{"id":25064,"date":"2022-05-13T14:30:28","date_gmt":"2022-05-13T19:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=25064"},"modified":"2023-06-09T10:21:56","modified_gmt":"2023-06-09T15:21:56","slug":"interacciones-proactivas-la-tendencia-de-atencion-al-cliente-en-servicios-publicos-y-telecomunicaciones-que-llego-para-quedarse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/interacciones-proactivas-la-tendencia-de-atencion-al-cliente-en-servicios-publicos-y-telecomunicaciones-que-llego-para-quedarse\/","title":{"rendered":"Interacciones proactivas, la tendencia de atenci\u00f3n al cliente en servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones que lleg\u00f3 para quedarse"},"content":{"rendered":"\t\t
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En la era de las tecnolog\u00edas digitales, los usuarios valoran m\u00e1s a los proveedores de servicios que van m\u00e1s all\u00e1 de las notificaciones unidireccionales.<\/h2>


En el marco del CS Week, el evento m\u00e1s importante para utilities del continente, Open Intelligence lanz\u00f3 al mercado las interacciones digitales proactivas, \u00faltima innovaci\u00f3n de su soluci\u00f3n Smartflex, que transformar\u00e1 la estrategia de servicio al cliente de las empresas de servicios<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Es probable que todos conozcamos a alguien, o incluso que nos haya ocurrido a nosotros mismos, que al regresar de un viaje prolongado se encuentre con que le han suspendido los servicios p\u00fablicos o de telecomunicaciones de su domicilio. Sin duda es una situaci\u00f3n frustrante, especialmente si el pago no fue hecho por olvido de la fecha l\u00edmite y no por carencia de recursos. En el mundo hiperconectado en el que vivimos, uno esperar\u00eda que su operador de servicios no solo le recordara ese tipo de fechas, sino que adem\u00e1s le brindara todas las facilidades para mantenerse al d\u00eda, as\u00ed como para mejorar las condiciones de sus servicios actuales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Bajo estas circunstancias, las empresas de servicios p\u00fablicos y de telecomunicaciones deben aprovechar al m\u00e1ximo las tecnolog\u00edas digitales que est\u00e1n a su disposici\u00f3n para ofrecer a sus usuarios experiencias personalizadas, seguras y con alta disponibilidad, que impacten positivamente la vida de estos. As\u00ed lo afirma Jes\u00fas S\u00e1nchez, vicepresidente de mercadeo de Open Intelligence, compa\u00f1\u00eda l\u00edder del mercado de soluciones tecnol\u00f3gicas para proveedores de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones, quien a\u00f1ade: \u201clos usuarios de utilities y telcos esperan que los proveedores de servicios tan esenciales para nuestra vida cotidiana sean m\u00e1s proactivos; hoy no basta \u00fanicamente con enviar notificaciones sobre ciertas eventualidades relacionadas con la cuenta o los servicios del usuario, mucho menos limitarse al env\u00edo de facturas o comunicaciones unidireccionales, sino que se valora una relaci\u00f3n casi personalizada en donde uno como cliente pueda percibir que la comunicaci\u00f3n con su operador de servicios es din\u00e1mica y fluida, y que el inter\u00e9s de<\/span> \u00e9<\/span>ste no radica \u00fanicamente en el cobro del servicio, sino tambi\u00e9n en el bienestar del usuario y de la comunidad\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Antic\u00edpese a las necesidades de sus clientes mediante el uso de inteligencia artificial y an\u00e1lisis de datos con las interacciones proactivas de Smartflex<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pensando en las necesidades tanto del lado de los operadores de servicios como de sus usuarios, <\/span>el pasado 2 de mayo, durante la 46<\/span>.\u00aa<\/span> Edici\u00f3n de CS\u00a0 Week, el evento de utilities m\u00e1s importante del continente,<\/span> Open Intelligence lanz\u00f3 al mercado<\/span> interacciones proactivas, <\/span><\/i><\/b>la m\u00e1s reciente innovaci\u00f3n de su soluci\u00f3n Smartflex. Este nuevo grupo de funcionalidades habilita una forma de interactuar con los clientes, que es a la vez innovadora, eficiente y personalizada, y se anticipa a las\u00a0 necesidades de estos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Las interacciones nacen de una situaci\u00f3n detectada autom\u00e1ticamente por el sistema, incluso antes que el cliente se d\u00e9 cuenta, la cual se acompa\u00f1a de un\u00a0 tipo de comunicaci\u00f3n digital que se env\u00eda a los clientes finales con el objetivo de informarles sobre la misma y ofrecer las mejores soluciones disponibles para resolverla a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n con herramientas de inteligencia artificial que gu\u00edan al usuario en dicho camino. La comunicaci\u00f3n inicia a trav\u00e9s de un mensaje v\u00eda SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, que incluye un enlace de acceso a la soluci\u00f3n de chatbot sobre inteligencia artificial (IA) de Smartflex, software que gestiona de principio a fin los procesos de misi\u00f3n cr\u00edtica de este tipo de compa\u00f1\u00edas, la cual despliega una lista de acciones para que el cliente elija de acuerdo con sus necesidades.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Al respecto, S\u00e1nchez explica \u201csi por ejemplo yo, Jes\u00fas, soy un cliente cuyo historial de cr\u00e9dito indica que siempre hago mis pagos con varios d\u00edas de antelaci\u00f3n a la fecha l\u00edmite y el sistema identifica que hoy estoy a menos de un d\u00eda de que se me venza mi \u00faltima factura de servicio p\u00fablicos, recibir\u00e9 un mensaje por mi canal de contacto preferido, que no ser\u00e1 simplemente una notificaci\u00f3n de la fecha de vencimiento que se aproxima, sino que me permitir\u00e1 interactuar con un chatbot soportado por IA. Este asistente virtual me ofrecer\u00e1 alternativas como: cambio de la fecha l\u00edmite de pago mediante un aplazamiento por mi buen historial, solicitud de un plan de pagos o financiaci\u00f3n ajustado a mi perfil de cliente, realizaci\u00f3n del pago al instante, o acceso a la atenci\u00f3n de un asesor, todas estas opciones pensadas de acuerdo a mis necesidades y bajo la perspectiva de que la empresa sirva mejor a su comunidad\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

De esta manera,\u00a0 el operador de servicios da un paso adelante en la comunicaci\u00f3n personalizada con sus usuarios, transformando lo que sol\u00eda ser una simple notificaci\u00f3n en una interacci\u00f3n proactiva y digital, que brinda la mejor experiencia de cliente, aumentando su satisfacci\u00f3n, mientras reduce costos y esfuerzos operacionales relacionados con los procesos de cara al cliente que pueden desencadenarse debido a una deficiente o reactiva gesti\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0\u201cLa incorporaci\u00f3n de <\/span>interacciones proactivas<\/span><\/i><\/b> a Smartflex, un tema en el que somos pioneros en el mercado, constituye una nueva muestra del compromiso adquirido con nuestros clientes de empoderar sus negocios con tecnolog\u00eda de punta, con miras a que estos puedan brindar a sus usuarios experiencias relevantes y superiores que aumenten su satisfacci\u00f3n y repercutan de manera favorable en el bienestar de todas las comunidades a las que atienden\u201d concluy<\/span>\u00f3<\/span> S\u00e1nchez.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Adem\u00e1s de las interacciones proactivas, Open present\u00f3 en CS Week avances en otros casos de uso relacionados con eventos de medici\u00f3n inteligente, ofertas de nuevos productos y servicios, y promoci\u00f3n de servicios de electricidad vehicular.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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