{"id":22908,"date":"2021-08-03T10:48:55","date_gmt":"2021-08-03T15:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=22908"},"modified":"2023-07-13T12:38:07","modified_gmt":"2023-07-13T17:38:07","slug":"un-nuevo-avance-para-prevenir-el-riesgo-de-impago-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/un-nuevo-avance-para-prevenir-el-riesgo-de-impago-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Un nuevo avance para prevenir el riesgo de impago de los clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contar con una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que soporte medidas proactivas para fortalecer la generaci\u00f3n de ingresos es esencial para que las empresas de servicios p\u00fablicos superen situaciones dif\u00edciles, como la falta de pago de las facturas por parte de los clientes. Para hacer frente a este reto, las empresas de servicios p\u00fablicos deben anticiparse a los posibles riesgos individuales y ofrecer ofertas personalizadas de manera oportuna y a trav\u00e9s de todos los canales.<\/h2>

Las empresas de servicios p\u00fablicos suelen iniciar las actividades de gesti\u00f3n de cobro \u00fanicamente cuando un cliente deja de pagar una factura. Siguiendo esta estrategia convencional, pueden garantizar que los clientes paguen parte de lo que deben. No obstante, esto dificulta el mantenimiento de un flujo de caja constante, ya que estas actividades pueden acarrear costos. De hecho, recuperar la totalidad de la deuda a veces es imposible.<\/p>

Sin embargo, \u00bfno ser\u00eda ideal prevenir esas situaciones en las que los clientes no pueden pagar las facturas a tiempo y evitar con ello la gesti\u00f3n de cobro reactiva? Para ayudar a las empresas de servicios p\u00fablicos a superar estos problemas, Smartflex ha incorporado la tecnolog\u00eda de IBM para crear una plataforma CIS cognitiva, \u2018perfect-at-the-core\u2019, especialmente dise\u00f1ada para ofrecer capacidades proactivas avanzadas que habilitan la segmentaci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n del riesgo de impago de los clientes.<\/p>

El CIS cognitivo se basa en las capacidades avanzadas de machine learning <\/em>y en las herramientas de ciencia de datos proporcionadas por Cloud Pak for Data de IBM, apalancadas por la soluci\u00f3n hol\u00edstica Smartflex, para crear un journey sin fricciones que ayude a las empresas de servicios p\u00fablicos a prevenir que los clientes entren en mora. Con este sistema, estas organizaciones pueden ofrecer una experiencia de cliente (CX) omnicanal superior al ofrecer a los clientes planes de alivio de pago personalizados.<\/p>

De igual forma, con esta soluci\u00f3n las empresas de servicios p\u00fablicos pueden aprovechar al m\u00e1ximo los datos de los clientes que se manejan en los sistemas de registro (CIS, MDM y MWM), incluida la informaci\u00f3n sobre cuentas y consumos, el historial de facturaci\u00f3n y pagos, la situaci\u00f3n financiera, las \u00f3rdenes de trabajo asociadas y las interacciones de servicio. Mediante la ejecuci\u00f3n de modelos de datos de \u00faltima generaci\u00f3n, esta informaci\u00f3n se ampl\u00eda para crear un perfil completo del cliente, mejorado con informaci\u00f3n clave sobre el comportamiento financiero y de consumo, as\u00ed como otras variables de previsi\u00f3n que permiten predecir el riesgo de impago. La predicci\u00f3n se utiliza entonces para dise\u00f1ar programas personalizados de alivio de pagos y acciones relevantes personalizadas, proporcionando a los clientes varias alternativas para realizar los pagos a tiempo, mientras se ayuda a las empresas de servicios p\u00fablicos a optimizar el flujo de caja.<\/p>

Aunque predecir la incapacidad de pago de un cliente es fundamental, tambi\u00e9n es necesario ofrecer programas de alivio de pagos atractivos a trav\u00e9s del punto de contacto preferido por el cliente. Afortunadamente, la plataforma CIS cognitiva se ha desarrollado para proporcionar a las empresas de servicios p\u00fablicos capacidades predictivas precisas y funcionalidades de vanguardia de sistemas de interacci\u00f3n para hacer que los clientes act\u00faen<\/a>.<\/p>

La flexibilidad y agilidad de esta soluci\u00f3n \u2018perfect-at-the-core, enriquecida con capacidades de Inteligencia Artificial (IA), proporciona a las empresas de servicios p\u00fablicos herramientas proactivas incomparables para anticiparse a las situaciones que perjudican los ingresos, en lugar de limitarse a proporcionar medidas reactivas que normalmente se ponen en marcha cuando ya es demasiado tarde.\u00a0<\/p>

Conozca m\u00e1s sobre c\u00f3mo un CIS cognitivo puede ayudar a su empresa a optimizar los principales aspectos de sus operaciones de cara al cliente a la vez que impulsa la generaci\u00f3n de ingresos.<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para hacer frente a este reto, las empresas de servicios p\u00fablicos deben anticiparse a los posibles riesgos individuales y ofrecer ofertas personalizadas.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":22919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[4202],"class_list":["post-22908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","tag-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn nuevo avance para prevenir el riesgo de impago de los clientes | OPEN<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para hacer frente a este reto, las empresas de servicios p\u00fablicos deben anticiparse a los posibles riesgos individuales y ofrecer ofertas personalizadas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, 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