{"id":40181,"date":"2025-03-17T12:05:38","date_gmt":"2025-03-17T17:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=40181"},"modified":"2025-03-17T12:05:38","modified_gmt":"2025-03-17T17:05:38","slug":"por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 un CIS moderno basado en eventos es clave para triunfar?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"40181\" class=\"elementor elementor-40181 elementor-39832\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-522a4b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"38194\" data-id=\"522a4b1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d919e1\" data-eae-slider=\"14522\" data-id=\"4d919e1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30205c5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"30205c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"283\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar-2.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-40182\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar-2.jpg 602w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar-2-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/por-que-un-cis-moderno-basado-en-eventos-es-clave-para-triunfar-2-350x165.jpg 350w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fe7722 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fe7722\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">En los \u00faltimos a\u00f1os, el mercado de servicios p\u00fablicos ha experimentado una transformaci\u00f3n significativa impulsada por avances tecnol\u00f3gicos, cambios regulatorios y las crecientes expectativas de los clientes. Consecuentemente, estas empresas  deber\u00e1n considerar adoptar   un sistema comercial CIS  ( por sus siglas en ingl\u00e9s) moderno que gestione tanto las operaciones internas como las orientadas al cliente para los procesos de medici\u00f3n y facturaci\u00f3n. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2d7752 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"13697\" data-id=\"d2d7752\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-34a71ad\" data-eae-slider=\"1552\" data-id=\"34a71ad\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04cbd9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04cbd9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"none\">Los CIS le\u00a0 permiten a estas empresas de servicios p\u00fablicos\u00a0 responder a las tendencias de la industria, las cuales est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente. Para esto se espera que estos sistemas vayan m\u00e1s all\u00e1 de las funciones b\u00e1sicas de facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes, teniendo mayor \u00e9nfasis en <\/span><b><span data-contrast=\"none\">la agilidad, la orientaci\u00f3n al cliente y la flexibilidad<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, al incorporar capacidades avanzadas para servir mejor a las comunidades, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y garantizar un compromiso a largo plazo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">El grupo consultor l\u00edder, Gartner, ha denominado a esta nueva generaci\u00f3n de sistemas como <\/span><b><span data-contrast=\"none\">soluciones CIS modernas basadas en eventos<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Estos sistemas est\u00e1n dise\u00f1ados para responder a eventos de manera oportuna y <\/span><b><span data-contrast=\"none\">activar procesos autom\u00e1ticos<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> relacionados con las interacciones con los clientes y las operaciones de servicio. Se diferencian principalmente de los sistemas legados por su excepcional adaptabilidad y capacidad de responder en tiempo real, utilizando sus capacidades y funcionalidades avanzadas para ofrecer respuestas \u00f3ptimas y satisfacer las demandas en evoluci\u00f3n de manera efectiva.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1b0e32 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a1b0e32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Caracter\u00edsticas de los CIS basados en eventos que impulsan el \u00e9xito empresarial<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-492695d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"492695d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los diferenciadores clave que distinguen a un CIS basado en eventos de un sistema legado son los siguientes:<\/p><ul><li><strong>Arquitectura<\/strong> <strong>basada en la nube:<\/strong> A diferencia de los sistemas tradicionales locales, las plataformas SaaS ofrecen una mayor<strong> escalabilidad, flexibilidad y eficiencia de costos<\/strong>, lo que facilita el intercambio de datos en tiempo casi real y brinda un soporte s\u00f3lido para modelos de servicio y de ingresos emergentes. Adem\u00e1s, estas soluciones cuentan con actualizaciones m\u00e1s r\u00e1pidas e integraciones fluidas con otros sistemas, garantizando la confiabilidad del sistema.<\/li><li><strong>Modelos de IA integrados:<\/strong> Los chatbots, asistentes digitales y el aprendizaje autom\u00e1tico (ML) desempe\u00f1an un papel clave en el <strong>crecimiento empresarial<\/strong>, al ofrecer servicios personalizados, mejorar la eficiencia de los empleados mediante gu\u00edas de usuario, proporcionar soporte y optimizar las operaciones.<\/li><li><strong>Flexibilidad en las herramientas de interacci\u00f3n con el cliente:<\/strong> A diferencia de las soluciones legadas, los sistemas modernos basados en eventos tienen la flexibilidad de ofrecer r\u00e1pidamente al mercado nuevos productos y servicios, como un cat\u00e1logo configurable de productos\/servicios y programas para clientes con opciones de agrupaci\u00f3n, precios din\u00e1micos con descuentos, adem\u00e1s de capacidades de autoservicio en un portal intuitivo para clientes. Gracias a esto, un sistema CIS moderno impulsado por eventos puede <strong>recomendar de manera inteligente<\/strong> cambios en los planes de facturaci\u00f3n o nuevas ofertas de productos a un representante de servicio al cliente en tiempo real. Por ejemplo, cuando un representante de servicio responde una llamada de un cliente, el sistema puede sugerir autom\u00e1ticamente opciones relevantes basadas en el contexto de la interacci\u00f3n.<\/li><li><strong>Adaptabilidad para automatizar procesos comerciales complejos:<\/strong> Las empresas de servicios p\u00fablicos con CIS modernos tienen la capacidad de reemplazar los procesos en batch tradicionales y facilitar el intercambio de datos entre m\u00faltiples sistemas. Esto es posible gracias a <strong>flujos de trabajo configurables<\/strong> que se activan autom\u00e1ticamente seg\u00fan el tipo de evento. Adem\u00e1s, su s\u00f3lida gesti\u00f3n de datos y sus capacidades avanzadas de generaci\u00f3n de informes presentan la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de vistas completas del cliente y paneles de control, lo que impulsa la <strong>toma de decisiones basada en datos<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f64bd2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f64bd2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Smartflex, donde la inteligencia basada en eventos impulsa el \u00e9xito empresarial<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20bb942 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20bb942\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los sistemas CIS tradicionales a menudo no logran satisfacer las demandas del mercado en constante evoluci\u00f3n. Su incapacidad para adaptarse a las din\u00e1micas cambiantes de la industria puede generar una menor satisfacci\u00f3n del cliente y la falta de acceso a tarifas flexibles. Afortunadamente, algunos proveedores de software ofrecen soluciones modernas e innovadoras que brindan la funcionalidad avanzada y la flexibilidad necesarias para enfrentar los desaf\u00edos del futuro.<\/p><p>Open Intelligence, el proveedor l\u00edder de soluciones de software especializadas en empresas de servicios p\u00fablicos ha desarrollado <strong>Smartflex<\/strong>, un CIS basado en eventos que optimiza los procesos de atenci\u00f3n al cliente, facturaci\u00f3n, medici\u00f3n y gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo. A continuaci\u00f3n, se presentan algunas de las caracter\u00edsticas y capacidades distintivas de esta soluci\u00f3n:<\/p><ul><li><strong>Soluci\u00f3n basada en la nube:<\/strong> Desarrollado sobre una plataforma modular y multiservicio, con opciones de implementaci\u00f3n que van desde on-premise hasta un modelo SaaS completo, Smartflex ofrece a las empresas de servicios p\u00fablicos la adaptabilidad y las herramientas integrales necesarias para prosperar en un mercado en constante transformaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Funcionalidad avanzada de facturaci\u00f3n:<\/strong> La funcionalidad avanzada de facturaci\u00f3n de Smartflex facilita el proceso de cobro y permite a las empresas implementar estrategias de precios diferenciales y descuentos sin esfuerzo y sin la necesidad de modificar el c\u00f3digo central del sistema. Esta flexibilidad, respaldada por herramientas de low-code, garantiza que las empresas puedan adaptarse r\u00e1pidamente a las demandas cambiantes del mercado y a los requisitos espec\u00edficos de los clientes sin comprometer la eficiencia ni incurrir en costos adicionales de desarrollo.<\/li><li><strong>Intercambio de datos sin interrupciones:<\/strong> A diferencia de los sistemas tradicionales de procesamiento en batch, Smartflex opera en tiempo real, permitiendo un intercambio fluido de datos entre m\u00faltiples sistemas. Esta capacidad crea un ecosistema verdaderamente integrado que mejora la eficiencia operativa. Adem\u00e1s, Smartflex ofrece dashboards din\u00e1micos y una vista de 360 grados del cliente, proporcionando una perspectiva unificada de sus actividades, preferencias e historial. Esta visi\u00f3n integral permite a las empresas de servicios p\u00fablicos ofrecer un soporte personalizado, realizar un seguimiento efectivo de la interacci\u00f3n con los clientes e identificar oportunidades para mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad.<\/li><li><strong>Herramientas de IA integradas:<\/strong> Open impulsa Smartflex aprovechando el poder de las tecnolog\u00edas innovadoras, la mayor\u00eda de ellas fundamentadas en la inteligencia artificial (IA). Entre algunas de sus funcionalidades clave se incluyen chatbots que mejoran la experiencia del cliente, interacciones proactivas y una herramienta de adopci\u00f3n digital. Las interacciones proactivas de Smartflex permiten a las empresas de servicios p\u00fablicos interactuar con sus clientes y anticiparse a sus necesidades mediante inteligencia artificial y an\u00e1lisis de datos. Esta funci\u00f3n permite a las empresas de servicios p\u00fablicos crear experiencias personalizadas con sus clientes, ayud\u00e1ndoles a resolver problemas incluso antes de que sepan que los tienen. Open tambi\u00e9n ofrece Polaris, la herramienta de adopci\u00f3n digital de Smartflex, dise\u00f1ada para servir de gu\u00eda interactiva e intuitiva, ayudando a los empleados a simplificar la formaci\u00f3n, mejorar la experiencia de usuario y, en \u00faltima instancia, garantizar la competencia del personal.<\/li><\/ul><p>Otra funcionalidad innovadora de la soluci\u00f3n es un motor de notificaciones basado en eventos, que facilita la configuraci\u00f3n de diversas alertas vinculadas a situaciones espec\u00edficos del sistema que necesitan una supervisi\u00f3n continua. Esta herramienta simplifica el proceso de env\u00edo de notificaciones autom\u00e1ticas activadas por eventos del sistema, garantizando actualizaciones y seguimientos puntuales.<\/p><p>Con sus funcionalidades y capacidades avanzadas, <strong>Smartflex<\/strong> destaca como un CIS basado en eventos dise\u00f1ado para impulsar su negocio. Esta soluci\u00f3n est\u00e1 marcando el camino para que las empresas de servicios p\u00fablicos desarrollen con \u00e9xito nuevos modelos de negocio y adopten tecnolog\u00edas innovadoras que satisfagan las necesidades del mercado. Ya que el progreso exige cambios,<strong> \u00bfest\u00e1s preparado para dar el salto, adoptar la innovaci\u00f3n y triunfar?<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-element elementor-element-0408156 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-eae-slider=\"24288\" data-id=\"0408156\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c7054e elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c7054e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Da el salto a un CIS moderno basado en eventos y optimiza tu operaci\u00f3n con tecnolog\u00eda avanzada, automatizaci\u00f3n en tiempo real e inteligencia artificial.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2159721 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2159721\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/plataforma\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">CONOCE SMARTFLEX<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo un CIS moderno basado en eventos permite a las utilities operar con eficiencia, facturar en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":40193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-40181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v27.1.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CIS moderno basado en eventos: el futuro de las utilities | Open Intelligence<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo un CIS moderno basado en eventos permite a las utilities operar con eficiencia, facturar en tiempo 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