{"id":31816,"date":"2023-07-18T14:29:49","date_gmt":"2023-07-18T19:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=31816"},"modified":"2023-07-19T14:01:51","modified_gmt":"2023-07-19T19:01:51","slug":"plataforma-dcx-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/plataforma-dcx-smartflex\/","title":{"rendered":"Potencia tus estrategias de CX & EX con la plataforma de DCX de Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Las iniciativas para mejorar el compromiso con el cliente y la satisfacci\u00f3n de los empleados est\u00e1n impulsando cambios en el mundo de los servicios p\u00fablicos. Las Utilities buscan trabajar bajo un enfoque m\u00e1s digital con sistemas que les ayuden a construir experiencias de cliente conectadas y mejorar la productividad de los empleados al tiempo que son rentables. Con la plataforma de experiencia digital del cliente (DCX) de Smartflex, los Utilities pueden aprovechar de capacidades innovadoras y herramientas mejoradas integradas con las mejores tecnolog\u00edas para potencializar sus estrategias de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX). <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"DCX\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan diariamente a los retos de la era de la digitalizaci\u00f3n y la transici\u00f3n energ\u00e9tica. A lo largo de este camino estas empresas han buscado formas de mejorar su operaci\u00f3n integrando nuevas tecnolog\u00edas eficientemente, sin embargo, no ha sido una tarea f\u00e1cil. Implementar nuevas iniciativas digitales utilizando sistemas legado ha creado una especie de sistema tipo “Frankenstein”, que integra funcionalidades que no son nativas a este tipo software. Este enfoque subutiliza el potencial real de las nuevas tecnolog\u00edas y aumenta el costo total de la propiedad cada vez que se requiere una nueva capacidad. En consecuencia, la informaci\u00f3n est\u00e1 aislada, es dif\u00edcil de acceder y analizar, lo que limita la innovaci\u00f3n y ralentiza los procesos de toma de decisiones.<\/p>

Debido a que la informaci\u00f3n est\u00e1 aislada en este tipo de software y que las necesidades de los clientes cambian constantemente, es dif\u00edcil para las Utilities crear estrategias de CX y EX innovadoras y sobresalientes<\/strong>. Adem\u00e1s, los clientes y empleados esperan m\u00e1s de sus proveedores de servicios y empleadores. Por un lado, los clientes esperan que estas empresas se conviertan en un aliado que los gu\u00ede para mejorar su comportamiento de consumo, ofrezca informaci\u00f3n actualizada y consejos, comprenda sus necesidades espec\u00edficas y les brinde ayuda proactiva. Por el otro lado, los empleados quieren sentirse empoderados en sus actividades diarias con herramientas y datos en tiempo real, que impulsen su productividad, confianza y crecimiento profesional en un entorno saludable.<\/p>

Adem\u00e1s de satisfacer estas demandas crecientes de sus clientes y empleados, las empresas de servicios p\u00fablicos tambi\u00e9n trabajan en la digitalizaci\u00f3n de su operaci\u00f3n, reevaluando c\u00f3mo mejorar su rendimiento durante la transici\u00f3n energ\u00e9tica y c\u00f3mo integrar tecnolog\u00edas de manera eficiente<\/strong>. Como resultado, estas empresas necesitan un software lo suficientemente flexible que les permita materializar iniciativas digitales novedosas y orquestar experiencias contextualizadas. Esta soluci\u00f3n tambi\u00e9n debe permitirles recopilar y analizar datos de los clientes para dise\u00f1ar estrategias de CX innovadoras, permita las comunicaciones omnicanal y soportar interacciones digitales proactivas.<\/a> Adicionalmente, esta plataforma debe proporcionar a los empleados interfaces f\u00e1ciles de usar e intuitivas; el objetivo principal es obtener una soluci\u00f3n que ofrezca una experiencia digital total para todos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Conectando estrategias de CX y EX en un solo lugar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Una plataforma que empodera a los clientes de las Utilities a trav\u00e9s de funcionalidades de autoservicio digital<\/a> y chatbots, al tiempo que optimiza la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n de los empleados, puede brindar incontables beneficios a las empresas prestadoras de servicios y sus usuarios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Este tipo de soluciones pueden ayudar a mejorar el rendimiento empresarial al utilizar el potencial real de las herramientas digitales y su conexi\u00f3n a datos en tiempo real, reduciendo los costos, esfuerzos asociados y mejorando la productividad. Tambi\u00e9n pueden ayudar satisfacer las nuevas demandas de los clientes y de la industria, como incursionar en los modelos de negocio de prosumidores, necesarios durante la transici\u00f3n energ\u00e9tica. Algunos otros beneficios incluyen:<\/p>