{"id":22308,"date":"2021-05-26T16:11:44","date_gmt":"2021-05-26T21:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=22308"},"modified":"2025-07-17T09:09:39","modified_gmt":"2025-07-17T14:09:39","slug":"mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/","title":{"rendered":"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"22308\" class=\"elementor elementor-22308\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-66f91481 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"23915\" data-id=\"66f91481\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-45bea229\" data-eae-slider=\"88558\" data-id=\"45bea229\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66d31d88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66d31d88\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"font-size: 28px;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22311\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/infografia-mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg\" alt=\"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\" width=\"600\" height=\"775\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/infografia-mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg 600w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/infografia-mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente-232x300.jpg 232w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/infografia-mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente-350x452.jpg 350w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/h2><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>1. Solicitudes de servicio<\/strong><\/h2><p>Todo comienza cuando los clientes realizan solicitudes a trav\u00e9s de diferentes canales: portales de autoservicio, chatbots, asistentes virtuales, o simplemente contactando al centro de servicio. Estas solicitudes pueden estar relacionadas con la adquisici\u00f3n de nuevos productos y servicios, o con la soluci\u00f3n de problemas relacionados con los servicios actuales del cliente.<\/p><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>2. <\/strong><strong>Autoservicio y canales digitales<\/strong><\/h2><p>Para resolver las solicitudes de sus clientes, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen diferentes alternativas. Algunas solicitudes pueden ser resueltas al instante a trav\u00e9s de chatbots, asistentes virtuales, portales de autoservicio u otros canales digitales. Otras veces, los representantes de servicio pueden atender las solicitudes y dar respuestas y soluciones r\u00e1pidas a los clientes.\u00a0En algunos casos, es necesario crear \u00f3rdenes de trabajo para que los t\u00e9cnicos resuelvan los problemas en campo. En estas situaciones, se env\u00edan diferentes mensajes y notificaciones proactivas a los clientes para mantenerlos bien informados sobre los trabajos a ejecutar.<\/p><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>3.\u00a0<\/strong><strong>Programaci\u00f3n<\/strong><\/h2><p>Las actividades de trabajo de campo deben realizarse en el momento en el que el cliente lo considere m\u00e1s conveniente. Por lo tanto, el proceso de programaci\u00f3n de la empresa de servicios p\u00fablicos debe ser flexible y permitir que la compa\u00f1\u00eda asigne tareas bas\u00e1ndose en las citas previamente concertadas y en los horarios preferidos de los clientes. Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta que en cualquier momento pueden ocurrir eventos inesperados que deben ser tratados lo antes posible. Finalmente, tener una coordinaci\u00f3n adecuada de los materiales y las herramientas necesarias para ejecutar las \u00f3rdenes contribuye a lograr una excelente programaci\u00f3n.<\/p><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>4.\u00a0<\/strong><strong>Planificaci\u00f3n de recursos<\/strong><\/h2><p>La distribuci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo y las actividades de las unidades tiene en cuenta varios factores, entre ellos la disponibilidad de recursos para atender a todos los clientes y cumplir con todos los compromisos. En este punto, tambi\u00e9n se env\u00edan notificaciones proactivas a los clientes, d\u00e1ndoles informaci\u00f3n adicional sobre las tareas que se van a realizar.<\/p><ul><li><strong><em>En este punto del journey, <\/em><\/strong><em>el enrutamiento inteligente crea las rutas m\u00e1s eficientes para las unidades. Estos recorridos incluyen la mejor v\u00eda y el mejor momento para recoger los materiales necesarios, sin retrasar la hora de llegada.<\/em><\/li><\/ul><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>5. <\/strong><strong>Uberizaci\u00f3n<\/strong><\/h2><p>En esta etapa, los clientes ya conocen la informaci\u00f3n necesaria y el estado de sus \u00f3rdenes, incluyendo la hora precisa de llegada de la unidad. A trav\u00e9s de otras notificaciones proactivas, los clientes pueden visualizar la ubicaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos en un mapa, as\u00ed como su progreso a lo largo de la ruta. \u00a0Los clientes tambi\u00e9n tienen a su disposici\u00f3n otras opciones de comunicaci\u00f3n, como el chat, las llamadas o la reprogramaci\u00f3n de \u00f3rdenes, con lo que se les ofrece servicios m\u00e1s personalizados.<\/p><p><strong><em>En este punto del journey, <\/em><\/strong><em>el enrutamiento inteligente permite a las empresas de servicios p\u00fablicos dar una hora estimada de llegada fiable a los clientes que junto con otras notificaciones proactivas tienen un impacto positivo en su satisfacci\u00f3n<strong>.<\/strong><\/em><\/p><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>6.\u00a0<\/strong><strong>Servicio garantizado<\/strong><\/h2><p>Las solicitudes de los clientes son atendidas con \u00e9xito cuando los t\u00e9cnicos realizan todas las tareas requeridas y se resuelven los problemas que se han presentado<\/p><ul><li><strong><em>En este punto del journey, <\/em><\/strong><em>el enrutamiento inteligente empodera a las empresas de servicios p\u00fablicos para que asignen las herramientas apropiadas al t\u00e9cnico adecuado, en el momento oportuno, mejorando las experiencias de los clientes y optimizando los recursos para impulsar la eficiencia operativa<\/em><\/li><\/ul><h2 style=\"font-size: 28px;\"><strong>7. <\/strong><strong>Servicio excepcional<\/strong><\/h2><p>Las posibles diferencias entre las expectativas de los clientes y el desempe\u00f1o de su proveedor de servicios p\u00fablicos pueden reducirse al ofrecer un excelente servicio de campo mejorado por el enrutamiento inteligente. Los principales indicadores de satisfacci\u00f3n del cliente, incluyendo la experiencia del cliente (CX) y los niveles de compromiso del cliente, experimentan un aumento significativo<\/p><ul><li><strong><em>En este punto del journey, <\/em><\/strong><em>el enrutamiento inteligente impulsa a las empresas de servicios p\u00fablicos a maximizar sus recursos y a sacar el m\u00e1ximo provecho de tecnolog\u00edas como la Inteligencia Arficial para ofrecer la mejor experiencia, incluso a la hora de solucionar problemas o ejecutar actividades de trabajo de campo<strong>.<\/strong><\/em><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-77fdb4d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"33189\" data-id=\"77fdb4d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6e5687b\" data-eae-slider=\"45636\" data-id=\"6e5687b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90e2643 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"90e2643\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/app.openintl.com\/es\/whitepaper-desmitificando-ai\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">DESMITIFICANDO LA IA PARA LA INDUSTRIA DE SERVICIOS P\u00daBLICOS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio &#8211; Autoservicio y canales digitales &#8211; Programaci\u00f3n &#8211; Planificaci\u00f3n de recursos &#8211; Uberizaci\u00f3n &#8211; Servicio excepcional<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":22309,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72,5789],"tags":[4202],"class_list":["post-22308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","category-infografias","tag-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v27.1.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>7 pasos para mejorar el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Open Intelligence\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-26T21:11:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-17T14:09:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1200x628-template-2023-06-29T115451.263.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"GrowthMK\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1200x628-template-2023-06-29T115451.263.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@opensmartflex\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@opensmartflex\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"GrowthMK\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\"},\"author\":{\"name\":\"GrowthMK\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/person\/0d317ba2be1e61522428c1e7bd4c222d\"},\"headline\":\"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\",\"datePublished\":\"2021-05-26T21:11:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-17T14:09:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\"},\"wordCount\":717,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg\",\"keywords\":[\"art\u00edculos de industria\"],\"articleSection\":[\"Art\u00edculos de industria\",\"Infograf\u00edas\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\",\"name\":\"7 pasos para mejorar el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-26T21:11:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-17T14:09:39+00:00\",\"description\":\"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg\",\"width\":1500,\"height\":900,\"caption\":\"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/\",\"name\":\"Open Intelligence\",\"description\":\"Software for utility companies\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization\"},\"alternateName\":\"Open\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization\",\"name\":\"Open Intelligence\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png\",\"width\":974,\"height\":378,\"caption\":\"Open Intelligence\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/\",\"https:\/\/x.com\/opensmartflex\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/weareopenintelligence\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCHpHSdiqVTs0OvdEYJxCqiQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/person\/0d317ba2be1e61522428c1e7bd4c222d\",\"name\":\"GrowthMK\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 pasos para mejorar el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente","description":"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente","og_description":"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional","og_url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/","og_site_name":"Open Intelligence","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/","article_published_time":"2021-05-26T21:11:44+00:00","article_modified_time":"2025-07-17T14:09:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1200x628-template-2023-06-29T115451.263.png","type":"image\/png"}],"author":"GrowthMK","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1200x628-template-2023-06-29T115451.263.png","twitter_creator":"@opensmartflex","twitter_site":"@opensmartflex","twitter_misc":{"Escrito por":"GrowthMK","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/"},"author":{"name":"GrowthMK","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/person\/0d317ba2be1e61522428c1e7bd4c222d"},"headline":"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente","datePublished":"2021-05-26T21:11:44+00:00","dateModified":"2025-07-17T14:09:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/"},"wordCount":717,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg","keywords":["art\u00edculos de industria"],"articleSection":["Art\u00edculos de industria","Infograf\u00edas"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/","url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/","name":"7 pasos para mejorar el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg","datePublished":"2021-05-26T21:11:44+00:00","dateModified":"2025-07-17T14:09:39+00:00","description":"Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio - Autoservicio y canales digitales - Programaci\u00f3n - Planificaci\u00f3n de recursos - Uberizaci\u00f3n - Servicio excepcional","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente.jpg","width":1500,"height":900,"caption":"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/mejorando-el-servicio-al-cliente-con-el-enrutamiento-inteligente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mejorando el Servicio al Cliente con el Enrutamiento Inteligente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#website","url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/","name":"Open Intelligence","description":"Software for utility companies","publisher":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization"},"alternateName":"Open","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#organization","name":"Open Intelligence","url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png","width":974,"height":378,"caption":"Open Intelligence"},"image":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/","https:\/\/x.com\/opensmartflex","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/weareopenintelligence","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCHpHSdiqVTs0OvdEYJxCqiQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/#\/schema\/person\/0d317ba2be1e61522428c1e7bd4c222d","name":"GrowthMK"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22308"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41552,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22308\/revisions\/41552"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}