{"id":20719,"date":"2021-02-05T14:36:55","date_gmt":"2021-02-05T19:36:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=20719"},"modified":"2023-06-09T10:18:54","modified_gmt":"2023-06-09T15:18:54","slug":"experiencia-de-cliente-al-siguiente-nivel-con-el-portal-de-autoservicio-de-open-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/experiencia-de-cliente-al-siguiente-nivel-con-el-portal-de-autoservicio-de-open-smartflex\/","title":{"rendered":"Llevando la experiencia de cliente al siguiente nivel con el portal de autoservicio de Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Al combinar un poderoso conjunto de funcionalidades de autogesti\u00f3n comunes y avanzadas, el portal de autoservicio de Smartflex ofrece a los clientes de las empresas de servicios p\u00fablicos todo lo que necesitan para tener un control total de su relaci\u00f3n y mejorar su experiencia general con la empresa.<\/h2>

\u00a0<\/p>

\"Llevando<\/p>

En un entorno de negocios en el que la competencia es cada vez m\u00e1s feroz y las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes, los portales de autoservicio se han convertido sin duda en una herramienta esencial para ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior. Sin embargo, las empresas de servicios p\u00fablicos deben tener presente qu\u00e9 elementos buscar en un portal: este debe incluir las opciones m\u00e1s comunes para gestionar la informaci\u00f3n de la cuenta y pagar las facturas, funcionalidades avanzadas para hacer un seguimiento del consumo, y capacidades para habilitar una experiencia de comercio electr\u00f3nico, e impulsar el compromiso a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n basados en inteligencia artificial.\u00a0<\/p>

Dos preocupaciones surgen de la mencionado anteriormente: \u00bfexiste un portal de autoservicio de cliente (CSS) tan completo? Si es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 tan dif\u00edcil ser\u00eda integrarlo con otros sistemas clave de la empresa? Afortunadamente, Open Intelligence ofrece un portal CSS \u00fanico y completo capaz de mejorar la vida de los clientes de las empresas de servicios p\u00fablicos.\u00a0 Este atractivo y rentable portal opera arm\u00f3nicamente como parte integral de la soluci\u00f3n hol\u00edstica Smartflex. Este enfoque evidencia que Open est\u00e1 altamente comprometida con ayudar a las empresas de servicios p\u00fablicos a transformarse en un negocio digital centrado en el cliente.<\/p>

Con el portal CSS de Smartflex, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden proporcionar a sus clientes una herramienta clave para interactuar con la empresa y resolver situaciones de servicio por su cuenta utilizando un canal que ha ganado relevancia a medida que las personas optan por las herramientas digitales de autogesti\u00f3n. El portal ofrece a los usuarios un acceso completo a su informaci\u00f3n y la capacidad de realizar varias acciones que cubren los procesos de cara al cliente m\u00e1s esenciales en la industria de los servicios p\u00fablicos. Adem\u00e1s, utiliza las capacidades del Sistema de informaci\u00f3n de clientes (CIS) de Smartflex, trayendo los recursos de back-office al \u00e1rea del cliente en una interfaz de f\u00e1cil manejo y respuesta accesible 24\/7 desde cualquier navegador web. Las caracter\u00edsticas del portal permiten a los clientes realizar tareas comunes y trascender las funcionalidades b\u00e1sicas, ofreciendo varias opciones de comunicaci\u00f3n avanzadas y proporcionando a los clientes experimentados datos detallados e informaci\u00f3n para tomar decisiones oportunas sobre sus patrones de consumo.<\/p>

\"Llevando<\/p>

\"LlevandoEl portal CSS de Smartflex permite a los clientes gestionar en detalle las cuentas y los servicios contratados, incluyendo la posibilidad de configurar el inicio de sesi\u00f3n del portal y la informaci\u00f3n personal, as\u00ed como las preferencias de comunicaci\u00f3n. Asimismo, los nuevos clientes pueden crear una cuenta desde cero y adquirir productos y servicios para iniciar su relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Configuraci\u00f3n de cuenta<\/em><\/p>

\"Llevando<\/em><\/p>

Gesti\u00f3n de servicios contratados<\/em><\/p>

\"LlevandoLas empresas de servicios p\u00fablicos pueden empoderar a los clientes brind\u00e1ndoles informaci\u00f3n exhaustiva sobre sus facturas. Historial de facturas, informaci\u00f3n pormenorizada desglosada por servicio, facturaci\u00f3n sin papel y comparaciones mediante gr\u00e1ficos detallados son algunas de las opciones incluidas en la funcionalidad de facturaci\u00f3n del portal.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Historial de facturas<\/em><\/p>

\"Llevando<\/em>El portal de autoservicio permite a los clientes pagar sus facturas a trav\u00e9s de varios m\u00e9todos. Adem\u00e1s, la funcionalidad de pago da acceso a un historial de pagos detallado y permite programar los pagos e inscribirse en d\u00e9bito directo.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Detalle de pagos<\/em><\/p>

\"LlevandoEl portal CSS permite a las empresas de servicios p\u00fablicos presentar a sus clientes noticias, informes de interrupciones del servicio, programas, preguntas frecuentes, consejos de eficiencia energ\u00e9tica y otra informaci\u00f3n relevante. Asimismo, los clientes pueden establecer alertas y notificaciones que se entregar\u00e1n a trav\u00e9s del m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n que prefieran. Adicionalmente, con el fin de proporcionar m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n digital para contactar a la empresa, el portal ha sido mejorado con funcionalidades avanzadas en l\u00ednea, como un chat en vivo con representantes de servicio al cliente (CSRs) y la integraci\u00f3n con asistentes personales virtuales como Alexa\u2122 de Amazon.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Chat en vivo<\/em><\/p>

\"LlevandoMuchas solicitudes pueden ser enviadas desde el portal de autoservicio. Los clientes pueden activar o transferir sus servicios a una nueva direcci\u00f3n e inscribirse en varios programas como facturaci\u00f3n presupuestada o reembolsos y\/o incentivos, entre otros. Cada vez que un cliente es elegible para cualquier programa, el portal despliega autom\u00e1ticamente diferentes mensajes en los que suministra un enlace que redirige al formulario de inscripci\u00f3n para agilizar la incorporaci\u00f3n del cliente.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Inscripci\u00f3n a programas<\/em><\/p>

Aunque es un “deber” permitir a los clientes hacer solicitudes comunes, las empresas de servicios p\u00fablicos est\u00e1n avanzando para ofrecer nuevas l\u00edneas de negocio con productos y servicios no tradicionales que tambi\u00e9n deben ser respaldados por la \u00faltima generaci\u00f3n de portales de autoservicio. Con Smartflex, las utilities pueden ofrecer ventas de paquetes de servicios de telecomunicaciones mediante una funcionalidad avanzada de comercio electr\u00f3nico que crea una experiencia de mercado digital para los clientes.<\/p>

\"Llevando<\/p>

Ventas de servicios de telecomunicaciones<\/em><\/p>

\"LlevandoCon el conjunto de anal\u00edticas mejoradas, herramientas gr\u00e1ficas e informes incluido en el portal, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden proporcionar a los clientes datos relevantes y en tiempo real sobre sus patrones de consumo y uso de los servicios contratados. En los escenarios de medici\u00f3n inteligente, el uso de los servicios se puede rastrear hasta en intervalos de 15 minutos y cruzarlo con la informaci\u00f3n de lluvias y temperatura. Adem\u00e1s, la comparaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de consumo con la de los vecinos, basada en el c\u00f3digo postal o la ubicaci\u00f3n, proporciona un valioso punto de referencia para ayudar a los clientes a realizar cambios inteligentes en su comportamiento de uso.<\/p>

\"Llevando<\/p>

\u00a0<\/p>

Anal\u00edticas de consumo<\/em><\/p>

Adem\u00e1s de las funcionalidades orientadas al cliente, se incluye tambi\u00e9n un portal para usuarios administrativos que permite al personal de las empresas de servicios p\u00fablicos gestionar todo el contenido que se muestra y configurar algunas de las opciones disponibles para los clientes. Esta herramienta de configuraci\u00f3n dota a las empresas de una agilidad y flexibilidad inigualables para determinar los aspectos clave del portal de forma aut\u00f3noma. Adem\u00e1s, el portal administrativo proporciona un conjunto completo de anal\u00edticas web para visualizar informaci\u00f3n detallada sobre la forma en que los clientes utilizan el portal CSS.<\/p>

Estas caracter\u00edsticas preparan a las empresas de servicios p\u00fablicos para entregar m\u00e1s valor a sus clientes, satisfaciendo convenientemente sus crecientes necesidades de autogesti\u00f3n. Como resultado, los indicadores clave de CX mejoran significativamente, impulsando la satisfacci\u00f3n general al solucionar los puntos cr\u00edticos asociados a los procesos que antes se llevaban a cabo a trav\u00e9s de engorrosos canales tradicionales, como las llamadas a una l\u00ednea de servicio o las visitas a un centro de soporte. El hecho de que el portal CSS de Smartflex sea un componente integral de la soluci\u00f3n hol\u00edstica de Open permite a las empresas evitar complejos ambientes de integraci\u00f3n, ayud\u00e1ndolas a obtener un mayor retorno de la inversi\u00f3n que se deriva de un menor costo total de propiedad (TCO). El portal tambi\u00e9n conlleva un menor costo de servicio en comparaci\u00f3n con otros puntos de contacto.<\/p>

Al contar con una herramienta poderosa como el portal CSS de Smartflex, las empresas de servicios p\u00fablicos crean journeys excepcionales y sin fricciones, optimizados para aliviar puntos de dolor espec\u00edficos -como el proceso de facturaci\u00f3n y pago-, empoderar a los clientes con datos relevantes y agilizar las interacciones de los servicios que les resultan m\u00e1s desalentadores. Gracias a ello, las empresas pueden satisfacer las expectativas cada vez m\u00e1s exigentes de sus clientes, aprovechando al m\u00e1ximo todas las oportunidades de relacionarse con ellos, al tiempo que impulsan la rentabilidad del negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOLICITE UN DEMO DE SMARTFLEX<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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