{"id":10492,"date":"2019-01-14T08:56:15","date_gmt":"2019-01-14T13:56:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10492"},"modified":"2023-06-09T10:18:30","modified_gmt":"2023-06-09T15:18:30","slug":"6-herramientas-open-smartflex-ofrecer-mejor-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/6-herramientas-open-smartflex-ofrecer-mejor-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 herramientas de Smartflex para ofrecer un mejor servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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A medida que compa\u00f1\u00edas como Amazon y Google establecen est\u00e1ndares de servicio al cliente cada vez m\u00e1s altos, las empresas de servicios p\u00fablicos y de telecomunicaciones est\u00e1n bajo la presi\u00f3n de aumentar sus niveles de servicio en esta \u00e1rea clave. Teniendo en cuenta las necesidades de dichas industrias, Smartflex provee un m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente robustecido que incluye nuevas caracter\u00edsticas para brindar a los proveedores de servicios las herramientas que necesitan para transformar sus centros de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>

Para brindar un buen servicio al cliente los funcionarios de esta \u00e1rea deben contar con herramientas que optimicen la ejecuci\u00f3n de todas las actividades involucradas en el proceso de venta y post-venta, buscando resolver los casos de los clientes con un porcentaje alto de satisfacci\u00f3n. Smartflex contribuye a cubrir esta necesidad al ofrecer un conjunto de herramientas necesarias para asegurar el \u00e9xito de sus agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>

1. B\u00fasquedas inteligentes<\/h2>

\"B\u00fasquedasUsualmente, cuando los clientes se comunican con el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente se les solicitan algunos datos, como por ejemplo, su n\u00famero de cuenta. Aunque desde la perspectiva del sistema esta informaci\u00f3n puede ser la m\u00e1s \u00fatil, un cliente no siempre recuerda dicho n\u00famero, \u00a0lo que dificulta la interacci\u00f3n desde un principio; adem\u00e1s, pedir este tipo de informaci\u00f3n hace que el cliente sienta que la empresa lo considera un n\u00famero m\u00e1s. De igual forma, cuando se establece contacto telef\u00f3nico, el uso de nombres puede generar un problema: entender c\u00f3mo se escriben correctamente. En muchos de estos casos, los agentes de atenci\u00f3n tienen que pedir a los clientes que deletreen su nombre, lo que resulta molesto.<\/p>

Smartflex ofrece una herramienta de b\u00fasqueda avanzada que proporciona no solo nombres que coinciden con su b\u00fasqueda, sino tambi\u00e9n aquellos que suenan similar. Con esta herramienta, los agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden entregar la informaci\u00f3n a los clientes sin tener que pedirles su n\u00famero de cuenta o deletrear su nombre, proporcionando una experiencia m\u00e1s c\u00e1lida desde el principio.<\/p>

2. Transferencias exitosas<\/h2>

\"TransferenciasCon el m\u00f3dulo mejorado de atenci\u00f3n al cliente de Smartflex, los d\u00edas en que los clientes ten\u00edan que repetir la informaci\u00f3n a cada agente a los que eran transferidos hacen parte de la historia. Cuando un cliente pasa a tener contacto con otro agente, Smartflex le muestra al agente la informaci\u00f3n del cliente exactamente como su predecesor la dej\u00f3, lo que le permite tener acceso y conocimiento inmediato del caso en cuesti\u00f3n.<\/p>

3. Vista 360\u00b0 del cliente<\/h2>

\"VistaLa caracter\u00edstica m\u00e1s interesante del m\u00f3dulo mejorado de atenci\u00f3n al cliente de Smartflex es el acceso inmediato que los agentes de atenci\u00f3n tienen a toda la informaci\u00f3n del cliente en un solo lugar. Con Smartflex, los agentes no tienen que abrir m\u00faltiples aplicaciones, ni diferentes ventanas ya que toda la informaci\u00f3n relevante del cliente est\u00e1 disponible en una sola pantalla con acceso inmediato.<\/p>

\u00a0<\/p>

\"Vista<\/p>

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4.Calificaci\u00f3n de clientes<\/h2>

\"Calificaci\u00f3nPara ayudar a su empresa a realizar un seguimiento de las relaciones con sus clientes, Smartflex posibilita la calificaci\u00f3n de los clientes con un puntaje (basado en criterios como comportamiento financiero, \u00a0entre otros) que est\u00e1 visible en la pantalla de atenci\u00f3n al cliente y se actualiza continuamente para reflejar sus cambios en tiempo real.<\/p>

Dicha calificaci\u00f3n puede ser usada por la empresa como un nuevo criterio para ofrecer servicios especiales a los clientes que pagan sus facturas a tiempo y tienen una actitud positiva ante la atenci\u00f3n prestada por la compa\u00f1\u00eda para resolver sus solicitudes. Adem\u00e1s, al conocer de antemano esta informaci\u00f3n los agentes pueden definir que estrategias utilizar para la gesti\u00f3n de los casos de cada cliente seg\u00fan su calificaci\u00f3n.<\/p>

5. M\u00faltiples cuentas<\/h2>

\"M\u00faltiplesSmartflex ayuda a las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones a gestionar clientes con m\u00faltiples cuentas. Es por eso que toda la informaci\u00f3n para cada cliente est\u00e1 reunida en un solo lugar, incluso cuando un cliente tiene varias propiedades registradas en su empresa y est\u00e1 suscrito a m\u00e1s de un tipo de servicio.<\/p>

\u00a0<\/h2>

6. Visibilidad completa de la facturaci\u00f3n<\/h2>

\"VisibilidadMuchas de las solicitudes de los clientes se centran en su factura, por esto Smartflex presenta un resumen de la facturaci\u00f3n del cliente tan pronto el agente de atenci\u00f3n ingresa al perfil del cliente. Este resumen incluye el periodo al que corresponde cada factura, el monto y su estado.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

\"\"<\/p>

Adem\u00e1s de ofrecer la capacidad de ver la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de manera clara para los agentes, el m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n presenta dicha informaci\u00f3n exactamente como el cliente la recibe, disponiendo todas las facturas emitidas para el cliente en formato PDF, a solo unos clics de distancia. De esta forma, los agentes de atenci\u00f3n y los clientes pueden llegar r\u00e1pidamente a la soluci\u00f3n de cualquier problema relacionado con la facturaci\u00f3n, debido a que est\u00e1n literalmente en la misma p\u00e1gina.<\/p>

Si desea ver por s\u00ed mismo c\u00f3mo el m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente de Smartflex puede ayudarlo a brindar un servicio excelente a sus clientes,<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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