{"id":42886,"date":"2025-10-17T11:11:34","date_gmt":"2025-10-17T16:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=42886"},"modified":"2025-10-17T11:11:34","modified_gmt":"2025-10-17T16:11:34","slug":"proteger-ingresos-clientes-vulnerables-programas-asistencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/proteger-ingresos-clientes-vulnerables-programas-asistencia\/","title":{"rendered":"Proteger los ingresos y a los clientes vulnerables con programas de asistencia"},"content":{"rendered":"\t\t
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La deuda de las utilities crea una doble crisis: la presi\u00f3n financiera para las utilities y la creciente vulnerabilidad para los clientes. Los m\u00e9todos tradicionales ya no son suficientes. El sector necesita estrategias m\u00e1s inteligentes y emp\u00e1ticas para proteger a sus clientes y mantener sus niveles de ingresos. Un enfoque centrado en el cliente y basado en datos, como lo ofrece Smartflex, puede transformar la cobranza en un sistema m\u00e1s \u00e1gil y personalizado que beneficia a la empresa y a la comunidad. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El aumento de la deuda de los clientes est\u00e1 generando una presi\u00f3n creciente en la industria de las <\/span>utilities<\/span><\/i>. Cada vez m\u00e1s hogares se atrasan en sus pagos, y para muchos, una sola factura impaga es suficiente para desencadenar un efecto en cascada de estr\u00e9s financiero.<\/span>Al mismo tiempo, las utilities enfrentan la presi\u00f3n de mantener la liquidez y la estabilidad operativa. Herramientas tradicionales, como desconexiones y programas de cobranza agresivos, recuperan ingresos en el corto plazo, pero generan da\u00f1os en las relaciones y altos costos sociales. Interrumpir servicios esenciales desestabiliza a los hogares m\u00e1s fr\u00e1giles y erosiona la confianza p\u00fablica.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Esta realidad pone a las utilities en el centro de un dilema: <\/span>\u00bfc\u00f3mo proteger ingresos sin dejar de ser fieles a su papel como administradores comunitarios?<\/span><\/b> La respuesta exige cambiar el enfoque: pasar de la recuperaci\u00f3n reactiva de deuda a un soporte proactivo al cliente.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Una v\u00eda eficaz, es replantear el papel de los<\/span> Programas de Asistencia al Cliente<\/span><\/b> como estrategia para el bienestar social y la sostenibilidad financiera. Bien dise\u00f1ados, estos programas brindan apoyo focalizado mediante descuentos, subsidios, plazos extendidos y opciones de condonaci\u00f3n, ayudando a mantener la continuidad del servicio y evitando que la deuda se incremente, pero estos programas solos no son suficientes. Las utilities tambi\u00e9n <\/span>requieren planes de pago flexibles y basados en datos<\/span><\/b>, ajustados al perfil y riesgo del cliente, brindando opciones no solo de cuotas, sino tambi\u00e9n negociaci\u00f3n de t\u00e9rminos seg\u00fan antig\u00fcedad de la deuda, tipo de cliente, monto facturado, ubicaci\u00f3n, entre otras segmentaciones.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Adem\u00e1s de colaborar con programas p\u00fablicos y aliados sociales, en Am\u00e9rica Latina existen instrumentos que ampl\u00edan el alcance de los programas de asistencia al cliente, en Brasil, por ejemplo, opera la \u201cTarifa Social\u201d con un beneficio ampliado que exime del cobro los primeros 80 kWh\/mes a hogares vulnerables <\/span>[1]<\/span><\/b>; Chile aplica un Subsidio El\u00e9ctrico con descuentos fijos en la boleta por pertenecer al 40% del Registro Social de Hogares <\/span>[2]<\/span><\/b>. Por su parte Colombia otorga subsidios escalonados por estrato, hasta 60% en estrato 1, 50% en estrato 2 y 15% en estrato 3, financiados con el Fondo De Solidaridad Para Subsidios y Redistribuci\u00f3n de Ingresos (FSSRI) <\/span>[3]<\/span><\/b>; M\u00e9xico mantiene apoyos residenciales diferenciados por zonas y temporada, que no sean considerados de alto consumo <\/span>[4]<\/span><\/b>; y Per\u00fa apoya a hogares con el Fondo de inclusi\u00f3n social energ\u00e9tico (FISE) entregando vales para compra de GLP y bonos focalizados de electricidad <\/span>[5]<\/span><\/b>. En conjunto, estos instrumentos buscan asegurar continuidad del servicio y aliviar la morosidad en poblaciones vulnerables.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Como complemento, varios pa\u00edses tambi\u00e9n impulsan programas y estrategias de eficiencia energ\u00e9tica para reducir el consumo estructural, en Brasil, el Programa de Eficiencia Energ\u00e9tica (PEE) de ANEEL financia proyectos medibles y verificables <\/span>[6]<\/span><\/b>; en Chile, programas habitacionales del Minvu incorporan mejoras t\u00e9rmicas, de agua y energ\u00eda <\/span>[7]<\/span><\/b>. Para las utilities, necesitan por un lado del aprendizaje com\u00fan, la focalizaci\u00f3n, la condicionalidad e integraci\u00f3n de datos con entidades p\u00fablicas y ONGs; y del lado operativo, segmentaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n para otorgar descuentos, planes de pago y alertas tempranas que reduzcan cortes del servicio y mejoren el recaudo.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La educaci\u00f3n y el involucramiento temprano del cliente son igual de importantes, proveer insights de consumo, alertar temprano a cuentas en riesgo y comunicarse en el idioma y canal preferidos permite intervenir antes de que la deuda sea inmanejable. Por ejemplo, en USA, programas de acondicionamiento y\/o eficiencia han mostrado beneficios econ\u00f3micos y de salud; en LATAM, este mismo tipo de programas busca impactos similares a trav\u00e9s de subsidios, eficiencia y focalizaci\u00f3n. Hacer realidad estas estrategias requiere la infraestructura digital adecuada, ya que los procesos manuales no escalan al ritmo ni a la urgencia actual.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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Es aqu\u00ed donde una soluci\u00f3n digital potente, hol\u00edstica y centrada en el cliente puede marcar una diferencia real.\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>

Smartflex unifica estas capacidades en una soluci\u00f3n inteligente y en una plataforma basada en datos, para <\/span>ofrecer soporte personalizado, automatizado y proactivo<\/span><\/b>. Esta soluci\u00f3n, segmenta clientes en tiempo real basados en su comportamiento financiero, para aplicar los beneficios de los programas de asistencia y planes de pago, sin revisar cada caso de forma manual. Gracias a su automatizaci\u00f3n nativa, Smartflex puede aplicar descuentos, ofrecer planes de pagos a cuotas y emitir alertas preventivas, reduciendo el riesgo de corte del servicio antes de que sea inevitable.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Mas all\u00e1 de las operaciones internas, Smartflex tambi\u00e9n <\/span>se integra con plataformas gubernamentales<\/span><\/b> y sin fines de lucro, agilizando la solicitud y aprobaci\u00f3n para que m\u00e1s clientes accedan r\u00e1pido a la ayuda para la que son elegibles. A la vez, las funciones de autogesti\u00f3n permiten a los clientes gestionar su proceso de pago con menos fricci\u00f3n y m\u00e1s colaboraci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Por ejemplo, uno de nuestros clientes implement\u00f3 con \u00e9xito un programa de asistencia en alianza con una ONG. Mediante una efectiva segmentaci\u00f3n, se identific\u00f3 a un grupo espec\u00edfico de clientes elegibles y se estableci\u00f3 un intercambio de datos automatizado para gestionar el programa de manera eficiente. Internamente, Smartflex fue clave para garantizar la integridad de los procesos de la utility. El potente motor de facturaci\u00f3n ejecut\u00f3<\/span> sin errores todos los ajustes de facturaci\u00f3n necesarios en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n recibida de su partner. Como resultado, esta iniciativa brind\u00f3 apoyo financiero al <\/span>100%<\/span><\/b> de quienes lo solicitaron, permitiendo a la empresa fortalecer lazos comunitarios y reducir el riesgo financiero.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Al combinar <\/span>inteligencia de clientes, opciones de pagos flexibles, colaboraci\u00f3n externa<\/span><\/b> y <\/span>automatizaci\u00f3n<\/span><\/b>, Smartflex ayuda a reducir cortes del servicio, mejorando el recaudo y construyendo confianza en una sola soluci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

El futuro de la cobranza en las utilities no es solo m\u00e1s eficiente, es m\u00e1s humano. Invertir en estrategias inteligentes y emp\u00e1ticas reduce el riesgo financiero mientras sirve a la comunidad. Con Smartflex, estas estrategias se vuelven escalables, accionables e impactantes, transformando la asistencia al cliente de un centro de costo a un motor de protecci\u00f3n de ingresos y valor p\u00fablico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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Fuentes\u00a0<\/h3>

[1] <\/span><\/b>Agencia Nacional de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (ANEEL), Brasil – <\/span>https:\/\/www.gov.br\/aneel\/pt-br\/assuntos\/noticias\/2025\/aneel-regulamenta-gratuidade-de-80-kwh-mensais-para-17-milhoes-de-familias-que-recebem-tarifa-social<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[2]<\/span><\/b> Requisitos para postular al subsidio el\u00e9ctrico (Gobierno de Chile) – <\/span>https:\/\/www.subsidioelectrico.cl\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[3] <\/span><\/b>Ministerio de Minas y Energ\u00eda, Colombia (FSSRI y topes 60\/50\/15) \u2013 <\/span>https:\/\/www.minenergia.gov.co\/es\/misional\/energia-electrica-2\/subsidios\/fondo-de-solidaridad-para-subsidios-y-redistribuci%C3%B3n-de-ingresos-fssri\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[4] <\/span><\/b>Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE), M\u00e9xico \u2013 Tarifa 1F \u2013 <\/span>https:\/\/app.cfe.mx\/aplicaciones\/ccfe\/tarifas\/TarifasCRECasa\/Tarifas\/Tarifa1F.aspx<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Comisi\u00f3n Federal de Electricidad (CFE), M\u00e9xico \u2013 Tarifa DAC (PDF) \u2013 <\/span>https:\/\/www.cfe.gob.mx\/hogar\/infcliente\/Documents\/tarifaaltoconsumo.pdf<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[5] <\/span><\/b>OSINERGMIN, Per\u00fa \u2013 Resoluciones que implementan el Bono Electricidad (Ley 31688) \u2013 <\/span>https:\/\/www.osinergmin.gob.pe\/Resoluciones\/pdf\/2024\/Osinergmin-009-2024-OS-GRT-EP.pdf<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[6]<\/span><\/b> ANEEL \u2013 Programa de Eficiencia Energ\u00e9tica (PEE) \u2013 <\/span>https:\/\/www.gov.br\/aneel\/pt-br\/assuntos\/programa-de-eficiencia-energetica<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

[7] <\/span><\/b>Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu), Chile \u2013 Llamado DS 27 (2025) \u2013 <\/span>https:\/\/www.minvu.gob.cl\/postulacion\/llamado-eficiencia-energetica-y-acondicionamiento-termico-ds-27-ano-2025\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

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Ready to elevate your utility capabilities?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contact us today to discover how Smartflex can transform your operations and drive future-ready growth.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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