{"id":12937,"date":"2019-08-16T16:00:58","date_gmt":"2019-08-16T21:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=12937"},"modified":"2025-04-22T10:10:39","modified_gmt":"2025-04-22T15:10:39","slug":"inapa-pionero-en-la-transformacion-digital-de-republica-dominicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/inapa-pionero-en-la-transformacion-digital-de-republica-dominicana\/","title":{"rendered":"INAPA, pionero en la transformaci\u00f3n digital de Rep\u00fablica Dominicana"},"content":{"rendered":"\t\t
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Como parte del proyecto gubernamental Rep\u00fablica Digital, que busca la transformaci\u00f3n digital de Rep\u00fablica Dominicana, INAPA culmin\u00f3 con \u00e9xito su proceso de renovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con la \u00faltima versi\u00f3n de Smartflex. Aprovechando las nuevas ventajas de este software, INAPA busca brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, confiable y eficaz a sus m\u00e1s de 600.000 clientes.<\/h2>\n

Finalizando el primer semestre del 2019, el Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados de Rep\u00fablica Dominicana, INAPA -empresa que brinda los servicios de agua potable y alcantarillado para 25 provincias de este pa\u00eds- culmin\u00f3 con \u00e9xito su proyecto de renovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica a la nueva versi\u00f3n de Smartflex, soluci\u00f3n hol\u00edstica de Open. Esta actualizaci\u00f3n le ha permitido a INAPA centralizar el registro de su informaci\u00f3n comercial y disminuir los tiempos de servicio al cliente en un 97%, aumentar sus recaudos en un 47%, incrementar la facturaci\u00f3n en un 30%, y registrar y controlar quejas y reclamos.<\/p>\n

Al respecto, Luisa Marte, Directora Comercial de INAPA afirm\u00f3:<\/p>\n

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\u201cEste fue un proyecto de tecnolog\u00eda muy diferente a otros de su tipo. No s\u00f3lo porque fue ambicioso en temas de tiempo, sino tambi\u00e9n porque se realiz\u00f3 de forma aut\u00f3noma, es decir, sin depender exclusivamente del apoyo de nuestro proveedor tecnol\u00f3gico Open. INAPA conform\u00f3 un equipo multidisciplinario, que siguiendo la metodolog\u00eda de implantaci\u00f3n de Open, logr\u00f3 poner en marcha la nueva versi\u00f3n de Smartflex en tan solo 2 meses. Para nosotros este es un gran logro institucional, teniendo en cuenta que en el mundo, los proyectos de tecnolog\u00eda suelen durar a\u00f1os y s\u00f3lo el 30% de este tipo de proyectos finalizan con \u00e9xito. Nosotros logramos ejecutar todo lo pactado, sin salirnos de los presupuestos y sin tener ning\u00fan inconveniente en nuestra operaci\u00f3n\u201d.<\/h2>\n<\/blockquote>\n
\"Inapa
Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados de Rep\u00fablica Dominicana, INAPA<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Con esta nueva versi\u00f3n de Smartflex, INAPA cuenta con un Customer Information System (CIS) hol\u00edstico, es decir una sistema de gesti\u00f3n de clientes cuyos componentes trabajan conjuntamente como un todo y no como resultado de interfaces internas entre ellos, simplificando la operaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed lo se\u00f1ala, Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open:<\/p>\n

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\u201cNuestro producto va m\u00e1s all\u00e1 de un CIS tradicional; gracias a las herramientas que dan un alto nivel de flexibilidad a la soluci\u00f3n, nuestros clientes pueden evolucionar su soluci\u00f3n aut\u00f3nomamente, construir capacidades diferenciadoras e innovar constantemente\u201d.<\/h2>\n<\/blockquote>\n

Smartflex permite que la informaci\u00f3n de los procesos de la operaci\u00f3n fluya de forma natural y \u00e1gil entre las diferentes \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda. Estas caracter\u00edsticas le han permitido a INAPA facilitar la interacci\u00f3n entre los equipos de trabajo y sus herramientas tecnol\u00f3gicas, optimizando el manejo de la informaci\u00f3n y los procesos del negocio y generando un aumento de la productividad en todos los frentes.<\/p>\n

\u201cOpen ha sido y seguir\u00e1 siendo nuestro mejor aliado para la gesti\u00f3n comercial. Actualmente, deseamos ampliar nuestro alcance hacia m\u00e1s funcionalidades de su soluci\u00f3n, que nos permitan fortalecer la parte catastral, controlar en tiempo real nuestros trabajos en campo y automatizar los pagos a nivel de plataformas de autogesti\u00f3n para los clientes. Todo esto con el objetivo de continuar avanzando en las pol\u00edticas institucionales de INAPA y adem\u00e1s apoyar al gobierno nacional y su programa Rep\u00fablica Digital para la transformaci\u00f3n de nuestro pa\u00eds\u201d concluy\u00f3 Luisa Marte, Directora Comercial de INAPA.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCONOZCA M\u00c1S DE OPEN INTELLIGENCE<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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