{"id":29116,"date":"2022-11-16T09:37:13","date_gmt":"2022-11-16T14:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=29116"},"modified":"2023-06-09T10:22:25","modified_gmt":"2023-06-09T15:22:25","slug":"brinde-mejor-servicio-comunidad-open-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/brinde-mejor-servicio-comunidad-open-smartflex\/","title":{"rendered":"Empodere su negocio para brindar un mejor servicio a su comunidad con Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y los requerimientos de la industria es un reto para muchas empresas de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones. Estas necesitan soluciones hol\u00edsticas e innovadoras que les permitan ofrecer un servicio de clase mundial, conectar personas con servicios esenciales, e incrementar la productividad. Open <\/span>Smartflex<\/span> es un software de \u00faltima generaci\u00f3n que empodera a las empresas proveedoras de servicios para mejorar la gesti\u00f3n operativa, enriquecer la experiencia de cliente y generar crecimiento econ\u00f3mico.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A medida que el mundo cambia, los clientes, los gobiernos y las comunidades esperan m\u00e1s de las empresas con las que interact\u00faan d\u00eda a d\u00eda y conf\u00edan en que estas compa\u00f1\u00edas les ofrecer\u00e1n m\u00e1s innovaci\u00f3n, sostenibilidad y accesibilidad.<\/strong> Afrontar esas expectativas es un reto a\u00fan mayor para las empresas de servicios p\u00fablicos, quienes adicionalmente deben incorporar energ\u00edas renovables en su operaci\u00f3n, suministrar agua de mayor calidad y ofrecer experiencias digitales a los usuarios, generando rentabilidad para el negocio y apoyando el desarrollo socioecon\u00f3mico de las comunidades.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Satisfacer estas necesidades requiere grandes cambios estructurales y redise\u00f1os de estrategias organizacionales que conserven la resiliencia de la compa\u00f1\u00eda en el tiempo. Por esta raz\u00f3n, los proveedores de servicios deben buscar soluciones de software que optimicen los procesos comerciales y combinen tecnolog\u00edas de punta con capacidades innovadoras para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>

Para enfrentar estos desaf\u00edos con \u00e9xito, los proveedores de servicios deben revisar y analizar sus estrategias operativas, comerciales, digitales y de servicio al cliente para comprender su posici\u00f3n actual y dise\u00f1ar planes que en el futuro los ayuden en su proceso de transformaci\u00f3n. Adem\u00e1s, necesitan alinear estos nuevos planes con las demandas de sus clientes, los cambios regulatorios y los objetivos de negocio para crear un enfoque integral en su operaci\u00f3n y generar valor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para ser m\u00e1s adaptables a la evoluci\u00f3n de la industria y de las demandas de la comunidad, las empresas proveedoras de servicios deber\u00edan enfocarse en los siguientes objetivos de negocio:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Alcanzar estos objetivos permite a las empresas proveedoras de servicio convertirse en compa\u00f1\u00edas m\u00e1s modernas, centradas en las personas y digitalmente preparadas para el futuro. A trav\u00e9s de esta transformaci\u00f3n, estas empresas desarrollan nuevas habilidades y mejoran su capacidad de actuar frente a m\u00faltiples cambios. Adem\u00e1s, fortalecen sus procesos de toma de decisiones para satisfacer nuevas demandas, optimizar recursos y mejorar las relaciones con las comunidades a las que sirven.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para lograr estos objetivos, las empresas de servicios p\u00fablicos deben confiar en soluciones flexibles y \u00e1giles que les permitan administrar su negocio de manera eficiente, aprovechar las tecnolog\u00edas emergentes y brindar mejores experiencias a sus clientes. Este tipo de soluciones deber\u00eda facilitar la integraci\u00f3n entre los m\u00faltiples procesos que los proveedores de servicios gestionan, como los de atenci\u00f3n al cliente, facturaci\u00f3n, medici\u00f3n y operaciones de campo. Tambi\u00e9n deber\u00eda permitirles crear nuevos programas que se adapten a las necesidades espec\u00edficas de sus clientes y automatizar procesos para aumentar la productividad. Con esto, las utilities pueden acelerar m\u00faltiples iniciativas digitales y mejorar la calidad de vida de muchas comunidades. Adem\u00e1s, deber\u00eda permitirles adoptar las mejores pr\u00e1cticas operacionales y gestionar servicios mejorados como prosumidores, energ\u00eda distribuida y medici\u00f3n avanzada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Por otra parte, debido a la creciente dificultad para atraer y retener profesionales de TI capacitados, tambi\u00e9n es fundamental que las empresas de servicios p\u00fablicos trabajen con un socio confiable que pueda proporcionar plataformas modernas y habilidades t\u00e9cnicas para respaldar una soluci\u00f3n robusta y resiliente. De esta manera, se garantiza la estabilidad del negocio a largo plazo para conectar a m\u00e1s familias con todos los servicios esenciales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En este contexto, Open Intelligence comprende las necesidades de las utilities relacionadas con la oferta de servicios y experiencias excepcionales a sus clientes y ha creado Smartflex, un software de pr\u00f3xima generaci\u00f3n que tiene un sistema de gesti\u00f3n comercial (CIS) moderno en su n\u00facleo. Esta soluci\u00f3n flexible tambi\u00e9n incluye funcionalidades de experiencia digital del cliente (DCX), gesti\u00f3n de datos de medici\u00f3n (MDM) y gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo m\u00f3vil (MWM), que cubren todos los aspectos cr\u00edticos de la operaci\u00f3n de una empresa de servicios p\u00fablicos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Al implementar Smartflex, los proveedores de servicios pueden gestionar sus operaciones utilizando una \u00fanica soluci\u00f3n.<\/strong> Esta soluci\u00f3n moderna est\u00e1 equipada con funcionalidades tradicionales, como facturaci\u00f3n, medici\u00f3n, gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos y cobros, y caracter\u00edsticas sofisticadas como interacciones digitales, ventas electr\u00f3nicas, medici\u00f3n avanzada, \u00f3rdenes de trabajo m\u00f3viles y planificaci\u00f3n del trabajo de campo. Gracias a su naturaleza hol\u00edstica, Smartflex ayuda a las utilities a optimizar su trabajo operativo para centrarse en sus clientes y en el bienestar general de su comunidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para crecer de acuerdo con el inter\u00e9s p\u00fablico y privado, Smartflex permite a las utilities modelar productos, servicios y programas a la medida. Gracias al cat\u00e1logo de productos configurable y capacidades preconfiguradas, la soluci\u00f3n permite que estas compa\u00f1\u00edas recopilen y clasifiquen datos a trav\u00e9s de interacciones, transacciones y operaciones para comprender a sus clientes y brindar la soluci\u00f3n adecuada que satisfaga las necesidades espec\u00edficas de cada familia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Smartflex tambi\u00e9n ayuda a ofrecer estos nuevos programas y un servicio al cliente proactivo a trav\u00e9s de un portal de autoservicio intuitivo. El portal ofrece integraci\u00f3n de IA a trav\u00e9s de chatbots, comunicaciones personalizadas y estad\u00edsticas relevantes que generan experiencias significativas<\/strong> y educan a los clientes sobre sus patrones de consumo. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n soporta funcionalidades omnicanal, lo que permite que las interacciones comiencen en un canal y terminen en otro, habilitando para las empresas de servicios p\u00fablicos y sus clientes m\u00faltiples formas de mantenerse conectados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Alineado con su enfoque hol\u00edstico, Smartflex incorpora una aplicaci\u00f3n para los agentes de servicio al cliente, cuya interfaz intuitiva proporciona una vista de 360\u00b0 de cada cliente. Esta funcionalidad permite a los agentes tener informaci\u00f3n actualizada de sus clientes, incluyendo sus transacciones, historial, solicitudes y procesos para solucionar cualquier situaci\u00f3n. Gracias a esta funcionalidad \u00fanica y poderosa, los proveedores de servicio cuentan con m\u00faltiples herramientas para brindar experiencias excepcionales a sus clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Smartflex ofrece la flexibilidad y la agilidad que las utilities<\/a> buscan brindando las herramientas necesarias a trav\u00e9s de una plataforma robusta que les permite administrar m\u00faltiples servicios, monitorear operaciones y procesos en tiempo real para cumplir con las nuevas regulaciones, de manera oportuna. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n ayuda a las empresas proveedoras de servicios a mantenerse rentables al ofrecer una estructura de m\u00faltiples capas que se integran con las tecnolog\u00edas emergentes. Gracias a este enfoque, los proveedores de servicios pueden ampliar su alcance e implementar nuevas funcionalidades a su propio ritmo, evitando costos adicionales de desarrollo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Finalmente, esta soluci\u00f3n es la m\u00e1s adecuada para las empresas de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones que buscan transformar su operaci\u00f3n digitalmente, mejorar sus capacidades comerciales y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Con Open <\/span>Smartflex<\/span>, las <\/span>Utilities<\/span> obtienen una visi\u00f3n \u00fanica del negocio y reducci\u00f3n en la complejidad de las arquitecturas de sistemas al integrar funcionalidades de CIS, CSS, MWM y MDM para soportar sus procesos meter-to-cash y meter-to-<\/span>customer<\/span>, logrando una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y la concentraci\u00f3n de sus esfuerzos en la construcci\u00f3n de capacidades innovadoras que apalanquen una evoluci\u00f3n acorde a las expectativas de los clientes.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Brinde un mejor servicio a sus comunidades<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Smartflex soporta las operaciones de gesti\u00f3n de clientes de las empresas de servicios p\u00fablicos para que satisfagan los nuevos requerimientos de negocio.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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