{"id":29061,"date":"2022-11-15T15:59:21","date_gmt":"2022-11-15T20:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=29061"},"modified":"2023-06-09T10:22:23","modified_gmt":"2023-06-09T15:22:23","slug":"open-smartflex-habilitador-nuevos-modelos-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/open-smartflex-habilitador-nuevos-modelos-negocio\/","title":{"rendered":"Smartflex, habilitador de nuevos modelos de negocio"},"content":{"rendered":"\t\t
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El cambio de h\u00e1bitos de los clientes y la explosi\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas han obligado a que las empresas de servicios p\u00fablicos evolucionen y adopten nuevos modelos de negocio para ser m\u00e1s competitivas en la industria. Seg\u00fan las grandes firmas de consultor\u00eda tecnol\u00f3gica, los sistemas por los que deben optar las empresas deben ser flexibles y contar con funcionalidades innovadoras que permitan el desarrollo de estos nuevos modelos. Open se destaca entre los competidores del mercado por cumplir con aquellos lineamientos que permiten a las empresas de servicios p\u00fablicos ser l\u00edderes en la industria.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La industria de servicios p\u00fablicos debe ampliar su oferta de servicios como respuesta al cambio de h\u00e1bitos en los clientes, quienes tienen expectativas cada vez m\u00e1s altas en relaci\u00f3n con la satisfacci\u00f3n de sus necesidades. Estos nuevos servicios y productos van m\u00e1s all\u00e1 de los diferentes planes de tarifas que pueden variar de mes a mes, o los programas de descuentos especiales por suscribirse a planes de d\u00e9bito autom\u00e1tico o facturaci\u00f3n electr\u00f3nica. En efecto, se enfocan ahora en la oferta de servicios prepagos, venta y mantenimiento de paneles solares, bater\u00edas de almacenamiento de energ\u00eda en el hogar, tarifas TOU para aquellos clientes que quieran realizar la carga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos durante determinadas horas del d\u00eda, entre otros.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>

As\u00ed, las nuevas tecnolog\u00edas que surgen en la industria impulsan la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio a los que las empresas de servicios p\u00fablicos deben responder r\u00e1pida y oportunamente, mediante nuevas capacidades diferenciadoras que les permitan destacarse en el mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La visi\u00f3n de las grandes consultoras de la industria<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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De acuerdo con un estudio de la consultora estadounidense TMG, el 49%\u00a0 de los proveedores de servicios p\u00fablicos buscan una soluci\u00f3n moderna y flexible, que se adapte eficazmente a sus necesidades y les permita responder r\u00e1pidamente a los cambios de la industria. Las soluciones l\u00edderes del mercado deben contar con flujos de trabajo configurables, que permitan respaldar nuevos productos y servicios, al tiempo que contribuyen a la productividad de todas las \u00e1reas del negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

En ese mismo estudio, TMG menciona que el 60% de las empresas de servicios p\u00fablicos quiere soluciones con capacidades de actualizaci\u00f3n constante, con el objetivo de ampliar y mejorar las capacidades actuales, para ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente, teniendo en cuenta las necesidades del mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Adicionalmente, el 54% de las empresas busca una mejor integraci\u00f3n entre los sistemas que soportan la operaci\u00f3n de gesti\u00f3n de los clientes, es decir entre las soluciones el CIS, MDM, MWM y el portal de autogesti\u00f3n.<\/strong> Partiendo de esta premisa, la soluci\u00f3n debe favorecer la simplicidad de la arquitectura de aplicaciones empresariales, e impulsar la flexibilidad y la eficiencia en todo el negocio, garantizando la sostenibilidad de la operaci\u00f3n y apuntando a un incremento de la satisfacci\u00f3n de los clientes [1].<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

De acuerdo con Accenture, multinacional de consultor\u00eda estrat\u00e9gica y servicios tecnol\u00f3gicos, los nuevos modelos de negocio que vendr\u00e1n para el futuro est\u00e1n relacionados con ofertas centradas en ayudar a los clientes a conseguir energ\u00eda sostenible, gestionable y eficiente.\u00a0 En este contexto, la clave para poder responder ante los cambios del mercado son las soluciones flexibles que permiten a los proveedores de energ\u00eda aprovechar la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y sus beneficios, tales como la interconexi\u00f3n de dispositivos inteligentes (medidores, termostatos) y sistemas de gesti\u00f3n de la energ\u00eda residencial y comercial junto con sus datos, y modelar diferentes modelos de negocio y elevar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Por otro lado, Mckinsey asegura que, desde la pandemia del COVID-19, las expectativas de los clientes en torno a las interacciones digitales con las empresas de servicios p\u00fablicos continuaron en aumento. Para que los l\u00edderes de servicios p\u00fablicos logren ofrecer experiencias superiores a sus clientes y reducir sus costos deben implementar una estrategia de transformaci\u00f3n digital en torno a las herramientas de autoservicio y los canales digitales. Para las empresas de servicios p\u00fablicos es realmente importante la innovaci\u00f3n digital ya que les permite mejorar la eficiencia de los procesos y enfrentar cambios sin precedentes en todo el sistema energ\u00e9tico, como el incremento de la competencia y la complejidad de la industria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Seg\u00fan lo expuesto por las consultoras, para que una empresa de servicios p\u00fablicos pueda sobresalir en el mercado y ser competitiva, debe contar con soluciones y herramientas que le permitan lograr la flexibilidad necesaria para responder de forma oportuna a los cambios del mercado y a las nuevas necesidades de los clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

El tipo de soluci\u00f3n por el que los proveedores de servicios deben optar es un CIS flexible y moderno, con reglas de negocio estructuradas, junto con capacidades de MDM, de gesti\u00f3n del trabajo de campo y de los clientes que permita a los proveedores de servicios ampliar su alcance funcional. Dicha soluci\u00f3n debe contar con las capacidades para dise\u00f1ar nuevas aplicaciones y modificar las funcionalidades existentes, por medio de interfaces amigables con los usuarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Estas aplicaciones personalizadas tienen que interactuar a la perfecci\u00f3n con m\u00faltiples \u00e1reas, aportando datos operativos y comerciales para brindar a los usuarios toda la informaci\u00f3n que necesitan. Para esto, el sistema debe contar con herramientas sofisticadas y adaptarse a cualquier escenario comercial u operativo que se pueda presentar; estas herramientas tambi\u00e9n ayudan a las empresas a dise\u00f1ar e implementar nuevas estrategias de forma aut\u00f3noma y en cualquier momento. De esta forma, la l\u00f3gica de negocio no se distribuye en dos sistemas heterog\u00e9neos, sino que est\u00e1 en un \u00fanico sistema que se convierte en la fuente \u00fanica de la verdad respecto a la liquidaci\u00f3n de consumos, facturaci\u00f3n y cartera de los clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Open Intelligence y sus casos de \u00e9xito<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Teniendo en cuenta la necesidad de las empresas de servicios p\u00fablicos de desarrollar nuevos modelos de negocio que permitan ofrecer productos y servicios innovadores a sus clientes, Open Intelligence desarroll\u00f3 Smartflex, un potente CIS integrado con diversas funcionalidades de MDM, MWM, y DCX. Durante toda su trayectoria en el mercado, la soluci\u00f3n se ha destacado por su flexibilidad y sus herramientas de flujos de trabajo modelables, frameworks, diferentes esquemas tarifarios que se pueden modificar, y un motor de reglas robusto, entre otras capacidades. Estas han resultado ser herramientas clave para las empresas de servicios p\u00fablicos que buscan incrementar sus capacidades para satisfacer las expectativas de sus clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Por ejemplo, EFIGAS, empresa distribuidora l\u00edder en Colombia<\/a>, que atiende a 880.000 clientes en 3 departamentos, cre\u00f3 una nueva l\u00ednea de negocio con la ayuda de Smartflex. Gracias a la flexibilidad de la soluci\u00f3n, Efigas model\u00f3 los flujos de trabajo y los requerimientos necesarios para impulsar una nueva l\u00ednea de negocio llamada BRILLA, que consiste en la financiaci\u00f3n de diferentes productos y servicios, tales como electrodom\u00e9sticos, servicios de seguros para el hogar, materiales de construcci\u00f3n, entre otros. BRILLA representa hoy el 17% de los ingresos de la compa\u00f1\u00eda y es un claro ejemplo de c\u00f3mo Smartflex habilita a las empresas proveedoras de servicios para ajustar sus propios modelos de negocio y aumentar su rentabilidad y competitividad en el mercado.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>

Por otra parte, Chilquinta, empresa distribuidora de energ\u00eda el\u00e9ctrica en Chile con alrededor de 600.000 clientes, incursion\u00f3 en el negocio de energ\u00edas limpias y renovables con el apoyo de Smartflex. La empresa cre\u00f3 una nueva l\u00ednea de negocio de prosumidores y en un a\u00f1o duplicaron la cantidad de clientes. La soluci\u00f3n les permiti\u00f3 modelar cualquier tipo de negocio, y habilit\u00f3 nuevos esquemas tarifarios para facturar esos nuevos productos y servicios, tales como programas de energ\u00eda verde, veh\u00edculos el\u00e9ctricos y programas de respuesta a la demanda, entre otros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La forma en que las empresas de servicios p\u00fablicos pueden resolver sus necesidades de crear nuevas l\u00edneas de negocio en poco tiempo, responder a eventos disruptivos, incursionar en el negocio de las energ\u00edas verdes y aprovechar la tecnolog\u00eda es por medio de sistemas flexibles y avanzados que brindan a los proveedores de servicios las capacidades para reaccionar r\u00e1pida y decisivamente ante cualquier cambio en el mercado. Open Smarflex\u00a0 permite a las empresas optimizar sus operaciones comerciales para aumentar la rentabilidad, acelerar los procesos clave y administrar de forma \u00f3ptima sus recursos. Adicionalmente, el sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para ser lo m\u00e1s intuitivo posible de cara al usuario y reducir la curva de aprendizaje, sin necesidad de mucha capacitaci\u00f3n o soporte externo. Una soluci\u00f3n moderna y flexible como Smartflex es esencial para incrementar la competitividad de las empresas de servicios p\u00fablicos y responder de forma \u00f3ptima a las necesidades de los clientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Empodera tu negocio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Apoyamos a las empresas de servicios p\u00fablicos en su transformaci\u00f3n digital, ofreciendoles la mejor experiencia para sus clientes finales. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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