{"id":32000,"date":"2023-08-04T16:24:02","date_gmt":"2023-08-04T21:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=32000"},"modified":"2024-07-22T09:48:23","modified_gmt":"2024-07-22T14:48:23","slug":"las-desventajas-de-los-sistemas-in-house-para-su-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/las-desventajas-de-los-sistemas-in-house-para-su-negocio\/","title":{"rendered":"Las desventajas de los sistemas in-house para su negocio"},"content":{"rendered":"\t\t
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Algunas empresas de servicios p\u00fablicos emplean sistemas in-house para soportar sus procesos de negocio. No obstante, a medida que las variables internas y externas del mercado se tornan m\u00e1s complejas, este tipo de soluciones de software resultan insuficientes para gestionar de manera eficiente la operaci\u00f3n, responder oportunamente a las crecientes necesidades de los clientes y del sector, as\u00ed como a la continua adaptaci\u00f3n a cambios normativos y tecnol\u00f3gicos.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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A diferencia de lo que ocurr\u00eda hasta hace algunos a\u00f1os, las empresas de servicios p\u00fablicos no pueden limitarse a prestar un servicio sin tener en cuenta elementos externos como las nuevas tendencias de la industria, la transformaci\u00f3n de los procesos de servicio al cliente y el entorno regulatorio cada vez m\u00e1s cambiante.<\/p>

Estos factores se convierten en un reto para los proveedores de servicios que operan con sistemas in-house; aunque este tipo de soluciones ofrecen ventajas como mayor nivel de personalizaci\u00f3n, mayor adaptaci\u00f3n a la operaci\u00f3n particular de la empresa y menor inversi\u00f3n inicial, tambi\u00e9n presentan desventajas en diferentes temas importantes a considerar para las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>

Costos<\/h3>

Los sistemas in-house pueden llegar a ser m\u00e1s costosos a largo plazo, esto debido a que cuando se requieran realizar cambios, actualizaciones o mantenimiento de la soluci\u00f3n, no solo se debe tener en cuenta el costo directo del personal involucrado en el proyecto de desarrollo sino tambi\u00e9n otros costos ocultos, como el personal adicional que realice las labores no automatizadas del sistema, inversiones en equipos que soporten la nueva infraestructura tecnol\u00f3gica, costos de soporte adicionales por uso de tecnolog\u00eda obsoleta, entre otros, adem\u00e1s del costo de oportunidad o los costos derivados de interrupciones en la operaci\u00f3n por obsolescencia tecnol\u00f3gica. Por ejemplo, seg\u00fan el Project Management Institute (PMI), el 43% de los proyectos de TI superan su presupuesto inicial, el 49% se retrasan y el 14% fracasan por completo1, por lo cual, aunque al inicio del desarrollo in-house pareciera que hay costos menores comparados con soluciones reconocidas en el mercado, al final el riesgo y los sobrecostos pueden ser bastante altos.<\/p>

Tiempo<\/h3>

Desarrollar un sistema internamente que sea comparable a las soluciones del mercado requerir\u00e1 una inversi\u00f3n de tiempo y recursos considerablemente mayor para las\u00a0empresas.<\/p>

Para desarrollar con los est\u00e1ndares de calidad, seguridad, mantenibilidad y otros atributos no funcionales de software que tienen las soluciones de mercado, las empresas que se orienten al desarrollo en casa tendr\u00edan que tener equipos capacitados en cada uno de esos aspectos e invertir tiempo y esfuerzo para poder incorporarlos en su proyecto. No considerar estos tiempos en el proyecto deriva en un software que en mediano plazo puede presentar deficiencias de ciberseguridad o de estabilidad. Por ejemplo, uno de los riesgos del desarrollo en casa que com\u00fanmente se materializa durante la puesta en producci\u00f3n es encontrar que las funcionalidades ya no atienden los requerimientos del negocio o que las premisas tecnol\u00f3gicas cambiaron por efectos del tiempo, lo que podr\u00eda resultar en la necesidad de reiniciar el proceso o retroceder en el progreso logrado.<\/p>

Recursos<\/h3>

Al desarrollar un sistema in-house se debe tener en cuenta la disponibilidad y las capacidades que tienen los desarrolladores que trabajar\u00e1n en el proyecto, tambi\u00e9n asegurarse de su compromiso con futuras actualizaciones o requerimientos. La firma de inteligencia de mercado IDC asegura que en Latinoam\u00e9rica existe un d\u00e9ficit del 38% de programadores2, lo cual implica que para un departamento de TI de cualquier empresa es muy dif\u00edcil conseguir los recursos humanos necesarios para estar a la par de las nuevas tendencias del mercado.<\/p>

Evoluci\u00f3n funcional<\/h3>

Al optar por un desarrollo in-house, las empresas de servicios p\u00fablicos se pueden limitar en cuanto a sus funcionalidades y no poder lograr la capacidad t\u00e9cnica para adaptarse \u00e1gilmente a la evoluci\u00f3n del mercado en nuevas tecnolog\u00edas emergentes (Smartgrid, electricidad vehicular, etc).<\/p>

Am\u00e9rica latina ser\u00e1 uno de los mercados de medici\u00f3n inteligente de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en todo el mundo, ya que \u00e9l parque de medidores el\u00e9ctricos inteligentes para la regi\u00f3n pasar\u00e1 de 1,9 millones de unidades en el 2022 a m\u00e1s de 6,1 millones en el 2028. Debido a esto, las empresas de servicios p\u00fablicos deben estar preparadas para gestionar casos de lectura remota de contadores, detecci\u00f3n de aver\u00edas, automatizaci\u00f3n de la distribuci\u00f3n, entre otros.3 Estas innovaciones implican cambios no solo en los procesos de distribuci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en los procesos comerciales, los cuales deben tener un nivel m\u00e1s alto de automatizaci\u00f3n y ofrecer a los clientes finales la capacidad de gestionar por completo sus consumos a trav\u00e9s de plataformas en l\u00ednea. Los proveedores lideres del mercado ya consideran soluciones para soportar las nuevas tendencias,\u00a0mientras que las empresas de servicios p\u00fablicos que opten por continuar con desarrollo en casa estar\u00e1n siempre rezagadas ante las necesidades de sus clientes, del mercado y de eventuales competidores.<\/p>

Evoluci\u00f3n t\u00e9cnica<\/h3>

Los sistemas in-house pueden experimentar un estancamiento en su progreso tecnol\u00f3gico debido a una serie de factores, que incluyen la carencia de personal, la falta de conocimiento acerca de los nuevos avances en la industria, los desaf\u00edos relacionados con la velocidad en la que est\u00e1 evolucionando la tecnolog\u00eda actualmente y el riesgo inherente a la implementaci\u00f3n de modificaciones t\u00e9cnicas en el sistema, entre otros obst\u00e1culos. La obsolescencia tecnol\u00f3gica de los sistemas hechos en casa afecta negativamente las operaciones de la empresa y limitan su capacidad para aprovechar avances tecnol\u00f3gicos significativos, como por ejemplo el despliegue de las operaciones en la nube.<\/p>

Igualmente, este tipo de soluciones desarrolladas a medida requieren una continua evoluci\u00f3n de su plataforma tecnol\u00f3gica de base, que en algunos casos implica la reconstrucci\u00f3n completa de la soluci\u00f3n o de algunos de sus m\u00f3dulos, por ejemplo, para hacer frente a la obsolescencia de elementos como la base de datos sobre la que se implement\u00f3 o la tecnolog\u00eda con la que se desarroll\u00f3. Este tipo de costos suelen ser ignorados al momento de planear la construcci\u00f3n de una soluci\u00f3n in-house.<\/p>

Ciberseguridad<\/h3>

Los sistemas in-house pueden tener deficiencias en temas de ciberseguridad, debido a la ausencia de una arquitectura de seguridad s\u00f3lida y la falta de conocimiento de las pr\u00e1cticas adecuadas en este \u00e1mbito. El n\u00famero de organizaciones que se enfrentan a ciberataques crece cada a\u00f1o, de hecho, casi el 30% de las empresas sufrir\u00e1n una violaci\u00f3n de datos en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, seg\u00fan un art\u00edculo de Forbes.4 Las soluciones proporcionadas por proveedores tecnol\u00f3gicos tienen una mejor preparaci\u00f3n para lidiar con estos riesgos, dado que son compa\u00f1\u00edas que siguen est\u00e1ndares seguros de desarrollo y cuentan con certificaciones en seguridad, como por ejemplo la SSAE 18. Por consiguiente, las empresas de servicios p\u00fablicos con desarrollo en casa tendr\u00e1n mayores obst\u00e1culos en cuanto a tiempo y recursos econ\u00f3micos para lograr los niveles\u00a0de ciberseguridad requeridos en el mercado y mientras esto sucede inevitablemente estar\u00e1n en riesgo.<\/p>

Flexibilidad\/Innovaci\u00f3n<\/h3>

Aunque los sistemas creados internamente pueden atender los requerimientos actuales del negocio, no pueden proporcionar una flexibilidad amplia, con lo cual se puede incrementar la complejidad del sistema al realizar sucesivos cambios y obstaculizar los ajustes futuros. En consecuencia, la implementaci\u00f3n de innovaciones en el software podr\u00eda demandar una inversi\u00f3n significativa en t\u00e9rminos de tiempo y recursos.<\/p>

Por otra parte, si bien un sistema desarrollado en casa ofrece autonom\u00eda a la empresa, la vuelve dependiente del personal que hizo ese desarrollo (est\u00e1n en constante riesgo de que el personal decida trabajar en otra parte). Los proveedores dominantes del mercado ofrecen soluciones que permiten a las empresas tener autonom\u00eda para hacer cambios sobre su soluci\u00f3n sin una dependencia directa a un grupo de personas en particular.<\/p>

Experiencia del cliente<\/h3>

Debido a los avances tecnol\u00f3gicos, los procesos internos relacionados con la atenci\u00f3n al cliente se han transformado dr\u00e1sticamente. Actualmente, herramientas como portales web y canales de autoservicio han permitido que los clientes tengan mayor acceso a la informaci\u00f3n de sus productos y servicios; esto garantiza que los usuarios participen de manera activa en el control de sus consumos y la facturaci\u00f3n de los mismos. Bajo estas circunstancias, los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes con su proveedor en relaci\u00f3n con la calidad del servicio, la precisi\u00f3n en las mediciones de sus consumos y los cobros facturados por los servicios recibidos. Por ejemplo, en Colombia se ha incrementado en un 35% el reporte de peticiones, quejas, reclamos, apelaciones, etc, durante el primer semestre del 2022 en comparaci\u00f3n al mismo periodo del 2021.5<\/p>

En este punto es donde cobra vital importancia la experiencia del cliente, con el prop\u00f3sito de impulsar la calidad del servicio brindado y mejorar los niveles de rentabilidad. Las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos experimentan la necesidad de elevar la satisfacci\u00f3n mediante la digitalizaci\u00f3n y la introducci\u00f3n de nuevos servicios, de manera similar a lo que hacen empresas destacadas como Uber y Amazon, reconocidas por proporcionar una experiencia excepcional a sus usuarios. De hecho, en un estudio de Dimension Data (proveedor mundial de servicios y soluciones de TI), el 84% de las empresas que trabajan para mejorar su experiencia de cliente informan un aumento de sus ingresos.6<\/p>

Desde luego, los cambios generados por los avances en los esquemas de medici\u00f3n, las nuevas tecnolog\u00edas como IA, las necesidades de mejorar la experiencia del cliente, los nuevos requerimientos que deben cumplir las empresas de servicios p\u00fablicos debido a las nuevas normativas y condiciones del mercado, generan nuevos desaf\u00edos a los sistemas que soportan las operaciones de las compa\u00f1\u00edas. Los l\u00edderes del mercado ya cuentan con soluciones especializadas que tienen la flexibilidad requerida para incursionar en este tipo de tendencias y responder ante los cambios de la industria. Por otro lado, las empresas que cuentan con soluciones in-house ven limitadas sus capacidades de innovaci\u00f3n y de beneficiarse de estas nuevas tecnolog\u00edas, afectando directamente los procesos cr\u00edticos de negocio y su imagen ante la comunidad.<\/p>

En conclusi\u00f3n, cuando una empresa se embarca en el desarrollo propio, bien sea en casa o tercerizado, enfrenta desaf\u00edos significativos para sostener su operaci\u00f3n en dos \u00e1reas cruciales. La primera \u00e1rea se encuentra dentro del \u00e1mbito tecnol\u00f3gico, donde destacan avances constantes en tecnolog\u00edas como la nube, movilidad el\u00e9ctrica y la inteligencia artificial, entre otros, cuya velocidad de cambio hace muy dif\u00edcil que una empresa con recursos limitados pueda adoptarlos oportunamente. Esto tiene como consecuencia que el desarrollo en casa lleve a la obsolescencia tecnol\u00f3gica y ponga en riesgo la operaci\u00f3n de la empresa. Por otro lado, est\u00e1 el \u00e1rea funcional donde se encuentran las nuevas exigencias de los clientes, mejoras en su experiencia, nuevos productos, entre otros aspectos, para lo cual se deben considerar constantes cambios en los procesos de gesti\u00f3n comercial. Las dificultades para atender oportunamente estos cambios en el negocio conllevan a una p\u00e9rdida de eficiencia, p\u00e9rdida de la satisfacci\u00f3n de sus clientes, imagen ante los entes de control gubernamental y competitividad de la empresa. Siendo as\u00ed, la elecci\u00f3n de continuar invirtiendo en un sistema comercial desarrollado en casa, aunque en un principio pueda prometer independencia y menores costos, puede finalmente convertirse en un obst\u00e1culo para la innovaci\u00f3n y un alto riesgo para la sostenibilidad de la empresa.<\/p>

1. https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/07\/29\/building-an-in-house-solution-vs-buying-software-pros-and-cons-to-consider\/?sh=7b445aad7dc5<\/p>

2. https:\/\/inversorlatam.com\/en-latinoamerica-existe-un-deficit-de-38-de-programadores\/<\/p>

3. https:\/\/www.berginsight.com\/the-number-of-smart-electricity-meters-in-latin-america-to-triple-by-2028<\/p>

4. https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/07\/29\/building-an-in-house-solution-vs-buying-software-pros-and-cons-to-consider\/?sh=7b445aad7dc5<\/p>

5. http:\/\/www.superservicios.gov.co\/Sala-de-prensa\/noticias\/en-primer-semestre-de-2022-aumentaron-las-quejas-de-los-usuarios-de-los-servicios-publicos-domiciliarios-superservicios<\/p>

6. https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/09\/24\/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience\/?sh=323063bc4ef2<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Supera las limitaciones de los sistemas in-house y lleva tu negocio de servicios p\u00fablicos al siguiente nivel con Smartflex. \u00a1Potencia tu eficiencia, adapta tu operaci\u00f3n y cumple con las demandas cambiantes del mercado!<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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