{"id":42881,"date":"2025-10-17T11:03:16","date_gmt":"2025-10-17T16:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=42881"},"modified":"2025-12-01T14:12:45","modified_gmt":"2025-12-01T19:12:45","slug":"estrategias-cobranza-inteligentes-utilities-modernas-superando-desafios-smartflex-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/estrategias-cobranza-inteligentes-utilities-modernas-superando-desafios-smartflex-ia\/","title":{"rendered":"Estrategias de cobranza inteligentes para utilities modernas: Superando los desaf\u00edos con Smartflex y la IA"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las facturas impagas y los retos financieros est\u00e1n llevando a las utilities a fortalecer sus procesos de recaudo, ya que los enfoques tradicionales dejaron de ser eficaces o emp\u00e1ticos con sus clientes. Para mejorar los cobros, las utilities necesitan automatizaci\u00f3n, IA y estrategias avanzadas. Con una segmentaci\u00f3n inteligente, planes automatizados y contacto proactivo, Smartflex ayuda a recuperar la deuda mientras mantiene la relaci\u00f3n con el cliente y reduce la dependencia de medidas como la suspensi\u00f3n del servicio. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con el aumento de la deuda y la incertidumbre econ\u00f3mica, la presi\u00f3n por mejorar los procesos de cobro nunca ha sido m\u00e1s alta. Los m\u00e9todos tradicionales ya no son suficientes, pues las expectativas y las dificultades financieras de los clientes han cambiado. Actualmente, el sector energ\u00e9tico enfrenta una presi\u00f3n creciente por cartera vencida y cuentas por cobrar. Por ejemplo, en Colombia a septiembre de 2025, las estimaciones de deuda oscilan entre $5,9 y $7,6 billones COP, seg\u00fan la Contralor\u00eda General y la Procuradur\u00eda advirtieron en mayo un total de $7,6 billones <\/span>[1]<\/span><\/b>, mientras que Asocodis calcul\u00f3 un d\u00e9ficit de comercializadores cercano a ese valor hacia abril <\/span>[2]<\/span><\/b>. En paralelo, el Ministerio de Minas y Energ\u00eda report\u00f3 pagos parciales y cronogramas de normalizaci\u00f3n durante 2025, con cerca de $5 billones desembolsados a septiembre <\/span>[3]<\/span><\/b>. Estas variaciones reflejan un entorno financiero altamente din\u00e1mico y subrayan la necesidad de una gesti\u00f3n de cartera basada en datos, que permita anticipar riesgos y priorizar la recuperaci\u00f3n con eficiencia. Con precios vol\u00e1tiles e inflaci\u00f3n persistente, las utilities deben modernizar la gesti\u00f3n de cobro con estrategias centradas en el cliente y basadas en flexibilidad, datos y automatizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

El incremento de la deuda no solo amenaza la salud financiera de las utilities: tambi\u00e9n tensiona la relaci\u00f3n con los clientes. En este contexto, es clave encontrar nuevas formas de gestionar el recaudo sin deteriorar el v\u00ednculo ni incurrir en altos costos operativos.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para responder a los retos actuales, las utilities est\u00e1n adoptando tecnolog\u00edas que agilizan el cobro, elevan el relacionamiento y mejoran el desempe\u00f1o financiero. Las estrategias flexibles y centradas en el cliente, potenciadas con herramientas digitales, son esenciales. Por eso Open cre\u00f3 <\/span>Smartflex<\/span><\/b>, una soluci\u00f3n \u201ctodo en uno\u201d, flexible y adaptable, dise\u00f1ada para ayudar a las utilities a gestionar operaciones con eficiencia, responder r\u00e1pido a la din\u00e1mica del mercado y ofrecer experiencias superiores.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Veamos c\u00f3mo Smartflex impulsa estrategias inteligentes de cobro con automatizaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n e insights con IA, transformando la recuperaci\u00f3n de cartera sin sacrificar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>

1. Segmentaci\u00f3n inteligente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>

Smartflex permite una segmentaci\u00f3n avanzada de clientes mediante el uso de variables como tipo de cliente, ciclo de facturaci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, estrato socioecon\u00f3mico y m\u00e1s. Esto permite crear estrategias de cobro personalizadas, maximizando las posibilidades de recuperaci\u00f3n de la cartera sin recurrir a medidas dr\u00e1sticas como la desconexi\u00f3n inmediata del servicio. La segmentaci\u00f3n tambi\u00e9n permite a las empresas de servicios p\u00fablicos abordar de manera proactiva posibles impagos mediante la aplicaci\u00f3n de acciones como campa\u00f1as, recordatorios autom\u00e1ticos o contacto temprano con los clientes.<\/span><\/p>

2. Programas de gesti\u00f3n de cobro automatizados <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>

Una de las caracter\u00edsticas clave de nuestra soluci\u00f3n es su capacidad para crear programas de gesti\u00f3n de cobro flexibles y automatizados. Estos programas se activan en funci\u00f3n de diferentes variables y condiciones predefinidas, permitiendo aplicar acciones espec\u00edficas como prorrogas para el pago, acuerdos de pago o refinanciaciones de forma autom\u00e1tica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

3. Autogesti\u00f3n online y omnicanal<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>

El portal de autogesti\u00f3n de Smartflex permite a los clientes gestionar su deuda de forma transparente y sencilla. Los clientes pueden hacer acuerdos de pago simulando cuotas y fechas de pago, as\u00ed como pagar facturas directamente en el portal; esto reduce el volumen de llamadas del contact center y mejora la satisfacci\u00f3n del usuario al realizar la gesti\u00f3n online. Tal es el caso de uno de nuestros clientes, quien proces\u00f3 el 37 % de los acuerdos de pago a trav\u00e9s del portal de autogesti\u00f3n de Smartflex, reduciendo gastos operativos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

4. Interacciones proactivas con el cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>

Las interacciones proactivas con los clientes ayudan a anticipar y reducir la probabilidad de no pago antes de que se convierta en un inconveniente para las utilities. Las notificaciones tempranas y mensajes emp\u00e1ticos evitan que el atraso escale a causales de suspensi\u00f3n, corte del servicio o repercusiones legales. Acciones como los recordatorios autom\u00e1ticos y la comunicaci\u00f3n en las primeras etapas pueden mantener un contacto proactivo y frecuente con los clientes, reduciendo la necesidad de medidas m\u00e1s dr\u00e1sticas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

5. Procesos potenciados por IA<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>

La IA<\/span> mejora los sistemas de gesti\u00f3n de cobro, al predecir el riesgo de no pago y recomendar acciones personalizadas como planes de pago o pr\u00f3rrogas antes de que incrementen las deudas, ayudando con la recuperaci\u00f3n de la cartera y la satisfacci\u00f3n del cliente. Actualmente, Open est\u00e1 trabajando para incluir agentes inteligentes en Smartflex que puedan analizar el historial de pagos e identificar las mejores estrategias para cada cliente. Estos conocimientos automatizan las decisiones y respaldan a los representantes de servicio al cliente con orientaci\u00f3n personalizada en tiempo real. Los agentes virtuales impulsados \u200b\u200bpor IA tambi\u00e9n ayudan a los representantes de atenci\u00f3n al cliente durante las llamadas sugiriendo opciones de pago, reduciendo errores y garantizando un servicio consistente, donde el cobro se vuelve m\u00e1s emp\u00e1tico y efectivo.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La arquitectura flexible de Smartflex permite a las utilities adaptarse r\u00e1pido a nuevas pol\u00edticas regulatorias y proteger a usuarios vulnerables sin comprometer los objetivos financieros. La soluci\u00f3n incluye un motor de workflows automatizados basado en reglas que asegura el cumplimiento normativo mientras atiende necesidades del cliente. As\u00ed, las utilities pueden enfocarse en recuperar ingresos manteniendo los est\u00e1ndares de protecci\u00f3n al consumidor.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Un ejemplo del impacto de Smartflex fue en una utility que recuper\u00f3 <\/span>13,8 millones de d\u00f3lares en 18 meses con segmentaci\u00f3n inteligente y estrategias automatizadas<\/span><\/b>. Tras pausar la gesti\u00f3n de cobro durante la pandemia, el proceso se reactiv\u00f3 con un enfoque emp\u00e1tico, priorizando la comunicaci\u00f3n proactiva para ayudar a los clientes a evitar la suspensi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Smartflex fue clave al permitir segmentar por m\u00faltiples variables, por ejemplo, tipo de cliente: residencial, comercial, colegios, hospitales, etc. Esto habilit\u00f3 medidas preventivas, protocolos de suspensi\u00f3n y acciones legales ajustadas a las necesidades y riesgos de cada grupo. Con esa flexibilidad, la utility decidi\u00f3 no suspender a clientes comerciales e industriales dada su relevancia para la comunidad. Este caso ilustra c\u00f3mo la implementaci\u00f3n temprana de las herramientas correctas eleva significativamente la recuperaci\u00f3n de la cartera. <\/span>Con automatizaci\u00f3n e IA, el futuro de la gesti\u00f3n de cobro no solo ser\u00e1 m\u00e1s eficiente sino m\u00e1s humana.<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00danete a nuestra serie sobre gesti\u00f3n de cobro y negociaci\u00f3n de deuda y descubre c\u00f3mo equilibrar estrategias efectivas de recaudo con un enfoque m\u00e1s emp\u00e1tico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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Fuentes\u00a0\u00a0<\/h3>

[1] Forbes Colombia, Pronunciamiento de Contralor\u00eda y Procuradur\u00eda sobre deuda de servicios de gas y energ\u00eda <\/span>https:\/\/forbes.co\/2025\/05\/12\/actualidad\/contraloria-y-procuraduria-advierten-que-deuda-de-76-billones-del-gobierno-amenaza-la-prestacion-de-servicios-de-gas-y-energia<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

[2] Portafolio, Asocodis calcula d\u00e9ficit de comercializadores cercano a $7,6 billones <\/span>https:\/\/www.portafolio.co\/energia\/empresas-de-energia-estan-vendiendo-sus-activos-para-pagar-subsidios-asocodis-630235<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

[3] Ministerio de Minas y Energ\u00eda, reportes de pagos y cronograma – <\/span>https:\/\/www.minenergia.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias-index\/gobierno-nacional-ha-pagado-cerca-5-billones-subsidios-energia-gas-en-2025-beneficiando-mas-170-empresas-sector<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Ready to elevate your utility capabilities?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contact us today to discover how Smartflex can transform your operations and drive future-ready growth.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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