-image-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cloud-featured-image-768x549.jpg 768w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cloud-featured-image-600x429.jpg 600w, 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class=\"lae-terms\"><a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/\">Retos de industria - servicios p\u00fablicos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-analiticas\/\">Soluci\u00f3n Anal\u00edticas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-cis\/\">Soluci\u00f3n CIS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-css\/\">Soluci\u00f3n CSS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-mdm\/\">Soluci\u00f3n MDM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-mwm\/\">Soluci\u00f3n MWM<\/a>, <a 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class=\"entry-summary\">\n\n                            Los proveedores de servicios deben buscar nuevas formas de soportar sus operaciones con tecnolog\u00eda \u00e1gil y confiable que tambi\u00e9n reduzca los costos\n                        <\/div>\n\n                    \n                    \n                <\/div>\n\n            \n        \n    <\/article><!-- .hentry -->\n\n<\/div><!-- .lae-posts-carousel-item -->\n<div data-id=\"id-12555\" class=\"lae-posts-carousel-item\">\n\n    <article id=\"post-12555\" class=\"post-12555 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-retos-de-industria-servicios-publicos category-solucion-analiticas category-solucion-cis category-solucion-css category-solucion-mdm category-solucion-mwm category-solucion-oss generate-columns tablet-grid-50 mobile-grid-100 grid-parent grid-33\">\n\n        \n            \n            \n            \n                <div class=\"lae-project-image\">\n\n                    \n                    \n                    \n                        <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/esta-enfrentando-problemas-debido-al-envejecimiento-de-la-fuerza-laboral\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/obsolete-systems-featured-image-1024x683.jpg\" class=\"lae-image attachment-large size-large\" alt=\"obsolete-systems-featured-image\" title=\"Obsolete systems - El envejecimiento de la fuerza laboral\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/obsolete-systems-featured-image-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/obsolete-systems-featured-image-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/obsolete-systems-featured-image-768x512.jpg 768w, 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                                <\/h3>\n\n                                \n                                \n                                    <span class=\"lae-terms\"><a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/\">Retos de industria - servicios p\u00fablicos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-analiticas\/\">Soluci\u00f3n Anal\u00edticas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-cis\/\">Soluci\u00f3n CIS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-css\/\">Soluci\u00f3n CSS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/category\/retos-de-industria-servicios-publicos\/solucion-mdm\/\">Soluci\u00f3n MDM<\/a>, <a 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