{"id":32610,"date":"2023-11-21T10:17:20","date_gmt":"2023-11-21T15:17:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=32610"},"modified":"2023-11-21T10:19:11","modified_gmt":"2023-11-21T15:19:11","slug":"rompiendo-barreras-enfoque-unico-experiencia-cliente-empleado-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/rompiendo-barreras-enfoque-unico-experiencia-cliente-empleado-smartflex\/","title":{"rendered":"Rompiendo barreras: Un enfoque \u00fanico para la experiencia del cliente y del empleado con Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hoy en d\u00eda, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen que pensar en formas nuevas y eficaces de mejorar la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Una forma de hacerlo es mejorando tanto la experiencia del cliente como la del empleado; esta mezcla se conoce como \"Experiencia Total\". Smartflex, la soluci\u00f3n CIS de \u00faltima generaci\u00f3n de Open, est\u00e1 equipada con innovaciones revolucionarias destinadas a proporcionar a las empresas de servicios p\u00fablicos herramientas tecnol\u00f3gicas que les permitan adoptar un enfoque de experiencia total.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Tradicionalmente, las empresas han tratado la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX) como funciones separadas. Mientras la primera se centra en la productividad y la retenci\u00f3n, la segunda se centra en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes y la prestaci\u00f3n de servicios. De hecho, la mayor\u00eda de las organizaciones tienden a enfocarse \u00fanicamente en el compromiso con el cliente y en la creaci\u00f3n de modelos de negocio centrados en \u00e9ste, sin tener en cuenta que alcanzar una experiencia del cliente superior, depende en gran medida de sus empleados y sus din\u00e1micas de trabajo.<\/p>

En el d\u00eda a d\u00eda de las empresas de servicios p\u00fablicos, los empleados a menudo se ven enfrentados a software r\u00edgidos y complejos de utilizar, lo que puede generar frustraci\u00f3n y confusi\u00f3n. Como consecuencia, esta situaci\u00f3n aumenta la probabilidad de errores que, a su vez, pueden tener un impacto perjudicial en su productividad. Es importante reconocer que la naturaleza compleja de las soluciones TI no solo afecta a quienes utilizan la tecnolog\u00eda internamente, sino que tambi\u00e9n influye directamente en la calidad del servicio ofrecido a los clientes finales. Teniendo esto en cuenta, los proveedores de servicios se enfrentan a un gran obst\u00e1culo: encontrar una soluci\u00f3n de software que mejore EX sin comprometer sus aspectos tecnol\u00f3gicos. Para hacer frente a este reto, deben ser selectivos en escoger sus proveedores de software, optando por aquellos que ofrezcan soluciones vanguardistas, hol\u00edsticas y flexibles que sean f\u00e1ciles de usar y proporcionen herramientas digitales avanzadas para el entrenamiento de su personal. Este tipo de soluciones ayudar\u00e1n a mejorar la experiencia de los empleados, lo que a su vez repercutir\u00e1 en la experiencia de los clientes. A esta combinaci\u00f3n se le conoce en el mercado como Experiencia Total (TX), una tendencia que hace \u00e9nfasis en proporcionar experiencias no s\u00f3lo a los clientes, sino tambi\u00e9n a los usuarios, rompiendo las barreras entre la experiencia del empleado y la del cliente.

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Seg\u00fan una publicaci\u00f3n de Harvard Business Review, las empresas que adopten un enfoque de Experiencia Total como parte de su ADN organizacional podr\u00edan beneficiarse de varias ventajas como [1]:<\/p>