{"id":32580,"date":"2023-11-20T16:18:58","date_gmt":"2023-11-20T21:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/open-international-addressed-the-transformation-of-customer-experience-at-fmeas-energy-connections-conference\/"},"modified":"2023-11-20T16:41:25","modified_gmt":"2023-11-20T21:41:25","slug":"open-intelligence-abordo-transformacion-experiencia-cliente-conferencia-conexiones-energeticas-fmea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/open-intelligence-abordo-transformacion-experiencia-cliente-conferencia-conexiones-energeticas-fmea\/","title":{"rendered":"Open Intelligence abord\u00f3 la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente en la Conferencia de Conexiones Energ\u00e9ticas de FMEA"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"32580\" class=\"elementor elementor-32580 elementor-32475\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3c34123e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"19445\" data-id=\"3c34123e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-442b4d41\" data-eae-slider=\"23436\" data-id=\"442b4d41\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1288d4a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1288d4a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"font-size: 28px; text-align: center;\">Open Intelligence, l\u00edder en soluciones tecnol\u00f3gicas para la industria de servicios p\u00fablicos, particip\u00f3 dirigi\u00f3 una charla sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la Experiencia Total en las organizaciones de servicios p\u00fablicos, en la reciente Florida Municipal Electric Association&#8217;s (FMEA) Energy Connections Conference, celebrada recientemente en Orlando, Florida.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f9a46b5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"58533\" data-id=\"f9a46b5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dd18cdc\" data-eae-slider=\"24676\" data-id=\"dd18cdc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fa31b7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9fa31b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Durante su presentaci\u00f3n, Felipe Corredor, Gerente de Desarrollo de Negocios de Open Intelligence, comparti\u00f3 ejemplos de c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando las operaciones y el servicio al cliente en las organizaciones de servicios p\u00fablicos, destacando la importancia de crear un enfoque de Experiencia Total, que combine la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del empleado (EX). Adem\u00e1s, resalt\u00f3 la relevancia de la din\u00e1mica laboral de los empleados en la creaci\u00f3n de experiencias para los clientes.<\/p><p>Asimismo, present\u00f3 ejemplos concretos de Smartflex, la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Open Intelligence, resaltando su interfaz intuitiva y sus herramientas de adopci\u00f3n digital dise\u00f1adas para facilitar la integraci\u00f3n y el aprendizaje de los empleados. Adem\u00e1s, dio a conocer Polaris, una nueva herramienta de adopci\u00f3n digital incluida en Smartflex, que act\u00faa como una gu\u00eda paso a paso para los empleados, mejorando su productividad y la experiencia del usuario.<\/p><p>En la conferencia, Corredor tambi\u00e9n mencion\u00f3 la integraci\u00f3n de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT en Smartflex, lo que posibilita interacciones personalizadas entre los representantes de servicio al cliente y los usuarios de servicios p\u00fablicos, mejorando las interacciones con los clientes y la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p><p>Esta conferencia refleja el compromiso de Open Intelligence por empoderar a las empresas de servicios p\u00fablicos para que alcancen sus objetivos, optimicen sus procesos y mejoren las experiencias tanto de los empleados como de los clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section 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