{"id":25634,"date":"2022-08-02T11:12:16","date_gmt":"2022-08-02T16:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=25634"},"modified":"2023-06-09T10:18:23","modified_gmt":"2023-06-09T15:18:23","slug":"lleve-experiencia-cliente-empresa-servicios-publicos-siguiente-nivel-interacciones-proactivas-open-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/lleve-experiencia-cliente-empresa-servicios-publicos-siguiente-nivel-interacciones-proactivas-open-smartflex\/","title":{"rendered":"Lleve la experiencia del cliente de su empresa de servicios p\u00fablicos al siguiente nivel con las Interacciones Proactivas de Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hoy en d\u00eda, las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca, y las empresas de servicios p\u00fablicos se esfuerzan constantemente por mejorar sus interacciones con los clientes. Para impulsar sus estrategias de experiencia del cliente (CX) y llevar sus t\u00e1cticas de compromiso al siguiente nivel, las empresas de servicios p\u00fablicos deben centrarse en la elecci\u00f3n del proveedor de tecnolog\u00eda adecuado que ofrezca soluciones modernas para lograr estos objetivos.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el avance de la globalizaci\u00f3n, las personas tienen f\u00e1cil acceso a todo tipo de informaci\u00f3n, lo que genera un aumento de las expectativas de los clientes relacionadas con la forma en que sus proveedores de servicios se comunican con ellos. De hecho, el aumento de las experiencias personalizadas de los consumidores en sectores como el turismo, el retail, el entretenimiento y los servicios financieros, ha establecido un nuevo est\u00e1ndar de compromiso con el cliente para las empresas de servicios p\u00fablicos. Los usuarios de estas compa\u00f1\u00edas exigen constantemente mejores niveles de servicio, una variedad de programas entre los que elegir, altos niveles de compromiso y soluciones r\u00e1pidas a todos sus problemas. Asimismo, quieren poder interactuar con sus servicios p\u00fablicos en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, as\u00ed como recibir ofertas personalizadas constantes que simplifiquen su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>

A medida que los clientes empiezan a exigir m\u00e1s que eficiencia a sus proveedores de servicios, las empresas de servicios p\u00fablicos han empezado a adoptar diferentes tecnolog\u00edas que les han ayudado a atender mejor a esos usuarios. Infortunadamente, satisfacer estas expectativas es un gran reto para las empresas de servicios p\u00fablicos toda vez que adem\u00e1s de prestar un servicio fiable que mejore la vida de los clientes, deben mantener un equilibrio en materia de responsabilidad medioambiental y sostenibilidad de las comunidades a las que atienden. Adicionalmente, estas empresas luchan por encontrar soluciones de software que puedan ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de primera clase, as\u00ed como s\u00f3lidas capacidades de facturaci\u00f3n, a un costo asequible.<\/p>

Los cambios en las demandas de los clientes han motivado a las empresas de servicios p\u00fablicos a esforzarse en el desarrollo de m\u00faltiples estrategias de CX que mejoren el compromiso y la percepci\u00f3n de sus clientes para mantenerse un paso adelante en el mercado. Sin embargo, la mayor\u00eda de las estrategias se centran en un enfoque reactivo que deja a los clientes frustrados e insatisfechos.<\/p>

Veamos con m\u00e1s detalle c\u00f3mo las empresas de servicios p\u00fablicos han evolucionado sus estrategias de compromiso con el cliente a lo largo del tiempo:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Antiguamente, las empresas de servicios p\u00fablicos utilizaban una factura mensual como \u00fanica forma de comunicarse con sus clientes. Este tipo de compromiso era muy b\u00e1sico y los proveedores de servicios ten\u00edan una sola oportunidad de llegar a todos sus usuarios. La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la factura resultaba poco atractiva y a menudo dejaba a los clientes frustrados, con preguntas o preocupaciones sin respuesta. Si los clientes necesitaban ayuda, soporte, o si surg\u00eda alg\u00fan problema, ten\u00edan que ponerse en contacto directamente con el centro de llamadas para que les ayudaran a resolver sus problemas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Con el tiempo, las empresas de servicios p\u00fablicos empezaron a evolucionar sus plataformas tecnol\u00f3gicas y crearon portales web para ofrecer un nuevo canal digital que proporcionara informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los servicios de sus clientes. El portal tambi\u00e9n mostraba respuestas a las preguntas o dudas m\u00e1s frecuentes, pero esta estrategia segu\u00eda careciendo de una forma sencilla para que los clientes pudieran interactuar r\u00e1pidamente con su empresa de servicios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Las empresas de servicios p\u00fablicos pronto se dieron cuenta de que proporcionar informaci\u00f3n a los clientes no era suficiente. Empezaron a incluir comunicaciones digitales para notificar a los clientes cuando se produc\u00eda una situaci\u00f3n o evento. Con este enfoque, los proveedores de servicios intentaban mantener a los clientes informados, pero acababan provocando m\u00e1s frustraciones en los clientes. De hecho, en lugar de evitar que se produjeran los acontecimientos, se limitaban a informar a sus clientes despu\u00e9s que sucedieran.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En esta etapa, las empresas de servicios p\u00fablicos sab\u00edan que deb\u00edan centrarse en resolver los problemas de los clientes, por lo que se plantearon mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Mediante esta estrategia, que todav\u00eda se utiliza con frecuencia, los proveedores de servicios utilizan tecnolog\u00edas para predecir por qu\u00e9 llama cada cliente en particular y pueden ofrecer r\u00e1pidamente soluciones. El mayor inconveniente del servicio de atenci\u00f3n al cliente reactivo es que el cliente es el responsable de establecer el primer contacto con la empresa de servicios. Aunque esto supone una mejora con respecto a otros tipos de compromiso con el cliente, \u00e9ste puede seguir sintiendo la insatisfacci\u00f3n con su proveedor de servicios y puede seguir pregunt\u00e1ndose “\u00bfpor qu\u00e9 mi empresa de servicios no se enter\u00f3 de esto antes?”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estas etapas demuestran que el sector entiende la necesidad de evolucionar el compromiso con sus usuarios y ha puesto en marcha varios mecanismos para mejorar la percepci\u00f3n de la experiencia del cliente. Sin embargo, existe una clara necesidad de desarrollar estrategias proactivas que eliminen la frustraci\u00f3n y la insatisfacci\u00f3n y mantengan las comunicaciones y los canales digitales en la mira de las empresas.<\/p>

Es por eso que en Open nos hemos atrevido a pensar fuera de la caja y entendemos que hay que ampliar el alcance del servicio que se le da al cliente. Somos pioneros en las Interacciones Proactivas Digitales<\/b>, una nueva forma en que las empresas de servicios p\u00fablicos pueden interactuar y comprometerse con sus clientes de forma personalizada y anticiparse a sus necesidades antes de que sepan que las tienen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Interacciones Proactivas<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con esta nueva y mejorada iniciativa, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen la posibilidad de aplicar enfoques innovadores para interactuar con sus clientes. Las interacciones proactivas son tipos de comunicaciones digitales enviadas a los clientes finales con el objetivo de informarles de una situaci\u00f3n u oferta y darles las mejores soluciones u opciones disponibles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Las interacciones proactivas de Open permiten a las empresas de servicios p\u00fablicos relacionarse con sus clientes y anticiparse a sus necesidades mediante inteligencia artificial y an\u00e1lisis de datos. Las situaciones son detectadzas autom\u00e1ticamente por el sistema, que desencadena un contacto digital para informar al cliente sobre dichos eventos. La comunicaci\u00f3n es guiada a trav\u00e9s de canales digitales como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp o un portal de autoservicio, junto con un enlace que da acceso a la soluci\u00f3n de chatbot con IA de Smartflex que muestra una lista de acciones para que el cliente elija, seg\u00fan sus necesidades. A trav\u00e9s de tecnolog\u00eda de vanguardia que incluye un moderno CIS, IA, Chatbots y canales digitales, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden transformar sus actuales procesos de atenci\u00f3n al cliente en Interacciones Proactivas totalmente en l\u00ednea, garantizando una experiencia de cliente superior y menores costos operativos.<\/p>

En Open Intelligence, creemos en empoderar a las empresas de servicios p\u00fablicos para que presten un mejor servicio a su comunidad y entendemos el impacto que una mala experiencia del cliente puede tener en cualquier negocio. Con cada nueva innovaci\u00f3n, nos dedicamos por completo a aprovechar nuestra tecnolog\u00eda para ayudarle a deleitar a sus clientes y llevar su negocio al siguiente nivel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo las interacciones proactivas pueden mejorar la experiencia del cliente de su empresa de servicios p\u00fablicos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hoy en d\u00eda, las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca, y las empresas de servicios p\u00fablicos se esfuerzan constantemente por mejorar sus interacciones con los clientes. 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