{"id":46955,"date":"2026-04-06T11:18:40","date_gmt":"2026-04-06T16:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=46955"},"modified":"2026-04-08T07:44:08","modified_gmt":"2026-04-08T12:44:08","slug":"open-intelligence-es-nombrada-major-player-en-el-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/open-intelligence-es-nombrada-major-player-en-el-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Open Intelligence es nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026"},"content":{"rendered":"\t\t
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Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Utility Customer Experience Management Solutions 2026 Vendor Assessment<\/a> (Doc #US53663226, marzo de 2026). Este reconocimiento proviene de IDC (International Data Corporation), l\u00edder mundial en inteligencia de mercado y servicios de asesor\u00eda para tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y telecomunicaciones. IDC cuenta con una red de m\u00e1s de 1.300 analistas en 110 pa\u00edses, ofreciendo conocimiento y experiencia sobre tendencias y oportunidades en m\u00faltiples industrias.<\/p>

Este IDC MarketScape eval\u00faa a los proveedores que ofrecen soluciones de Gesti\u00f3n de Experiencia del Cliente (CXM) habilitadas por IA para empresas de servicios p\u00fablicos a nivel mundial. Analiza las capacidades, estrategias y posicionamiento comparativo de los proveedores en un mercado que atraviesa una transformaci\u00f3n estructural. El MarketScape proporciona a las empresas de servicios p\u00fablicos un marco estructurado para evaluar las ofertas de los proveedores en profundidad sectorial, arquitectura de plataforma, preparaci\u00f3n de datos, integraci\u00f3n de IA y extensibilidad del ecosistema. Su prop\u00f3sito es apoyar a las empresas de servicios p\u00fablicos en la modernizaci\u00f3n de sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente para reducir los costos de servicio, fortalecer la confianza del cliente, habilitar modelos de negocio impulsados por la electrificaci\u00f3n y escalar la adopci\u00f3n de IA de manera responsable.<\/p>

Al respecto, William Corredor, CEO de Open, afirm\u00f3:<\/p>

“Creemos que este reconocimiento en el IDC MarketScape valida una convicci\u00f3n que ha guiado cada decisi\u00f3n en Open: la tecnolog\u00eda debe traducirse en resultados concretos para nuestros clientes. Para nosotros, este reconocimiento no es un destino, es la confirmaci\u00f3n de que estamos en el camino correcto. Transformar el sector de servicios p\u00fablicos es un desaf\u00edo a largo plazo que exige consistencia, visi\u00f3n y un compromiso genuino con quienes conf\u00edan en nosotros.”<\/p><\/blockquote>

Open aborda la fragmentaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que enfrenta el sector con una plataforma integrada que unifica los Sistemas de Informaci\u00f3n al Cliente (CIS), CRM, facturaci\u00f3n, Gesti\u00f3n de Datos de Medici\u00f3n (MDM), Gesti\u00f3n de Fuerza de Trabajo (WFM) y relacionamiento digital en un \u00fanico sistema. Esa plataforma es Smartflex, la soluci\u00f3n insignia de Open en su octava generaci\u00f3n, que permite a las empresas de servicios p\u00fablicos operar con mayor coherencia, eficiencia y agilidad.<\/p>

Smartflex incorpora la inteligencia artificial no como una capa a\u00f1adida sobre los procesos existentes, sino como parte integral de las operaciones. A trav\u00e9s de Alexandria, el motor de agentes inteligentes de Smartflex, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden habilitar agentes que planifican y ejecutan autom\u00e1ticamente transacciones como reclamaciones de facturaci\u00f3n, \u00f3rdenes de servicio y gesti\u00f3n de portafolio. Esto se complementa con capacidades de IA generativa que automatizan decisiones y la priorizaci\u00f3n de tareas, todo dentro de marcos de gobernanza estrictos.<\/p>

Otro diferenciador clave es su capacidad de adaptarse a los cambios del mercado, tanto regulatorios como del negocio. Smartflex cuenta con m\u00faltiples motores de reglas que permiten a las empresas de servicios p\u00fablicos crear y modificar procesos de negocio, flujos de cobro, ofertas comerciales y programas de experiencia del cliente sin desarrollo a medida. Esto se complementa con un modelo de actualizaci\u00f3n continua, disponible tanto en entornos cloud como on-premises, que permite incorporar progresivamente nuevas capacidades, tecnolog\u00edas y mejoras, evitando la disrupci\u00f3n operativa y los altos costos de los proyectos tradicionales de actualizaci\u00f3n de versiones.<\/p>

Creemos que esta inclusi\u00f3n como Major Player en el IDC MarketScape posiciona a Open como un socio tecnol\u00f3gico con la experiencia global, la escala y la visi\u00f3n necesarias para acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>

\u00a0<\/p>

Acerca del IDC MarketScape<\/h3>

El modelo de evaluaci\u00f3n de proveedores del IDC MarketScape est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer una visi\u00f3n general de la competitividad de los proveedores de tecnolog\u00eda y servicios en un mercado determinado. La investigaci\u00f3n utiliza una rigurosa metodolog\u00eda de puntuaci\u00f3n basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos, que da como resultado una \u00fanica ilustraci\u00f3n gr\u00e1fica de la posici\u00f3n de cada proveedor dentro de un mercado espec\u00edfico. El IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de \u00e9xito actuales y futuros de los proveedores de tecnolog\u00eda pueden compararse de manera significativa. El marco tambi\u00e9n ofrece a los compradores de tecnolog\u00eda una evaluaci\u00f3n de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios p\u00fablicos. La distinci\u00f3n proviene de IDC (International Data Corporation) \u2014 la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultor\u00eda para la industria tecnol\u00f3gica \u2014 a trav\u00e9s de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores seg\u00fan sus capacidades actuales y su visi\u00f3n de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformaci\u00f3n digital, este tipo de reconocimiento representa una se\u00f1al concreta sobre qu\u00e9 proveedores tienen la solidez para acompa\u00f1arlas.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":46947,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-46955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nOpen Intelligence es nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El reconocimiento destaca la plataforma unificada Smartflex y el enfoque de Open en inteligencia artificial integrada directamente en los procesos operativos de las utilities.\" \/>\n<meta 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