{"id":38758,"date":"2024-11-26T14:47:18","date_gmt":"2024-11-26T19:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=38758"},"modified":"2024-11-26T14:47:18","modified_gmt":"2024-11-26T19:47:18","slug":"cambiate-a-una-plataforma-moderna-para-resolver-desafios-modernos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/cambiate-a-una-plataforma-moderna-para-resolver-desafios-modernos\/","title":{"rendered":"C\u00e1mbiate a una plataforma moderna para resolver desaf\u00edos modernos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualmente, muchas empresas de servicios p\u00fablicos cuentan con un Sistema de Informaci\u00f3n al Cliente (CIS, por sus siglas en ingl\u00e9s) que ha cumplido adecuadamente con sus necesidades anteriores, pero que ahora no responde a las demandas emergentes del sector, como nuevas regulaciones, avances tecnol\u00f3gicos y cambios en las exigencias de los clientes. Al no contar con un sistema moderno que satisfaga estas necesidades, las empresas enfrentan problemas como retrasos en la facturaci\u00f3n, incapacidad para soportar medidores inteligentes, opciones limitadas de autoservicio, operaciones inestables, alta dependencia de procesos manuales y dificultad para adaptarse a los cambios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Para abordar estas situaciones, es com\u00fan que las empresas integren sus soluciones CIS heredadas con sistemas externos para aumentar su capacidad funcional. Sin embargo, estas integraciones pueden requerir un esfuerzo y costo considerables, y su mantenimiento a mediano y largo plazo puede ser problem\u00e1tico.<\/p>

Frente a este panorama, las empresas de servicios p\u00fablicos solo tienen como opci\u00f3n recurrir a los principales proveedores del mercado, lo cual demanda recursos financieros y una infraestructura robusta de recursos humanos, que a menudo no tienen. Esto las obliga a seguir con su proveedor actual o cambiar a otro con soluciones tecnol\u00f3gicamente limitadas, sacrificando su capacidad de evoluci\u00f3n y mejora continua.<\/p>

Afortunadamente, nuevos actores han ingresado al mercado de proveedores CIS. Estas empresas din\u00e1micas est\u00e1n m\u00e1s orientadas al cliente y ofrecen soluciones modernas, menos complejas y costosas que las de los principales jugadores establecidos. Adem\u00e1s, sus propuestas son mucho m\u00e1s innovadoras y avanzadas tecnol\u00f3gicamente que las opciones tradicionales. Por lo tanto, al aprovechar estas soluciones innovadoras, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden satisfacer mejor las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirven, ofreciendo servicios m\u00e1s confiables y eficientes.<\/p>

\u00a0<\/p>

Un CIS moderno puede ser clave para el \u00e9xito<\/h3>

Con el tiempo, los sistemas de informaci\u00f3n al cliente<\/a> (CIS) han evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria de servicios p\u00fablicos. Por lo tanto, las soluciones CIS que solo soportan procesos de facturaci\u00f3n ya est\u00e1n obsoletas, ya que no integran nuevas tecnolog\u00edas ni se adaptan a las tendencias emergentes del mercado.<\/p>

En los \u00faltimos a\u00f1os, la experiencia del cliente se ha convertido en un enfoque cr\u00edtico para las empresas de servicios p\u00fablicos, haciendo que las capacidades de interacci\u00f3n digital sean componentes esenciales de las plataformas CIS. Funciones como opciones de autoservicio, notificaciones digitales e interacci\u00f3n multicanal son ahora fundamentales para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Por ello, un CIS moderno debe incluir estas capacidades para ofrecer una experiencia sencilla, segura y conveniente, empoderando a los clientes con mayor control y confianza.<\/p>

Adem\u00e1s, un CIS moderno debe permitir la coexistencia de medidores tradicionales e inteligentes<\/a>, y ser lo suficientemente flexible para crear nuevas reglas de negocio que automaticen los procesos de facturaci\u00f3n y aseguramiento de calidad de consumo. Tambi\u00e9n deber\u00eda soportar nuevos modelos tarifarios y de servicio al cliente basados en medici\u00f3n inteligente.<\/p>

Otra funcionalidad clave es la integraci\u00f3n de chatbots y modelos de inteligencia artificial (IA), que mejoran las interacciones de servicio al cliente al ofrecer servicios personalizados y capacidades predictivas. Seg\u00fan un estudio global de IBM, el 74% de las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos encuestadas han implementado o est\u00e1n explorando el uso de IA en sus operaciones.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00bfQu\u00e9 sigue?<\/h3>

Las empresas de servicios p\u00fablicos enfrentan riesgos cr\u00edticos al actualizar sus sistemas con proveedores que tienen una visi\u00f3n est\u00e1tica del mercado y se enfocan exclusivamente en procesos de facturaci\u00f3n. Elegir al proveedor equivocado puede dejarlas insuficientemente equipadas para gestionar nuevos servicios energ\u00e9ticos y dependientes de sistemas externos para funciones esenciales como canales digitales y opciones de autoservicio, exponi\u00e9ndolas a integraciones costosas y tediosas.<\/p>

Gracias a la extensa industria del software, es crucial que las empresas de servicios p\u00fablicos consideren proveedores con caracter\u00edsticas modernas en sus soluciones CIS. Permanecer abiertas a cambiar de proveedor evita quedar atrapadas en actualizaciones costosas y complejas que aportan poco valor, perjudicando la eficiencia a mediano y largo plazo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Transforma tus operaciones hoy. Descubre c\u00f3mo una plataforma moderna puede marcar la diferencia en tu empresa de servicios p\u00fablicos.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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