{"id":10531,"date":"2019-01-15T11:54:02","date_gmt":"2019-01-15T16:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10531"},"modified":"2022-09-23T10:05:34","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:34","slug":"modernizacion-tecnologica-empresas-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/modernizacion-tecnologica-empresas-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Conozca los factores clave para la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas de servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\t\t
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El \u00e9xito de las utilities depende en gran medida de las tecnolog\u00edas desplegadas para soportar su operaci\u00f3n. A la hora de incursionar en procesos de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, estas empresas deber\u00e1n tener en cuenta algunos factores clave que permiten determinar si el sistema que se va a implementar contribuye de manera efectiva a la consecuci\u00f3n de los objetivos de negocio.<\/h2>\n

\"Conozca<\/p>\n

Tradicionalmente, los cambios tecnol\u00f3gicos al interior de las empresas de servicios p\u00fablicos han sido impulsados por desaf\u00edos relacionados con la gesti\u00f3n de la infraestructura y el aseguramiento de la provisi\u00f3n del servicio. Sin embargo, actualmente nuevos factores adquieren mayor relevancia al momento de evaluar las capacidades y el alcance de la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica a implementar.<\/p>\n

1. Mejoramiento de los procesos de cara al cliente como el principal factor de cambio.<\/h2>\n

\"ConozcaEn una industria que es cada vez m\u00e1s competitiva, el cambio de un modelo basado en activos a un modelo centrado en el cliente obliga a los proveedores de servicios a contar con soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan cumplir eficientemente con las expectativas de los clientes. De acuerdo con cifras de la firma TMG consulting, el 61% de las empresas de servicios p\u00fablicos consideran que el cambio en las expectativas de los clientes es el principal motivador para modernizar su soluci\u00f3n CIS(1)<\/a>. Adicional a esto, las empresas est\u00e1n enfrentando otros cambios disruptivos como el empoderamiento de los clientes gracias a las herramientas digitales y la movilidad, haciendo necesario replantear la forma de involucrarse e interactuar con ellos.<\/p>\n

2. Deducci\u00f3n del costo total de propiedad adoptando las mejores pr\u00e1cticas de la industria.<\/h2>\n

\"ConozcaEl costo total de propiedad (tambi\u00e9n conocido como TCO(2)<\/a>) representa una preocupaci\u00f3n constante para las empresas cuando implementan una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Definido por la firma de consultor\u00eda e investigaci\u00f3n Gartner como \u201cla valoraci\u00f3n integral de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI) y otros costos transversales de una organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del tiempo\u201d(3)<\/a>, la reducci\u00f3n del TCO puede lograrse cuando no existe complejidad en la integraci\u00f3n entre sistemas. Por esta raz\u00f3n, aquellas soluciones que gestionan completamente la operaci\u00f3n de una empresa, resultan ser muy eficientes para lograr los objetivos de calidad, crecimiento y rentabilidad de la organizaci\u00f3n, en contraste con aquellas que requieren estar integradas con otros sistemas. Dado que el 42% de los costos de implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n CIS corresponden a servicios de integraci\u00f3n, los sistemas que contribuyan a simplificar las integraciones son la mejor opci\u00f3n para los proyectos de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

3. Respuesta r\u00e1pida a los cambios del mercado y cumplimiento de las regulaciones.<\/h2>\n

\"ConozcaLa capacidad de expandir el alcance funcional del sistema para ajustarlo a las necesidades espec\u00edficas de cada organizaci\u00f3n, constituye un factor clave para la modernizaci\u00f3n del negocio. La soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se implementar\u00e1, debe otorgar agilidad y flexibilidad para modificar y ampliar f\u00e1cilmente sus funcionalidades b\u00e1sicas, haciendo posible que las compa\u00f1\u00edas afronten oportunamente los cambios en la industria tales como el surgimiento de nuevos modelos de negocio y los cambios regulatorios. Del mismo modo, contar con la capacidad de enriquecer la oferta de productos y servicios, introducir mejoras derivadas de las interacciones con los clientes y optimizar los procesos operativos, es fundamental para que los proveedores de servicios respondan r\u00e1pidamente a los retos actuales y futuros del mercado, y de esta manera, lograr el \u00e9xito y el crecimiento del negocio.<\/p>\n

4. Reducci\u00f3n de riesgos relacionados con sistemas heredados.<\/h2>\n

\"ConozcaLa escasez de personal experto en sistemas heredados representa un riesgo importante para las empresas de servicios p\u00fablicos. En consecuencia, es necesario el dise\u00f1o de estrategias encaminadas a reducir la alta dependencia que tenga la organizaci\u00f3n de expertos dedicados a dar soporte en tecnolog\u00edas desactualizadas. Una forma de mitigar esta situaci\u00f3n es contar con soluciones que no requieran la inversi\u00f3n de grandes recursos de personal en servicios de soporte. Los sistemas que se implementen, deben permitir a las compa\u00f1\u00edas concentrar sus esfuerzos en la capitalizaci\u00f3n de oportunidades de negocio y en la innovaci\u00f3n de su oferta de productos y servicios.<\/p>\n

5. Selecci\u00f3n de una soluci\u00f3n con avances tecnol\u00f3gicos de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/h2>\n

\"ConozcaSoportar la operaci\u00f3n de su negocio mediante aplicaciones alojadas en la nube es una alternativa en auge para la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas de servicios p\u00fablicos. Esta tecnolog\u00eda brinda a las organizaciones muchos beneficios, especialmente relacionados con la reducci\u00f3n del TCO, la infraestructura tecnol\u00f3gica y otros requerimientos de TI(4)<\/a>, los cuales representan un ahorro potencial del 30%. Al contar con un SaaS(5)<\/a>, las compa\u00f1\u00edas delegan en el proveedor de la soluci\u00f3n todos los esfuerzos significativos relacionados con el mantenimiento y la administraci\u00f3n del software y la infraestructura, la seguridad de la red y la disponibilidad de los datos. Adicionalmente, otros aspectos que las organizaciones deben tener en cuenta a la hora de elegir la tecnolog\u00eda  a implementar son la flexibilidad y la escalabilidad caracter\u00edsticas que brinda la nube.<\/p>\n

Estos son los cinco factores de negocio que actualmente est\u00e1n guiando los proyectos de modernizaci\u00f3n al interior de las empresas de servicios p\u00fablicos. En consecuencia, las soluciones tecnol\u00f3gicas deben proporcionar a estas organizaciones un alcance que cubra completamente su ciclo de negocio y que les ayude a operar eficientemente, sin incurrir en grandes costos y esfuerzos relacionados con la integraci\u00f3n de varios sistemas y que, al mismo tiempo, permita responder oportunamente a las expectativas de los clientes y a las exigencias de una industria altamente cambiante.<\/p>\n

(1)<\/a> CIS: customer information system o sistema de informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

(2)<\/a>En ingl\u00e9s, \u2018Total cost of ownership\u2019.<\/em><\/p>\n

(3)<\/a> Gartner. (sin fecha). Gartner IT Glossary: Total Cost of Ownership (TCO). https:\/\/www.gartner.com\/it-glossary\/total-cost-of-ownership-tco.<\/p>\n

(4)<\/a> TI: Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

(5)<\/a> SaaS: Software as a Service o Software como Servicio. Constituye uno de los tres modelos de la computaci\u00f3n en la nube.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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