{"id":34216,"date":"2024-07-17T09:25:13","date_gmt":"2024-07-17T14:25:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=34216"},"modified":"2024-07-17T10:22:03","modified_gmt":"2024-07-17T15:22:03","slug":"open-intelligence-andesco-2024-atencion-al-cliente-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/open-intelligence-andesco-2024-atencion-al-cliente-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Open Intelligence expone en el Congreso Andesco, c\u00f3mo transforma los procesos de Atenci\u00f3n al Cliente de las empresas de Servicios P\u00fablicos con Inteligencia Artificial (IA)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Durante el Congreso Andesco, Open Intelligence, empresa l\u00edder en soluciones tecnol\u00f3gicas especializadas para servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones, particip\u00f3 en el panel \u201cEl Futuro de la Inteligencia Artificial en Servicios P\u00fablicos\u201d, moderado por Freddy Vega, CEO de Platzi. Este evento, que cont\u00f3 con la asistencia de aproximadamente 3,500 representantes del sector privado, p\u00fablico y de gobiernos nacionales y locales, abord\u00f3 temas que van desde pol\u00edticas p\u00fablicas hasta las ventajas de implementar tecnolog\u00edas avanzadas como la inteligencia artificial (IA) en los procesos comerciales y operativos de las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Aunque la mayor\u00eda de las empresas reconocen la importancia de la inteligencia artificial (IA), muchas todav\u00eda no aprovechan al m\u00e1ximo su potencial, limitando su uso a tareas no estrat\u00e9gicas. Expertos en la industria estiman que la adopci\u00f3n de IA generativa crecer\u00e1 r\u00e1pidamente, aumentando del 5% en 2023 al 80% para el 2026.<\/p>

Nuestro CEO, William Corredor, destac\u00f3 en su intervenci\u00f3n c\u00f3mo la adopci\u00f3n adecuada de la IA, especialmente la IA generativa, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, afirmando:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201cNuestra soluci\u00f3n Smartflex utiliza tecnolog\u00edas de IA generativa para potenciar los procesos de atenci\u00f3n al cliente, haci\u00e9ndolos m\u00e1s r\u00e1pidos y eficientes\u201d. Entre las ventajas mencionadas, por William Corredor, se incluyen la mejora en la experiencia de clientes con el uso de chatbots que ofrecen interacciones proactivas en la gesti\u00f3n de PQRs, la modernizaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente mediante herramientas LLM y la optimizaci\u00f3n del trabajo en campo con enrutamiento inteligente, lo que resulta en un aumento de la eficiencia del 20% al 30%.”<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Open tambi\u00e9n tuvo una participaci\u00f3n destacada en el Hub de conocimiento del Congreso, donde\u00a0 Jes\u00fas Andr\u00e9s S\u00e1nchez, nuestro Vicepresidente de Mercadeo comparti\u00f3 valiosas perspectivas sobre los retos actuales de las empresas de servicios p\u00fablicos. En su intervenci\u00f3n subray\u00f3:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201cLas empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a comportamientos constantemente cambiantes de sus clientes, lo que constituye un desaf\u00edo significativo. Para abordar este reto, es crucial que nuestras soluciones tecnol\u00f3gicas sean lo suficientemente flexibles para adaptarse r\u00e1pidamente a estas nuevas necesidades. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se presenta como una herramienta esencial para lograr dicha adaptabilidad.\u201d<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Con su participaci\u00f3n, Jes\u00fas S\u00e1nchez resalta la importancia de la flexibilidad y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector de los servicios p\u00fablicos, subrayando que la inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental en la capacidad de respuesta a las din\u00e1micas cambiantes del mercado.<\/p>

De esta manera, Open Intelligence reafirm\u00f3 su compromiso de acompa\u00f1ar a sus clientes en su viaje hacia la transformaci\u00f3n digital, enfatizando el valor de una implementaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la IA para optimizar las operaciones y potenciar la competitividad en el mercado con un servicio de atenci\u00f3n al cliente significativo y diferencial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Descubre c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n puede transformar tus operaciones.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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