{"id":31142,"date":"2023-05-02T15:54:02","date_gmt":"2023-05-02T20:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=31142"},"modified":"2023-06-09T10:23:40","modified_gmt":"2023-06-09T15:23:40","slug":"afuera-los-antiguos-sistemas-comerciales-legados-y-bienvenidas-las-nuevas-soluciones-modernas-como-open-smartflex-puede-revolucionar-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/afuera-los-antiguos-sistemas-comerciales-legados-y-bienvenidas-las-nuevas-soluciones-modernas-como-open-smartflex-puede-revolucionar-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Afuera los antiguos sistemas comerciales legados y bienvenidas las nuevas soluciones modernas: C\u00f3mo Smartflex puede revolucionar tu negocio"},"content":{"rendered":"\t\t
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A medida que la industria de servicios p\u00fablicos evoluciona hacia un ecosistema m\u00e1s digital e inteligente, las soluciones modernas basadas en la nube se han vuelto imprescindibles para que las Utilities sobrevivan y prosperen. Para mantenerse competitivos, las empresas de servicios p\u00fablicos deben abandonar los sistemas de gesti\u00f3n integrada del cliente legado (CIS por sus siglas en ingles) que limitan su capacidad de adaptarse a los nuevos requisitos de la industria y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Gracias al dise\u00f1o aprueba del futuro de Smartflex, las Utilities pueden conectar la tecnolog\u00eda a la gesti\u00f3n operativa de los clientes, mejorando la experiencia de los clientes y manteniendo un crecimiento empresarial sostenible.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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No hay duda de que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando nuestro mundo, y las empresas se est\u00e1n adaptando para garantizar su sostenibilidad y resiliencia. Las Utilities no son una excepci\u00f3n, estas empresas trabajan constantemente en aumentar la inversi\u00f3n en la modernizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de su negocio, centr\u00e1ndose en la creaci\u00f3n de valor, en ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y en la eficiencia operativa. De hecho, seg\u00fan Gartner\u00ae, el 38% de los Utilities invertir\u00e1 en modernizaci\u00f3n de aplicaciones y el 48% invertir\u00e1 en plataformas en la nube en el 2023 [1], lo que reafirma la idea de que la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 dando forma al futuro de la industria de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El problema del enfoque tradicional<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desafortunadamente, muchos proveedores de servicios p\u00fablicos conf\u00edan en viejos sistemas legados para operar sus servicios, lo que les impide evolucionar digitalmente su negocio. Imagina esto: usar una m\u00e1quina de escribir para escribir una novela puede haber sido una gran idea hace d\u00e9cadas, pero ahora que tenemos computadoras con software avanzado de escritura, ser\u00eda limitante quedarse con el m\u00e9todo antiguo. De manera similar, los sistemas legados pueden haber funcionado bien en el pasado, pero en el mundo actual de la transformaci\u00f3n digital, estos sistemas carecen de la flexibilidad y funcionalidad necesarias para aprovechar las tecnolog\u00edas emergentes. Estos sistemas son r\u00edgidos, heterog\u00e9neos y dif\u00edciles de integrar, que restringen la capacidad de las Utilities de afrontar nuevos retos del mercado. y satisfacer necesidades emergentes de sus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Funcionalidades M2C (Meter to cash) *:<\/strong> Gesti\u00f3n de cuentas, gesti\u00f3n de productos y servicios, procesamiento de ordenes de trabajo, dise\u00f1o de tarifas, facturaci\u00f3n, procesamiento de pagos, cuentas por cobrar, cr\u00e9ditos y cobros, y preparaci\u00f3n de estados de cuenta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Por lo general, los CIS legado est\u00e1n dise\u00f1ados para gestionar los procesos internos de las empresas de servicios p\u00fablicos y est\u00e1n construidos sobre arquitecturas obsoletas que no se pueden escalar de manera efectiva, lo que dificulta la respuesta efectiva a nuevas demandas. Estas condiciones, probablemente obligan a las Utilities a buscar soluciones adicionales para intentar tapar los agujeros en sus sistemas actuales y mantenerse a flote en un mercado cambiante. Integrar estas nuevas soluciones o funcionalidades dentro de un sistema legado a menudo incluye costos de mantenimiento ocultos, implementaciones complejas y habilidades especializadas de TI, creando desaf\u00edos adicionales e impulsando a las empresas de servicios p\u00fablicos a que actualicen sus sistemas e implementen nuevas tecnolog\u00edas. Las dificultades de trabajar con un sistema desactualizado pueden ser significativamente mayores que el costo de adoptar una soluci\u00f3n moderna y, para empeorar las cosas, la mayor\u00eda de las empresas de servicios p\u00fablicos con sistemas legados est\u00e1n llegando al final de su soporte de TI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El poder de las soluciones modernas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para satisfacer las nuevas necesidades de la era de la digitalizaci\u00f3n, las Utilities deben reemplazar sus soluciones legado por un CIS moderno, que no solo soporte las l\u00edneas de negocio tradicionales, sino que tambi\u00e9n est\u00e9 preparado para el futuro, permitiendo una evoluci\u00f3n continua.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El dise\u00f1o de un CIS moderno consolida funcionalidades tradicionales y avanzadas para aumentar la eficiencia operativa, optimizar el uso de recursos, reducir los costos de servicio y mejorar las experiencias de los clientes. Estos sistemas modernos se centran en la nube y est\u00e1n dise\u00f1ados para ser escalables, con un alto nivel de modularidad, lo que facilita la adici\u00f3n o eliminaci\u00f3n de servicios seg\u00fan sea necesario, adecu\u00e1ndose al tama\u00f1o y presupuesto de cada empresa de servicios p\u00fablicos.<\/p>

Las soluciones modernas tambi\u00e9n est\u00e1n dise\u00f1adas para ser flexibles, lo que permite a las Utilities integrar nuevas tecnolog\u00edas y actualizar el sistema sin incurrir en costos significativos. Esto hace que el ecosistema digital de las empresas de servicios p\u00fablicos sean lo suficientemente flexibles como para adaptarse eficientemente a nuevas demandas y requisitos de clientes y la industria. Esta flexibilidad se convierte en un requisito esencial para trabajar sobre nuevos modelos de negocios y tendencias, impulsados por una transici\u00f3n energ\u00e9tica acelerada o amenazas econ\u00f3micas como la escasez de agua.<\/p>

Al adoptar un CIS moderno construido sobre un enfoque centrado en el cliente, Utilities pueden mejorar las experiencias de sus clientes y aumentar sus niveles de satisfacci\u00f3n. Estos sistemas proporcionan a los clientes acceso a comunicaciones digitales omnicanal, portales de autoservicio y capacidades de venta en l\u00ednea, entre otras caracter\u00edsticas, lo que resulta en tasas de retenci\u00f3n de clientes m\u00e1s altas y un crecimiento empresarial sostenido en el tiempo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Acelera tu proceso de modernizaci\u00f3n con Smartflex<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para permitir que las Utilities se conviertan en empresas digitales inteligentes que puedan prosperar en un entorno cambiante y responden a demandas sin precedentes, Open Intelligence cre\u00f3 Smartflex, una soluci\u00f3n moderna y flexible de facturaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, equipada con capacidades innovadoras y tecnolog\u00edas de vanguardia. Este sistema ofrece un CIS moderno que extiende sus capacidades a tres dimensiones: experiencia digital del cliente (DCX), gesti\u00f3n de datos de medici\u00f3n (MDM) y gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (MWM), para cubrir los aspectos cr\u00edticos de las operaciones de los clientes de las Utilities.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Smartflex empodera a las empresas de servicios p\u00fablicos con funcionalidades flexibles y a prueba del futuro para montarse en la ola de transformaci\u00f3n digital de la industria, al tiempo que se enfocan en la experiencia del cliente (CX) y mejorar la sostenibilidad del negocio. Aqu\u00ed tenemos tres caracter\u00edsticas poderosas de Smartflex que respaldan la evoluci\u00f3n de las empresas de servicios p\u00fablicos:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enfocado en la experiencia del cliente: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para mantenerse un paso adelante de las necesidades del cliente, Smartflex ofrece funcionalidades para mejorar el CX como interacciones digitales omnicanal, un portal de autoservicio multidispositivo, mejores acciones personalizadas y capacidades de ventas en l\u00ednea. Estas caracter\u00edsticas, integradas con tecnolog\u00edas emergentes como la IA a trav\u00e9s de chatbots y reglas de negocio heur\u00edsticas, permiten a las Utilities a crear journey integrales, de extremo a extremo, para el cliente para realizar interacciones significativas y experiencias conectadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Interacciones digitales proactivas: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para soportar experiencias contextualizadas y basadas en eventos, Smartflex proporciona una herramienta innovadora llamada interacciones proactivas, una forma simple y eficiente para que las utilites se relacionan con sus clientes de manera personalizada y anticipen sus demandas. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos desde m\u00faltiples recursos, el dise\u00f1o de acciones activadas por eventos y le uso chatbots a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, las empresas de servicios p\u00fablicos entienden las necesidades de sus clientes, incluso antes de que sepan que las tienen, y env\u00edan comunicaciones para proporcionar experiencias \u00fanicas y conectadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad incomparable: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para soportar nuevos modelos de negocio, Smartflex permite a las empresas de servicios p\u00fablicos modelar y entregar ofertas adecuadas para todos sus clientes, desde servicios tradicionales como electricidad y agua hasta servicios no tradicionales como servicios prepagos, servicios de mantenimiento y garant\u00eda, o programas de financiamiento no bancarios para bienes y servicios blancos, marrones o verdes. Gracias al cat\u00e1logo de productos configurable, las Utilities recopilan datos en todas las interacciones, transacciones y operaciones para comprender mejor a sus clientes y proporcionar la soluci\u00f3n adecuada que satisfacen sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>

Es evidente que la industria de servicios p\u00fablicos est\u00e1 avanzando r\u00e1pidamente hacia una transformaci\u00f3n digital y que las Utilites deben actuar ahora para estar preparadas para el futuro. Los CIS legado ya no son suficientes para proporcionar la flexibilidad, funcionalidad y escalabilidad necesarias para adaptarse a la din\u00e1mica cambiante del mercado y de las necesidades de los clientes. Para mantener su competitividad y resiliencia en un mundo en constante cambio, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen una opci\u00f3n clara: invertir en un Sistema de Informaci\u00f3n Comercial o gesti\u00f3n integrada de Clientes (CIS) moderno, como Smartflex. Esto les permitir\u00e1 mejorar el CX, reducir los costos del servicio y aumentar la rentabilidad, al mismo tiempo que satisfacen las demandas del moderno entorno de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Referencias<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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[1] Gartner (2023) Infograf\u00eda – 2023 CIO Agenda Insights for the Utilities Industry https:\/\/emtemp.gcom.cloud\/ngw\/globalassets\/en\/information-technology\/images\/infographics\/2023-cio-agenda\/2023-cio-agenda-infographics\/2023-cio-agenda-utilities-infographic.pdf0<\/p>

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and\/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00a1Actualizate a un sistema de servicios p\u00fablicos moderno ahora!\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La industria de servicios p\u00fablicos est\u00e1 experimentando transformaciones significativas impulsadas por las crecientes expectativas de los clientes, la creciente demanda de nuevas tecnolog\u00edas y la evoluci\u00f3n de los marcos regulatorios.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":31147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-31142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nAfuera los antiguos sistemas y bienvenidas las nuevas soluciones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las soluciones modernas basadas en la nube se han vuelto imprescindibles para que las Utilities sobrevivan y prosperen\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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