{"id":15724,"date":"2020-04-23T09:30:18","date_gmt":"2020-04-23T14:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=15724"},"modified":"2023-06-09T10:22:07","modified_gmt":"2023-06-09T15:22:07","slug":"enfrentando-los-desafios-del-covid-19-con-open-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/enfrentando-los-desafios-del-covid-19-con-open-smartflex\/","title":{"rendered":"Enfrentando los desaf\u00edos del COVID-19 con Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Los proveedores de servicios est\u00e1n implementando una variedad de iniciativas para ayudar a sus clientes durante la pandemia del COVID-19, lo que crea el desaf\u00edo de mantener control total sobre los procesos cr\u00edticos de facturaci\u00f3n y servicio. El \u00e9xito, en ese sentido, depender\u00e1 de tener una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica flexible que pueda adaptarse a los cambios emergentes en su operaci\u00f3n.<\/h2>\n
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\"Enfrentando<\/p>\n

Durante estos tiempos dif\u00edciles causados por el brote generalizado del COVID-19, las empresas de servicios p\u00fablicos est\u00e1n intensificando su labor para ayudar a la sociedad a mantener sus est\u00e1ndares de vida modernos. Al introducir diferentes medidas temporales, estas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n ayudando a los clientes a aliviar presiones financieras al tiempo que aseguran la prestaci\u00f3n de servicios durante toda la contingencia. Esto permite a los clientes seguir las recomendaciones de los gobiernos referentes al aislamiento voluntario y el distanciamiento social, sin tener preocupaciones monetarias.<\/p>\n

Algunos ejemplos concretos de las diferentes acciones implementadas por proveedores de servicios en todo el mundo son:<\/p>\n

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  • Reconexi\u00f3n de clientes con facturas pendientes de pago.<\/li>\n
  • Facturaci\u00f3n utilizando m\u00e9todos de estimaci\u00f3n para permitir detener las lecturas de campo.<\/li>\n
  • Suspensi\u00f3n temporal de intereses y cargos por demoras.<\/li>\n
  • Descuentos para aquellos clientes que pueden pagar las facturas a tiempo.<\/li>\n
  • Saldo prepago para uso exclusivo en consumo, no para recuperar deudas pendientes.<\/li>\n
  • Suspensi\u00f3n de las pr\u00f3ximas \u00f3rdenes de desconexi\u00f3n.<\/li>\n
  • Planes de pago, extensiones y reembolsos basados en las caracter\u00edsticas, necesidades y preocupaciones de cada cliente.<\/li>\n
  • Per\u00edodos de gracia.<\/li>\n<\/ul>\n

    La implementaci\u00f3n de estas medidas representa un desaf\u00edo importante para los proveedores de servicios que soportan sus operaciones con sistemas heredados que no son aptos para manejar tales ajustes disruptivos. Implementar estas iniciativas utilizando sistemas obsoletos puede requerir un mayor esfuerzo en t\u00e9rminos de los desarrollos personalizados que deben realizarse, lo que a su vez complica su mantenimiento y crea dificultades para actualizaciones posteriores. Incluso soluciones supuestamente m\u00e1s modernas pueden requerir un ecosistema asociado para evaluar el impacto de estas medidas en el negocio y traducirlas al sistema a trav\u00e9s de desarrollos.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 apoyando Smartflex a las empresas de servicios p\u00fablicos en estos d\u00edas?<\/h2>\n

    Con un potente motor de facturaci\u00f3n creado para ejecutar los escenarios m\u00e1s desafiantes, el CIS hol\u00edstico Smartflex ayuda a las empresas a cubrir por completo todas las necesidades emergentes. Los proveedores de servicios que actualmente usan Smartflex han implementado todos los ajustes e iniciativas comerciales con agilidad gracias a la tecnolog\u00eda robusta y flexible de la soluci\u00f3n, que habilita todas las configuraciones posibles necesarias para adaptar los procesos clave de facturaci\u00f3n y servicio. Al utilizar el motor basado en reglas de Smartflex para crear aut\u00f3nomamente objetos, variables e instrucciones en un editor de reglas f\u00e1cil de usar, los equipos de TI de las empresas de servicios p\u00fablicos pueden definir esquemas de facturaci\u00f3n espec\u00edficos que se aplican a una segmentaci\u00f3n espec\u00edfica y ajustarlos seg\u00fan sea necesario. De esta manera, los proveedores de servicios pueden adaptar las facturas en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas particulares y las excepciones de cada cliente.<\/p>\n

    Con Smartflex, una empresa de servicios p\u00fablicos pudo implementar una suspensi\u00f3n temporal de los cargos por intereses de deudas morosas para aquellos clientes que no pueden pagar las facturas mientras se cumplen los confinamientos y las cuarentenas. La empresa tambi\u00e9n pudo dar un descuento a los clientes que pueden pagar las facturas a tiempo. De esta manera, el proveedor de servicios puede reafirmar su compromiso con la comunidad, concentrando su apoyo en aquellos que est\u00e1n luchando durante estos tiempos, al tiempo que asegura una fuente de ingresos para sostener sus operaciones.<\/p>\n

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    En estas situaciones, las empresas de servicios p\u00fablicos tambi\u00e9n deben proteger al personal de sus oficinas y a las cuadrillas de trabajo de campo, adaptando los procesos operativos para habilitar modalidades de trabajo en casa e implementar procedimientos de seguridad para las tareas realizadas en sitio. Para lograr esto, necesitan ajustar los flujos de trabajo del negocio, lo que puede ser dif\u00edcil para las compa\u00f1\u00edas que usan sistemas heredados que no pueden rastrear modificaciones. Esta limitaci\u00f3n aumenta el riesgo de perder informaci\u00f3n, cometer errores relacionados con el mantenimiento de registros no sistem\u00e1ticos y no ser capaz de tomar medidas de protecci\u00f3n para enfrentar la pandemia. Los proveedores de servicios que respaldan sus operaciones con Smartflex est\u00e1n utilizando las herramientas de orquestaci\u00f3n de journeys incluidas en la soluci\u00f3n para coordinar sin problemas una variedad de procesos de cara al cliente con actividades back-end y de trabajo de campo.<\/p>\n

    La implementaci\u00f3n de cambios en el servicio y la modificaci\u00f3n de actividades son posibles gracias a los flujos de trabajo flexibles de Smartflex que aseguran la trazabilidad, al tiempo que brindan una experiencia superior al cliente. Estos ajustes incluyen la gesti\u00f3n de las solicitudes de los clientes por parte de los representantes de servicio que trabajan desde casa, lectura tradicional de medidores en sitio y trabajos de desconexi\u00f3n y reconexi\u00f3n, por nombrar algunos.<\/p>\n

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    Varias empresas de servicios p\u00fablicos de diferentes pa\u00edses est\u00e1n brindando alternativas de financiaci\u00f3n flexibles a sus clientes, no solo para acelerar su volumen de negocios, sino tambi\u00e9n para ayudar a sus usuarios a superar las dificultades en tiempos de angustia. Un proveedor de energ\u00eda estableci\u00f3 una medida para diferir autom\u00e1ticamente el pago de las facturas generadas durante la pandemia por hasta 36 meses y con un descuento en la tasa de inter\u00e9s, todo en un par de d\u00edas. En el futuro, cuando las cosas vuelvan a la normalidad y la gesti\u00f3n de cobro entre en juego, los proveedores de servicios pueden operar con tranquilidad con los procesos centrados en el cliente de Smartflex, definiendo estrategias personalizadas para saldar deudas pendientes y reanudar las operaciones de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

    \"EnfrentandoOtra empresa de servicios p\u00fablicos us\u00f3 Smartflex para crear per\u00edodos de gracia para pagos diferidos nuevos y existentes, y posteriormente los refinanci\u00f3 para todos los usuarios beneficiados en este momento.<\/p>\n

    A trav\u00e9s de estas capacidades, los proveedores de servicios encuentran apoyo en Smartflex para enfrentar la contingencia y garantizar servicios ininterrumpidos mientras vivimos esta crisis. Una vez que se solucione la situaci\u00f3n, Open continuar\u00e1 ayudando a las empresas de servicios p\u00fablicos a restaurar sus operaciones normales, ajustar las condiciones de suministro de servicios y restablecer las pr\u00e1cticas de facturaci\u00f3n para garantizar la estabilidad financiera.<\/p><\/div>\n

    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Afrontar estos desaf\u00edos es muy importante para los proveedores de servicios que soportan en su mayor\u00eda, las operaciones con sistemas heredados no aptos.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":15725,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72,9092],"tags":[],"class_list":["post-15724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","category-covid19-es","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nEnfrentando los desaf\u00edos del COVID-19 con Smartflex | OPEN<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Afrontar estos desaf\u00edos es muy importante para los proveedores de servicios que soportan en su mayor\u00eda, las operaciones con sistemas heredados no aptos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, 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