{"id":10588,"date":"2019-01-17T11:30:35","date_gmt":"2019-01-17T16:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10588"},"modified":"2022-09-23T10:05:32","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:32","slug":"incluya-gestion-de-cobro-estrategia-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/incluya-gestion-de-cobro-estrategia-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Conozca c\u00f3mo incluir la gesti\u00f3n de cobro en su estrategia centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Cuando las empresas hablan de estrategias enfocadas en el cliente, generalmente se refieren a establecer acciones con el fin de mejorar el servicio en sus centros de atenci\u00f3n. Sin embargo, otros procesos de cara al usuario final, como la gesti\u00f3n de cobro, deben ser tenidos en cuenta al momento de construir estrategias de negocio robustas y eficientes.<\/span><\/p>

\"Conozca<\/p>

\u00a0<\/p>

Una investigaci\u00f3n realizada por Deloitte y Touche, revel\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas centradas en el cliente son 60% m\u00e1s rentables que aquellas que no se enfocan en los usuarios(1)<\/a>. Teniendo en cuenta lo anterior, las estrategias centradas en el cliente deben convertirse en una filosof\u00eda transversal para toda la organizaci\u00f3n y debe ser considerada en todos los procesos, especialmente en aquellos de cara al cliente.<\/p>

Uno de estos procesos es la gesti\u00f3n de cobro, que adem\u00e1s de ser fundamental para la generaci\u00f3n de ingresos de un proveedor de servicios, tambi\u00e9n es clave para lograr la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los usuarios. Es por esto que ha nacido un nuevo concepto conocido como la gesti\u00f3n de cobro centrada en el cliente(2)<\/a>.<\/p>

Esta nueva estrategia de recuperaci\u00f3n de cartera, se enfoca en el deseo que los usuarios tienen de que los prestadores de servicios entiendan su situaci\u00f3n econ\u00f3mica y, adem\u00e1s, les brinden un trato acorde a sus caracter\u00edsticas, gustos y deseos particulares. Al aplicar este enfoque, las empresas se ven impulsadas \u00a0a entender y analizar las decisiones y comportamientos financieros de los clientes, y con base en esto, actuar proactivamente durante los procesos de recuperaci\u00f3n de cartera.<\/p>

Una vez las empresas conocen m\u00e1s detalladamente a sus clientes, se ven obligadas a contar con mejores canales de contacto y de comunicaci\u00f3n para capturar informaci\u00f3n de sus usuarios finales y, as\u00ed, contribuir con la creaci\u00f3n de procesos de gesti\u00f3n de cobro efectivos y acordes con las necesidades y preferencias de los clientes.<\/p>

Una gesti\u00f3n de cobro centrada en el cliente tiene el objetivo permanente de mejorar los procesos de recuperaci\u00f3n de cartera y aumentar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente. Para lograr esto, es necesario que las utilities establezcan m\u00e1s puntos de interacci\u00f3n con sus clientes en cada una de las etapas del proceso de cobranza, implementando diversas acciones para prevenir que caigan en mora. Las empresas deben tener en cuenta que estas interacciones deben ser cada vez m\u00e1s humanas y sensibles: comprender y escuchar a sus clientes, hacer que se sientan especiales, construir excelentes relaciones y descubrir la mejor forma de comunicarse con ellos, son algunas pr\u00e1cticas con las que las utilities<\/em> pueden llevar su estrategia centrada en el cliente al siguiente nivel.<\/p>

\"Gesti\u00f3n
Figure 1. Acciones de una gesti\u00f3n de cobro centrada en el cliente.<\/figcaption><\/figure>

Para lograr con \u00e9xito los objetivos de una estrategia de gesti\u00f3n de cobro centrada en el cliente, es necesario implementar un modelo de acciones de cobro efectivas y hacer uso de tecnolog\u00edas avanzadas y especializadas en esta tarea, las cuales permiten que los prestadores de servicios vuelvan m\u00e1s eficientes sus procesos de cobranza y agreguen valor a la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>

(1)<\/a> How to Create a Customer Centric Strategy For Your Business (2018). https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/how-to-create-a-customer-centric-strategy\/<\/p>

(2)<\/a> La \u201cgesti\u00f3n de cobro centrada en el cliente\u201d se refiere al t\u00e9rmino en ingl\u00e9s \u201ccustomer-centric collection\u201d.<\/p>

Mejore su gesti\u00f3n de ingresos de principio a fin con una soluci\u00f3n integrada que maneja sus procesos de recaudos, financiaciones, cartera, gesti\u00f3n de cobro, corte y reconexi\u00f3n de servicios.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRECAUDO Y GESTI\u00d3N DE COBRO<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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