{"id":39820,"date":"2025-02-14T14:10:45","date_gmt":"2025-02-14T19:10:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=39820"},"modified":"2025-04-22T10:00:49","modified_gmt":"2025-04-22T15:00:49","slug":"revolucionando-gestion-multiservicio-utilities-smartflex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/revolucionando-gestion-multiservicio-utilities-smartflex\/","title":{"rendered":"Revolucionando la gesti\u00f3n multiservicio en las Utilities con Smartflex"},"content":{"rendered":"\t\t
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Incursionar o gestionar varios modelos de negocio no es una tarea f\u00e1cil para muchas compa\u00f1\u00edas. El reto es a\u00fan mayor para las empresas de servicios p\u00fablicos, quienes adicionalmente deben proveer servicios esenciales de alta calidad, ofrecer un servicio al cliente excepcional y lidiar con nuevas regulaciones, tecnolog\u00edas y competencia. Gracias a la experiencia de Open y su soluci\u00f3n moderna, Smartflex, las Utilities cuentan con un aliado estrat\u00e9gico para enfrentar los restos de la prestaci\u00f3n multiservicio y empoderar su operaci\u00f3n.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En el intrincado panorama global, en donde la competencia es cada vez m\u00e1s feroz y las expectativas de los clientes crecen d\u00eda a d\u00eda, las empresas de servicios p\u00fablicos deben buscar aliados tecnol\u00f3gicos, soluciones de software y estrategias que les permitan gestionar su operaci\u00f3n con confianza y eficiencia. Esta b\u00fasqueda presenta unos desaf\u00edos adicionales para las Utilites multiservicio o a las que quieren convertirse en una, ya que requieren proveedores con experiencia en sus variados modelos de negocio y sistemas que evolucionen sus procesos para satisfacer necesidades actuales y futuras. Adicionalmente, navegar por esta tarea implica equilibrar m\u00faltiples consideraciones, evaluar necesidades y reconocer beneficios de lo que ofrece el mercado.<\/p>

Entonces, \u00bfqu\u00e9 deben evaluar las Utilities multiservicio cuando est\u00e9n buscando este aliado tecnol\u00f3gico?<\/p>

La respuesta parece sencilla, encontrar un proveedor con experiencia y un buen sistema, pero en realidad se requiere un nivel mayor de profundidad. En t\u00e9rminos de experiencia, estas Utilities no solo deben enfocarse en la trayectoria del proveedor en el mercado y la cantidad de clientes, sino que adem\u00e1s deben corroborar que dichos clientes sean multiservicio, con el fin de garantizar que conocen sus caracter\u00edsticas \u00fanicas y tienen la capacidad de modelar m\u00faltiples portafolios de servicios y productos. Por otra parte, en t\u00e9rminos de la soluci\u00f3n de software, deben centrarse en que sea flexible, moderna y que sus funcionalidades cubran todos los procesos de operaci\u00f3n con los clientes para simplificar la gesti\u00f3n y optimizar recursos.<\/p>

Afortunadamente, Open Intelligence y su soluci\u00f3n, Smartflex, cumplen con todos los requisitos para ayudar a las Utilities multiservicio a revolucionar su operaci\u00f3n, brindando mayor flexibilidad, eficiencia y menor complejidad. Gracias a sus m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia con empresas multi servicio, Open ha aprendido de la mano de sus clientes las caracter\u00edsticas de los diferentes modelos de provisi\u00f3n de servicios, las particularidades en su facturaci\u00f3n y las necesidades de evolucionar la experiencia de sus clientes y empleados. Todo este conocimiento, acompa\u00f1ado de las mejores pr\u00e1cticas en la industria y nuevas tecnolog\u00edas, entre otros, hacen parte del proceso de evoluci\u00f3n continua de Smartflex para convertirla en la plataforma tecnol\u00f3gica del futuro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 hace diferente a Smartflex?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Smartflex, es una soluci\u00f3n moderna y flexible de facturaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, equipada con capacidades innovadoras y tecnolog\u00edas de vanguardia. Este sistema ofrece un CIS moderno que extiende sus capacidades a tres dimensiones: experiencia digital del cliente (DCX), gesti\u00f3n de datos de medici\u00f3n (MDM) y gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (MWM), para cubrir los aspectos cr\u00edticos de las operaciones de los clientes de las Utilities.\u00a0<\/p>

Adem\u00e1s, cuenta con funcionalidades que permiten soportar diversos modelos de negocio de servicios tradicionales como electricidad y agua hasta servicios no tradicionales como servicios prepagos, servicios de mantenimiento y garant\u00eda, o programas de financiamiento no bancarios para bienes y servicios blancos, marrones o verdes. Gracias a su enfoque hol\u00edstico, Smartflex permite modelar, ofrecer, medir, facturar y gestionar el cobro de todos estos servicios y m\u00e1s, mientras mejora las experiencias de los clientes y los empleados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Beneficios de Smartflex, la plataforma unificada para la gesti\u00f3n multiservicios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estos beneficios han ayudado a muchos clientes de Open a transformar su negocio multiservicio en varios pa\u00edses. Por ejemplo, una empresa l\u00edder en el servicio de energ\u00eda en Costa Rica pudo expandir su portafolio para ofrecer productos de telecomunicaciones con la ayuda de Smartflex. Hoy en d\u00eda, esta empresa administra la energ\u00eda, la banda ancha y la televisi\u00f3n con una sola soluci\u00f3n, lo que permite una facturaci\u00f3n unificada, una mejor integraci\u00f3n entre las l\u00edneas de negocio y menores costos operativos. Actualmente, esta empresa tiene una participaci\u00f3n de mercado del 65%, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicaci\u00f3n en la zona norte de Costa Rica.<\/p>

Adicionalmente, una empresa colombiana de distribuci\u00f3n de gas natural adquiri\u00f3 con Smarflex la flexibilidad necesaria para desarrollar nuevas l\u00edneas de negocio, m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de gas. De ah\u00ed que, en 2014 incorpor\u00f3 una nueva l\u00ednea de financiaci\u00f3n no bancaria que beneficia a alrededor de 600.000 hogares, permitiendo a los clientes acceder a cr\u00e9ditos para financiar gasodom\u00e9sticos, art\u00edculos del hogar, materiales de construcci\u00f3n, tecnolog\u00eda, planes de salud y hasta educaci\u00f3n, y pagarlos a trav\u00e9s de su factura de gas. Este programa ha sido de gran ayuda para los clientes y representa entre el 15% y el 17% de las fuentes de ingresos de la compa\u00f1\u00eda. Por \u00faltimo, Open lleva m\u00e1s de 10 a\u00f1os soportando la operaci\u00f3n de dos de las empresas multiservicio mas grandes de Colombia, que ofrecen servicios de agua, energ\u00eda, gas, telecomunicaciones, entre otros, en las zonas del Valle y Antioquia.<\/p>

Estos son algunos ejemplos de c\u00f3mo Open Intelligence y su soluci\u00f3n Smartflex ha ayudado a las empresas de servicios p\u00fablicos mono y multiservicios a transformar su negocio, enfrentar nuevos desaf\u00edos con confianza y administrar m\u00faltiples servicios desde una \u00fanica plataforma. Si desea conocer m\u00e1s acerca de c\u00f3mo Smartflex puede llevar su empresa al siguiente nivel, solicita una demostraci\u00f3n personalizada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Transforma tus operaciones hoy. Descubre c\u00f3mo una plataforma moderna puede marcar la diferencia en tu empresa de servicios p\u00fablicos.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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