{"id":30371,"date":"2023-01-26T12:19:22","date_gmt":"2023-01-26T17:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=30371"},"modified":"2023-03-09T10:25:14","modified_gmt":"2023-03-09T15:25:14","slug":"smart-utilities-y-cities-camino-transformar-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/smart-utilities-y-cities-camino-transformar-futuro\/","title":{"rendered":"\u2018Smart Utilities\u2019 y \u2018Smart Cities\u2019: el camino para transformar el futuro"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las ciudades del ma\u00f1ana ser\u00e1n medioambientalmente responsables, dispondr\u00e1n de m\u00faltiples tecnolog\u00edas para el uso de personas, gobiernos y negocios, y optimizar\u00e1n recursos y espacios con el fin de ofrecer una calidad de vida superior a sus residentes. Para ello deber\u00e1n trabajar de la mano con empresas de servicios p\u00fablicos o <\/span>utilities<\/span> inteligentes que contribuyan a la prestaci\u00f3n eficiente y sostenible de los servicios esenciales y satisfagan las necesidades de la comunidad. A su vez, estos proveedores de servicios inteligentes deber\u00e1n contar con soluciones de software de \u00faltima generaci\u00f3n, como Open <\/span>Smartflex<\/span>, para impulsar estrategias innovadoras y sostenibles.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se prev\u00e9 que en el 2050 cerca del 70% de la poblaci\u00f3n mundial viva en ciudades. La concentraci\u00f3n de la poblaci\u00f3n en las urbes impone nuevos retos a los gobiernos tales como el abastecimiento energ\u00e9tico, el control de las emisiones de CO2, la planificaci\u00f3n del tr\u00e1fico vehicular, la provisi\u00f3n de materias primas y la prestaci\u00f3n de servicios sanitarios y de seguridad a todos los que residan en estos enormes centros de poblaci\u00f3n. Para proyectarse a futuro de forma efectiva, nace el concepto de smart cities o ciudades inteligentes, un modelo de ciudad que se apoya en la tecnolog\u00eda para volverse econ\u00f3mica, social, y medioambientalmente sostenible.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Estas metr\u00f3polis inteligentes trabajan constantemente en mejoras estructurales y operacionales en las siguientes \u00e1reas que constituyen una ciudad:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los retos de las ciudades del ma\u00f1ana<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En este contexto, los servicios p\u00fablicos cumplen un rol central. Es imposible imaginar una ciudad inteligente con una infraestructura deficiente de energ\u00eda el\u00e9ctrica, o una comunidad protegida contra las estaciones clim\u00e1ticas sin servicios de gas natural de calidad, por ejemplo. Es importante se\u00f1alar que varios de los aspectos que impactan el desarrollo de una <\/span>smart city<\/span><\/i>, como la construcci\u00f3n de infraestructura para electricidad vehicular, la electrificaci\u00f3n del transporte masivo, la modernizaci\u00f3n de redes de distribuci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, la industrializaci\u00f3n del IoT, y el compromiso con el ciudadano, est\u00e1n correlacionados con aspectos en los que las utilities est\u00e1n evolucionando.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

De ah\u00ed nace la necesidad de digitalizar la operaci\u00f3n de los operadores de energ\u00eda el\u00e9ctrica y otros servicios p\u00fablicos. Esto implica la renovaci\u00f3n de los procesos del ciclo comercial para soportar nuevos modelos de negocio, la transformaci\u00f3n en organizaciones centradas en el cliente y la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como los dispositivos de medici\u00f3n inteligente. A trav\u00e9s de estos cambios se logra un incremento en la eficiencia operativa, se hace un uso eficiente de los recursos de red, se crean nuevos esquemas de tarifas que beneficien al consumidor final y se fomenta el uso racional del servicio y la eficiencia energ\u00e9tica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

En ese sentido, las smart utilities dedican sus esfuerzos y recursos en la digitalizaci\u00f3n de los procesos relacionados con el cliente, en especial de los <\/span>customer journeys<\/span><\/i>, para orientarlos hacia el desarrollo de usuarios o clientes con pr\u00e1cticas de consumo m\u00e1s razonables, ciudadanos comprometidos con la sostenibilidad, y que demandan de sus proveedores de servicios nuevas ofertas basadas en tecnolog\u00edas que contribuyen a un uso m\u00e1s eficiente y sostenible de los recursos. Es por esto que las utilities inteligentes est\u00e1n apostando por iniciativas innovadoras para mejorar la calidad de la energ\u00eda y del servicio, la automatizaci\u00f3n de procesos, la incorporaci\u00f3n de recursos de generaci\u00f3n distribuida de energ\u00eda, nuevos modelos tarifarios y la transici\u00f3n hacia tecnolog\u00edas sostenibles como veh\u00edculos el\u00e9ctricos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos e iniciativas, muchas de estas empresas se han quedado estancadas en el pasado, con tecnolog\u00edas obsoletas que no les permiten mejorar su servicio al cliente y evolucionar para adaptarse a las nuevas din\u00e1micas de una ciudad inteligente. En particular, los sistemas comerciales tradicionales cada vez tienen m\u00e1s dificultades en cumplir su promesa de reducir los costos operativos e impulsar las iniciativas sostenibles. Los retos que surgen para las empresas el\u00e9ctricas y de otros servicios consisten, en crear nuevos productos y servicios que soporten la disminuci\u00f3n de ingresos por consumo, automatizar actividades asociadas a eventos, con toda la trazabilidad para an\u00e1lisis posteriores, gestionar grandes vol\u00famenes de datos de medici\u00f3n al d\u00eda, asegurando la l\u00f3gica y calidad de la medici\u00f3n y la facturaci\u00f3n con un solo sistema, con el fin de llegar al nivel de agilidad que el mercado exige para satisfacer a la nueva generaci\u00f3n de clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQue necesitan las ciudades inteligentes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo anterior pone de manifiesto la necesidad de tener a disposici\u00f3n nuevos sistemas que cuenten con capacidades h\u00edbridas de almacenamiento en sitio y en la nube, con funciones de facturaci\u00f3n avanzadas y extendidas a gesti\u00f3n de eventos, por ejemplo. Estas nuevas aplicaciones deben estar en capacidad de procesar cantidades ingentes de datos de consumo al d\u00eda, aplicar diferentes esquemas tarifarios por horas en beneficio de los clientes, automatizar procesos de toma de lectura, restauraci\u00f3n del servicio y diagn\u00f3stico del estado del medidor, asegurar la calidad de la medici\u00f3n y facturaci\u00f3n con procesos VEE por reglas, y brindarle al cliente visibilidad de sus consumos por hora y por d\u00eda a trav\u00e9s de herramientas de autogesti\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

S\u00f3lo as\u00ed las empresas podr\u00e1n afrontar la transici\u00f3n entre una compa\u00f1\u00eda enfocada en suministrar un servicio y una\u202futility\u202fdigital inteligente, la cual es una organizaci\u00f3n compleja que responde a retos tanto tecnol\u00f3gicos como empresariales y humanos. Una estrategia de estas caracter\u00edsticas involucra, adem\u00e1s del uso de tecnolog\u00edas en las que las utilities\u202fno son expertas, como aquellas que habilitan la recolecci\u00f3n, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos, el desarrollo de capacidades para la creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios que respondan de manera \u00e1gil y oportuna a las nuevas demandas de los clientes, adem\u00e1s de a los cambiantes requerimientos regulatorios.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Smartflex, el impulsor de las smart utilities<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para ayudar a los proveedores de servicios m\u00e1s audaces a convertirse en una empresa digital inteligente, que sea pilar fundamental en la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, social y econ\u00f3mica de las ciudades, Open Intelligence ha creado Smartflex, un software de \u00faltima generaci\u00f3n, equipado con capacidades innovadoras y tecnolog\u00edas de punta. Esta soluci\u00f3n ofrece un CIS moderno que extiende sus capacidades de M2C y C2M a tres dimensiones: la experiencia digital del cliente (DCX), la gesti\u00f3n de datos de medici\u00f3n (MDM) y la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo m\u00f3vil (MWM), con el fin de cubrir los aspectos cr\u00edticos de la operaci\u00f3n de las Utilities.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Gracias a su dise\u00f1o hol\u00edstico, Smartflex es compatible con medidores tradicionales e inteligentes y permite a las empresas de servicios p\u00fablicos obtener, gestionar y controlar m\u00faltiples datos, tales como consumos, variables de calidad de servicio, eventos, entre otros. Adem\u00e1s, soporta el despliegue de funcionalidades de VEE que mejoran la precisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n, la coherencia en todos los procesos y habilitan nuevos paquetes de datos por intervalos de tiempo con informaci\u00f3n m\u00e1s detalla. Con la disponibilidad de informaci\u00f3n, herramientas de reportes y flujos de trabajo inteligentes configurables, la soluci\u00f3n tambi\u00e9n ayuda a las utilities a generar an\u00e1lisis desde diferentes perspectivas y disparar actividades autom\u00e1ticas de respuesta, brindando mayor agilidad e incrementando la productividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La arquitectura de Smartflex ofrece funcionalidades y herramientas que posicionan al cliente, sus necesidades y expectativas en el centro de la operaci\u00f3n. Para los procesos de servicio al cliente, la soluci\u00f3n est\u00e1 equipada con una interfaz intuitiva que proporcionan una vista de 360\u00b0 de los clientes y procesos preconfigurados, permitiendo a los agentes obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica y entendimiento general del cliente para atenderlo en sus solicitudes, aumentando la posibilidad de resoluci\u00f3n en el primer contacto. Smartflex tambi\u00e9n ofrece un poderoso portal de autogesti\u00f3n que presenta informaci\u00f3n relevante y din\u00e1micas para educar a los clientes en sus comportamientos de consumo y guiarlos en pr\u00e1cticas m\u00e1s sostenibles. Adicionalmente, el portal tiene caracter\u00edsticas tradicionales y avanzadas permitiendo ejecutar procesos como pagos e inscripciones a programas hasta la compra de nuevos productos y servicios, todo a unos clics de distancia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Una de las nuevas herramientas m\u00e1s innovadoras de Smartflex, son las interacciones proactivas, las cuales permiten a los proveedores de servicios anticiparse a las necesidades de sus clientes al utilizar m\u00faltiples datos, herramientas de IA, como chatbots y plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, para contactar a los clientes oportunamente y ofrecerles lo que est\u00e1n buscando. Todas estas capacidades permiten que los proveedores de servicios dise\u00f1en <\/span>customer journeys<\/span><\/i> innovadores que se conciben de principio a fin (end-to-end) y que proveen experiencias \u00fanicas y satisfactorias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Finalmente, la flexibilidad ofrecida por Smartflex a la utilities se evidencia en funcionalidades como el cat\u00e1logo de productos y servicios, que permiten el dise\u00f1o r\u00e1pido y oportuno de nuevas ofertas y programas comerciales, de acuerdo con las cambiantes necesidades de los clientes, por ejemplo, movilidad el\u00e9ctrica, prosumidores, energ\u00eda verde, entre otros. Adicionalmente, el robusto motor de reglas facilita la configuraci\u00f3n de nuevos esquemas tarifarios, por intervalos o rangos horarios, por ejemplo, que acompa\u00f1a la diversificaci\u00f3n del portafolio de las empresas proveedoras de servicios que buscan innovar y captar m\u00e1s valor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Queda claro entonces que para que las utilities puedan transformar su ADN con miras a convertirse en organizaciones digitales inteligentes y que contribuyan al desarrollo de ciudades inteligentes, es fundamental que implementen sistemas de gesti\u00f3n comercial o soluciones CIS modernas, hol\u00edsticas y cognitivas como Open Smarflex. Con esta soluci\u00f3n, la informaci\u00f3n se mantiene centralizada, consistente, en l\u00ednea y compartida entre las diferentes dimensiones de la operaci\u00f3n, mientras se responde eficientemente a las demandas del mercado y se construyen capacidades innovadoras que apalanquen una evoluci\u00f3n acorde a las expectativas de los clientes.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para aprender c\u00f3mo puede transformar su empresa en una smart utility, haga clic aqu\u00ed.<\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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[1] Deloitte (March 05, 2019)<\/strong> Renewables (em)power smart cities – Deloitte\u2019s 360-degree smart city framework https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/power-and-utilities\/smart-renewable-cities-wind-solar.html<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Descubre las smart utilities<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cree una experiencia de cliente que vaya a la vanguardia con las ciudades inteligentes.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hoy en d\u00eda, las empresas experimentan una carga en su infraestructura de TI, ya que luchan por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a servicios r\u00e1pidos, fiables y seguros.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":30373,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[9345,9346,9344,9343,9342],"class_list":["post-30371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","tag-chatbots","tag-customer-journey","tag-ia","tag-smart-city","tag-smart-utility","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u2018Smart Utilities\u2019 y \u2018Smart Cities\u2019: Transformando el futuro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las smart utilities dedican sus esfuerzos y recursos en la 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