{"id":10607,"date":"2019-01-24T08:39:03","date_gmt":"2019-01-24T13:39:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10607"},"modified":"2023-06-13T09:30:31","modified_gmt":"2023-06-13T14:30:31","slug":"conectese-digitalmente-clientes-open-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/conectese-digitalmente-clientes-open-smartflex\/","title":{"rendered":"Con\u00e9ctese digitalmente con sus clientes con la ayuda de Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Proporcionar la mejor experiencia para los clientes es una obligaci\u00f3n para los proveedores de servicios, que no solo buscan ser relevantes en un entorno cada vez m\u00e1s competitivo, sino que tambi\u00e9n procuran implementar un modelo verdaderamente centrado en el cliente como camino al \u00e9xito empresarial. Con las herramientas digitales de Smartflex, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden crear interacciones fluidas y efectivas con sus clientes, convirti\u00e9ndolos en el centro del negocio.<\/h2>

\"Con\u00e9cteseEl surgimiento de las herramientas digitales ha impactado todos los \u00e1mbitos de la vida humana; desde luego, la forma como los clientes interact\u00faan con las organizaciones no es ajena a esta nueva realidad. Esta situaci\u00f3n obliga a las empresas a poner a disposici\u00f3n de sus clientes opciones que les permitan autogestionar sus cuentas<\/a> y establecer comunicaciones a trav\u00e9s de diversos canales. De igual forma, los representantes de servicio al cliente requieren la mejor soluci\u00f3n para gestionar integral y eficientemente la relaci\u00f3n con los clientes. Con el fin de satisfacer estos requerimientos del mercado, el portafolio de Smartflex incluye herramientas clave que ayudan a las compa\u00f1\u00edas a crear una experiencia superior para el cliente y a mejorar el desempe\u00f1o de sus indicadores de servicio.<\/p>

Portal de autogesti\u00f3n.<\/h2>

Las compa\u00f1\u00edas que brindan herramientas robustas y disponibles 24\/7, tales como los portales de autogesti\u00f3n, empoderan a sus clientes con autonom\u00eda, permiti\u00e9ndoles conocer de manera oportuna toda la informaci\u00f3n relacionada con su cuenta en una aplicaci\u00f3n web<\/em> adaptativa y moderna. Mediante una interfaz atractiva y amigable, el portal de autogesti\u00f3n de\u00a0 Smartflex dispone de diferentes secciones en las que los clientes pueden visualizar gr\u00e1ficamente datos hist\u00f3ricos de su consumo, hacer pagos a trav\u00e9s de diversos medios, registrar solicitudes e inscribirse en programas de incentivos y reembolsos, donaciones y facturaci\u00f3n presupuestal, entre otros. Adicionalmente, funcionalidades como la facturaci\u00f3n \u2018sin papel\u2019, los ajustes en el lenguaje y el pago autom\u00e1tico de las facturas, ayudan a los proveedores de servicios a crear una experiencia personalizada seg\u00fan las necesidades y preferencias de cada cliente<\/a>.<\/p>

De igual forma, el chat integrado en el portal posibilita que las interacciones con la empresa sean m\u00e1s agiles y efectivas, impactando favorablemente indicadores relacionados con la satisfacci\u00f3n del cliente y disminuyendo costos operativos gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos antes realizados por los funcionarios de la empresa. Este canal de comunicaci\u00f3n es, en la actualidad, el m\u00e1s apetecido por las nuevas generaciones inmersas en el mundo digital, convirti\u00e9ndose en el medio preferido por el 43% de los clientes y generando niveles de satisfacci\u00f3n superiores al 70%.(1)<\/a><\/p>

Por otro lado, debido a la creciente preocupaci\u00f3n por las problem\u00e1ticas relacionadas con el medio ambiente, los clientes se han convertido en expertos involucrados activamente en la gesti\u00f3n de sus consumos y requieren tomar decisiones respecto al uso del servicio. Para ello, necesitan contar con informaci\u00f3n actualizada, la cual es posible obtener gracias a la integraci\u00f3n nativa del portal con el CIS(2)<\/a> avanzado de Smartflex. Adicionalmente, la configuraci\u00f3n de alertas y notificaciones les facilita a los usuarios estar al tanto de eventos como interrupciones y cortes del servicio, programas, promociones y noticias de la empresa.<\/p>

La oferta de Smartflex tambi\u00e9n incluye un portal administrativo que le permite a los proveedores de servicios evaluar el uso que sus clientes hacen del portal de autogesti\u00f3n, proporcionando estad\u00edsticas oportunas y detalladas que apoyan la toma de decisiones encaminadas a mejorar su funcionalidad y a hacerlo m\u00e1s atractivo para sus usuarios. De esta manera, las empresas pueden administrar la informaci\u00f3n contenida en el portal de autogesti\u00f3n y actualizarla constantemente con el fin de mantener a los clientes enterados de los beneficios y programas que tienen para ellos.<\/p>

Aplicaci\u00f3n para representantes de servicio al cliente.<\/h2>

Con el fin de ayudar a los proveedores de servicios a estar a la altura de las expectativas digitales de las nuevas generaciones, Smartflex enfoca sus procesos en la satisfacci\u00f3n de los usuarios finales, poni\u00e9ndolos en el centro del negocio. Gracias a esto, las empresas gestionan eficientemente la relaci\u00f3n con los clientes al acceder a su informaci\u00f3n de manera centralizada y completa, usando una aplicaci\u00f3n inteligente con una visi\u00f3n 360\u00b0 de sus interacciones.<\/p>

La aplicaci\u00f3n para representantes de servicio al cliente cubre diferentes procesos relacionados con gesti\u00f3n de solicitudes, gesti\u00f3n de cuentas y productos, comunicaciones multicanal e informaci\u00f3n de pagos y consumos, entre otros. Est\u00e1s opciones est\u00e1n disponibles para los representantes de servicio a trav\u00e9s de una interfaz amigable e intuitiva, dise\u00f1ada para crear la mejor experiencia de usuario mediante b\u00fasquedas avanzadas, filtros y funciones personalizadas. Combinada con funcionalidades nativamente incluidas para segmentar a los clientes y desarrollar estrategias comerciales y financieras propias de la empresa, la aplicaci\u00f3n para representantes de servicio de Smartflex impulsa cada vez m\u00e1s a los proveedores de servicios a transformarse en un negocio centrado en el cliente.<\/p>

Estas herramientas digitales de comunicaci\u00f3n, orientadas a brindar eficiencia y agilidad a los procesos de servicio, permiten que las empresas superen las expectativas de los clientes, aumentando su nivel de involucramiento con la compa\u00f1\u00eda. Asimismo, los representantes de servicio cuentan con el soporte de una aplicaci\u00f3n que propicia una gesti\u00f3n panor\u00e1mica del cliente.<\/p>

Al aprovechar el potencial de una soluci\u00f3n integral que incluye capacidades avanzadas de servicio y autogesti\u00f3n, se pueden alcanzar altos niveles de satisfacci\u00f3n, a la vez que se logran reducciones en las tasas de deserci\u00f3n de clientes e incrementos en la fidelidad.<\/p>

Smartflex cuenta con estas capacidades integradas en su portafolio, convirti\u00e9ndose en una soluci\u00f3n verdaderamente hol\u00edstica que incorpora todas las funcionalidades requeridas para optimizar los procesos comerciales y operativos cr\u00edticos de los proveedores de servicios a lo largo de su ciclo de negocio, manteniendo siempre un enfoque en el cliente.<\/h2>

(1)<\/a> MacDonald S. (2018). 21 Reasons Live Chat Can Help you Grow Your Business. https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/live-chat-statistics\/<\/p>

(2)<\/a> Sistema de informaci\u00f3n de clientes. En ingl\u00e9s, Customer Information System<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCONOZCA M\u00c1S DE SMARTFLEX<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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