{"id":49663,"date":"2026-07-16T17:25:49","date_gmt":"2026-07-16T22:25:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/how-smartflex-automates-revenue-recovery-and-enhances-customer-financial-engagement\/"},"modified":"2026-07-16T17:49:54","modified_gmt":"2026-07-16T22:49:54","slug":"como-smartflex-automatiza-recuperacion-ingresos-relacionamiento-financiero-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/como-smartflex-automatiza-recuperacion-ingresos-relacionamiento-financiero-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Smartflex automatiza la recuperaci\u00f3n de ingresos y el relacionamiento financiero con el cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las\u00a0<\/span>utilities<\/span>\u00a0que est\u00e1n evolucionando hacia\u00a0<\/span>una estrategi<\/span>a<\/span>\u00a0de\u00a0<\/span>intelligent<\/span>\u00a0<\/span>revenue<\/span>\u00a0<\/span>operations<\/span>\u00a0ya no esperan a que una factura<\/span>\u00a0<\/span>se<\/span>\u00a0<\/span>venza para actuar.\u00a0<\/span>Ahora, m<\/span>ediante una plataforma unificada<\/span>,<\/span>\u00a0con<\/span>\u00a0inteligencia artificial<\/span>\u00a0<\/span>(IA)<\/span>\u00a0<\/span>embebida y\u00a0<\/span>automatiza<\/span>ci\u00f3n<\/span>,<\/span>\u00a0como<\/span>\u00a0<\/span>Smartflex<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>estas empresas pu<\/span>e<\/span>den<\/span>\u00a0<\/span>anticipar riesgos financieros, proteger los ingresos durante todo el ciclo comercial y construir una relaci\u00f3n m\u00e1s\u00a0<\/span>inteligente<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>emp\u00e1tica<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>e<\/span>\u00a0inclusiva con cada cliente, especialmente con aquellos que enfrentan una mayor vulnerabilidad financiera.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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De\u00a0operaciones desconectadas y reactivas a\u00a0intelligent\u00a0revenue\u00a0operations\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>

La necesidad de evolucionar desde una cobranza reactiva hacia un modelo\u00a0m\u00e1s inteligente,\u00a0proactivo y emp\u00e1tico como el \u201cintelligent\u00a0revenue\u00a0operations\u201d\u00a0ya no es una visi\u00f3n a futuro, sino una prioridad para las\u00a0utilities\u00a0que buscan proteger su flujo de caja en un entorno cada vez m\u00e1s complejo. Sin embargo, alcanzar ese modelo requiere mucho m\u00e1s que incorporar inteligencia artificial o automatizar tareas aisladas.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

El verdadero cambio ocurre cuando\u00a0la\u00a0facturaci\u00f3n,\u00a0la\u00a0medici\u00f3n inteligente,\u00a0el\u00a0servicio al cliente,\u00a0el CX, las\u00a0operaciones de campo y\u00a0la\u00a0gesti\u00f3n financiera dejan de\u00a0trabajar\u00a0como procesos independientes y comienzan a funcionar como una sola operaci\u00f3n conectada, capaz de anticipar riesgos, automatizar decisiones, relacionarse con el cliente con la empat\u00eda que cada situaci\u00f3n requiere\u00a0y actuar antes de que estos se conviertan en p\u00e9rdidas de ingresos.\u00a0<\/span>\u00a0
<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

C\u00f3mo\u00a0Smartflex\u00a0habilita las estrategias de\u00a0Intelligent\u00a0Revenue\u00a0Operations\u00a0\u00a0<\/h3>

Smartflex\u00a0es la plataforma\u00a0unificada\u00a0de Open dise\u00f1ada para\u00a0las\u00a0utilities\u00a0del futuro.\u00a0A diferencia de las arquitecturas\u00a0tradicionales\u00a0basadas en\u00a0m\u00faltiples\u00a0soluciones desconectadas,\u00a0Smartflex\u00a0unifica\u00a0nativamente facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de\u00a0clientes, trabajo en campo, medici\u00f3n de datos, CX, AI\u00a0y anal\u00edtica avanzada en una sola base de datos unificada.\u00a0Al operar sobre una \u00fanica l\u00f3gica de negocio\u00a0y fuente\u00a0de datos, la informaci\u00f3n permanece siempre en l\u00ednea y conectada de forma nativa entre todos los procesos, evitando\u00a0desconexiones o latencias\u00a0que pueden convertirse en errores operativos, reprocesos y p\u00e9rdidas de ingresos.\u00a0Esto es especialmente relevante en el entorno energ\u00e9tico cambiante, donde la introducci\u00f3n de diferentes esquemas tarifarios y de medici\u00f3n, exigen procesos sincronizados.\u00a0Adem\u00e1s, esta\u00a0arquitectura elimina como m\u00ednimo 14 puntos de integraci\u00f3n\u00a0entre los sistemas\u00a0core\u00a0de gesti\u00f3n comercial,\u00a0reduciendo a cero el costo de mantenimiento de esas integraciones,\u00a0que\u00a0por ejemplo,\u00a0para una\u00a0utility\u00a0de 1 mill\u00f3n de clientes puede superar los $1,2 millones\u00a0USD anuales.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Sobre esta plataforma, las\u00a0utilities\u00a0pueden implementar un modelo de\u00a0Intelligent\u00a0Revenue\u00a0Operations, combinando inteligencia artificial embebida, reglas automatizadas, flujos inteligentes y datos unificados para optimizar cada etapa del ciclo de ingresos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Smartflex\u00a0lo\u00a0materializa a\u00a0trav\u00e9s\u00a0de\u00a0cuatro\u00a0capacidades\u00a0clave:<\/span>\u00a0
<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

1. IA embebida para anticipar, automatizar y orquestar el ciclo de cobro:\u00a0<\/h3>

La inteligencia artificial en\u00a0Smartflex\u00a0no es un m\u00f3dulo adicional ni una capa externa,\u00a0est\u00e1 embebida en el n\u00facleo de la plataforma a trav\u00e9s de\u00a0<\/span>Alexandria<\/span><\/b>, su motor de IA\u00a0que\u00a0opera de forma continua para anticipar riesgos, automatizar decisiones y ejecutar acciones inteligentes a lo largo de todo el ciclo de ingresos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Alexandria\u00a0anticipa el riesgo\u00a0de incumplimiento\u00a0antes del vencimiento\u00a0de la factura\u00a0analizando\u00a0el comportamiento de pago, la antig\u00fcedad de la deuda, el tipo de cliente, la ubicaci\u00f3n, el historial de acuerdos previos y otras variables operativas para identificar qu\u00e9 clientes tienen mayor probabilidad de incumplir.\u00a0Una\u00a0utility\u00a0en Estados unidos\u00a0que implement\u00f3\u00a0Smartflex\u00a0y redise\u00f1\u00f3 su proceso de cobranza mediante segmentaci\u00f3n inteligente\u00a0<\/span>recuper\u00f3 el 88 % de la deuda<\/span><\/b>\u00a0residencial durante la fase preventiva, frente a apenas el 1 % recuperado en la fase de desconexi\u00f3n.\u00a0Anticipar el riesgo no solo mejora el recaudo,\u00a0tambi\u00e9n reduce significativamente el costo operativo asociado a la recuperaci\u00f3n tard\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Smartflex\u00a0automatiza el ciclo completo de gesti\u00f3n de cobro\u00a0con flujos\u00a0inteligentes que\u00a0segmentan\u00a0la cartera vencida seg\u00fan variables demogr\u00e1ficas, financieras y operativas,\u00a0asignan\u00a0prioridades,\u00a0generan\u00a0\u00f3rdenes de corte y\u00a0orquestan\u00a0autom\u00e1ticamente las acciones de cobranza que liberan al equipo de back office de tareas manuales.\u00a0Tras implementar\u00a0Smartflex, una\u00a0utility\u00a0en\u00a0Latinoam\u00e9rica\u00a0redujo el\u00a0<\/span>100% del esfuerzo manual\u00a0<\/span><\/b>requerido para analizar, priorizar y asignar acciones de cobranza, redujo las \u00f3rdenes de corte sin asignar del 53% al 22%, recuper\u00f3 el 5% de las cuentas en proceso de suspensi\u00f3n y logr\u00f3 que el 11% de esas cuentas fueran canceladas completamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La IA embebida tambi\u00e9n coordina autom\u00e1ticamente la ejecuci\u00f3n de los procesos. Cada etapa de la negociaci\u00f3n de deuda est\u00e1 conectada mediante reglas configurables que determinan cu\u00e1ndo escalar, aprobar o generar alertas, permitiendo actuar de inmediato cuando se detecta una anomal\u00eda de consumo o un acuerdo en riesgo de incumplimiento, sin esperar intervenci\u00f3n manual. Una\u00a0utility\u00a0del\u00a0sector agua\u00a0evisar\u00a0que digitaliz\u00f3 completamente la revisi\u00f3n de predios suspendidos con\u00a0Smartflex\u00a0<\/span>recuper\u00f3 el 6%<\/span><\/b>\u00a0del total de cuentas en mora con suspensi\u00f3n y riesgo de reconexi\u00f3n fraudulenta, incrementando la efectividad de sus estrategias de recuperaci\u00f3n.<\/span>\u00a0

<\/span><\/p>

2. Planes de pago inteligentes: \u00a0<\/h3>

No todos los clientes enfrentan la misma realidad financiera. En Am\u00e9rica Latina, el 32 % de la poblaci\u00f3n se encuentra en condici\u00f3n de vulnerabilidad econ\u00f3mica\u00a0[1], lo que incrementa el riesgo de dificultades para mantener al d\u00eda el pago de servicios esenciales. En este contexto,\u00a0Smartflex\u00a0incorpora reglas configurables que permiten ofrecer alternativas de pago acordes con la situaci\u00f3n de cada\u00a0hogar, fortaleciendo una estrategia basada en la empat\u00eda financiera sin comprometer los objetivos de recaudo.\u00a0Los tipos de amortizaci\u00f3n, n\u00famero de cuotas, tasas de inter\u00e9s, per\u00edodos de gracia y descuentos por pago oportuno pueden parametrizarse de forma nativa, eliminando desarrollos adicionales y acelerando la toma de decisiones.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Para que estas opciones lleguen al cliente en el momento justo,\u00a0Smartflex\u00a0cuenta con\u00a0capacidades\u00a0de\u00a0<\/span>comunicaciones\u00a0digitales\u00a0omnicanal\u00a0<\/span><\/b>que pone a disposici\u00f3n del\u00a0cliente\u00a0un\u00a0<\/span>canal de autogesti\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0de forma sencilla e inmediata,\u00a0las alternativas de financiaci\u00f3n disponibles seg\u00fan su perfil. Desde el portal, el cliente puede consultar su deuda, seleccionar un plan de pago acorde a sus posibilidades y gestionar sus acuerdos\u00a0de pago\u00a0sin necesidad de visitar una oficina o llamar a un centro de atenci\u00f3n, lo que reduce la fricci\u00f3n del proceso y empodera al cliente a tomar el control de su situaci\u00f3n financiera.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La plataforma tambi\u00e9n automatiza acciones posteriores al pago, como la cancelaci\u00f3n inmediata de \u00f3rdenes de suspensi\u00f3n cuando el cliente regulariza su deuda antes de la ejecuci\u00f3n.\u00a0Gracias a esto, una\u00a0utility\u00a0del\u00a0sector energ\u00e9tico\u00a0que opera con\u00a0Smartflex\u00a0evit\u00f3 cerca de\u00a0<\/span>$800.000\u00a0USD<\/span><\/b>\u00a0en\u00a0solo\u00a0tres meses\u00a0al evitar el despacho de cuadrillas para desconexiones que ya no aplicaban.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

En otra implementaci\u00f3n, el\u00a0<\/span>37 % de los acuerdos de pago<\/span><\/b>\u00a0fueron gestionados completamente a trav\u00e9s del portal\u00a0de autogesti\u00f3n, reduciendo la carga operativa de los centros de atenci\u00f3n y ofreciendo una experiencia m\u00e1s \u00e1gil\u00a0y digital\u00a0para el cliente.<\/span>\u00a0

<\/span><\/p>

3. Aseguramiento de ingresos:\u00a0\u00a0<\/h3>

Smartflex\u00a0protege los ingresos desde el origen, no solo cuando la deuda ya se ha producido. La clave est\u00e1 en garantizar la calidad y consistencia de los datos desde su captura, as\u00ed como en la forma en que se gestionan las actividades de campo y\u00a0medici\u00f3n. Independientemente del tipo de medici\u00f3n que utilice la\u00a0utility,\u00a0tradicional o inteligente, la plataforma centraliza la informaci\u00f3n operativa en tiempo real y digitaliza las actividades de lectura, inspecci\u00f3n y visita t\u00e9cnica. Esto\u00a0mejora la visibilidad del proceso, reduce los errores de captura o transcripci\u00f3n, incorpora evidencia fotogr\u00e1fica de cada intervenci\u00f3n y permite detectar oportunamente inconsistencias antes de que impacten la facturaci\u00f3n o los ingresos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Sobre esa base de datos confiable,\u00a0Smartflex\u00a0aplica reglas configurables que parametrizan los\u00a0rangos\u00a0normales de consumo para cada tipo de cliente y zona. Cuando una\u00a0medici\u00f3n\u00a0se sale de esos\u00a0par\u00e1metros,\u00a0ya sea porque el consumo es inusualmente alto, porque hay estimaciones consecutivas o porque un t\u00e9cnico ingresa un dato inconsistente,\u00a0el sistema lanza una alerta autom\u00e1tica que dispara un flujo de trabajo inteligente. Ese flujo coordina la investigaci\u00f3n, el an\u00e1lisis y la resoluci\u00f3n de la anomal\u00eda, mientras mantiene al cliente informado a trav\u00e9s de notificaciones proactivas, evitando que el error llegue a convertirse en un cobro incorrecto, un reclamo o una p\u00e9rdida de ingreso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Esta capacidad de\u00a0Revenue\u00a0Assurance\u00a0tambi\u00e9n act\u00faa sobre conexiones no autorizadas y estimaciones consecutivas en tiempo real, sin esperar al cierre del ciclo de facturaci\u00f3n.\u00a0Como\u00a0resultado\u00a0una\u00a0utility\u00a0que implement\u00f3\u00a0Smartflex\u00a0<\/span>redujo el \u00edndice de lecturas estimadas al 1,03%<\/span><\/b>, por debajo del referente de la industria del 3%, y redujo al 0,11% el porcentaje de facturas con reclamos v\u00e1lidos,\u00a0menos errores en origen significan menos ingresos que se diluyen antes de llegar a cobranza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>


<\/span><\/b>4. Relacionamiento financiero emp\u00e1tico con el cliente: \u00a0<\/h3>

Una estrategia de recuperaci\u00f3n de ingresos solo es efectiva cuando\u00a0se\u00a0comprende la realidad financiera de cada cliente antes de actuar,\u00a0cada vez m\u00e1s\u00a0utilities\u00a0est\u00e1n fortaleciendo sus canales digitales como parte de una estrategia de empat\u00eda financiera, permitiendo que los clientes gestionen sus pagos, acuerdos y solicitudes sin necesidad de desplazarse hasta una oficina.\u00a0Smartflex\u00a0combina inteligencia artificial, segmentaci\u00f3n din\u00e1mica, reglas de negocio y canales digitales para recomendar acuerdos de pago personalizados, facilitar el autoservicio y ofrecer alternativas que fortalecen el relacionamiento financiero con el cliente mientras mejoran la eficiencia operativa.\u00a0Una empresa que implement\u00f3\u00a0Smartflex\u00a0increment\u00f3 en\u00a0<\/span>un 68 % los pagos electr\u00f3nicos<\/span><\/b>, redujo en un 57 % los reclamos mensuales de facturaci\u00f3n y logr\u00f3 que el 49 % de sus clientes adoptaran el portal de autogesti\u00f3n\u00a0como principal canal de interacci\u00f3n, fortaleciendo la experiencia del cliente y optimizando la operaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de las operaciones internas,\u00a0Smartflex\u00a0tambi\u00e9n se integra con plataformas gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro, agilizando la gesti\u00f3n de programas de asistencia para que m\u00e1s clientes accedan oportunamente a los beneficios para los que son elegibles. Al mismo tiempo, las capacidades de\u00a0autoservicio\u00a0permiten\u00a0gestionar los compromisos de pago con menos fricci\u00f3n y mayor colaboraci\u00f3n.\u00a0Uno de los clientes de\u00a0Smartflex\u00a0implement\u00f3 un programa de asistencia en alianza con una organizaci\u00f3n sin fines de lucro, utilizando segmentaci\u00f3n inteligente y automatizaci\u00f3n para identificar a los clientes elegibles y gestionar el programa de forma eficiente. Como resultado,\u202f<\/span>el 100 % de quienes solicitaron el beneficio recibi\u00f3 apoyo financiero<\/span><\/b>, fortaleciendo la relaci\u00f3n con la comunidad y reduciendo el riesgo financiero. Al combinar inteligencia de clientes, opciones de pago flexibles, colaboraci\u00f3n externa y\u00a0automatizaci\u00f3n,\u00a0Smartflex\u00a0ayuda a reducir las suspensiones del servicio, mejorar el recaudo y construir confianza en una sola plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Al combinar inteligencia de clientes, opciones de pago flexibles, colaboraci\u00f3n externa y automatizaci\u00f3n,\u00a0Smartflex\u00a0ayuda a reducir\u00a0las suspensiones del servicio, mejorar el recaudo y construir confianza en una sola plataforma.<\/span>\u00a0

<\/span><\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de una\u00a0plataforma, una\u00a0estrategia para\u00a0gestionar\u00a0los ingresos\u00a0<\/h3>

La estrategia de\u00a0intelligent\u00a0revenue\u00a0operations\u00a0redefine la forma en que las\u00a0utilities\u00a0gestionan sus ingresos.\u00a0Ya no se trata \u00fanicamente de recuperar cartera, sino de anticipar riesgos, automatizar decisiones y proteger los ingresos a lo largo de todo el ciclo comercial.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Con\u00a0Smartflex, las\u00a0utilities\u00a0convierten ese modelo en una capacidad operativa real. Al integrar inteligencia artificial embebida, automatizaci\u00f3n y una plataforma unificada, pueden reducir el\u00a0revenue\u00a0leakage, acelerar la recuperaci\u00f3n de ingresos y fortalecer el relacionamiento financiero con sus clientes, todo sobre una \u00fanica fuente de datos y una operaci\u00f3n completamente conectada.\u00a0Ante un entorno donde los ingresos pueden perderse mucho antes de llegar a cobranza.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00bfPor cu\u00e1nto tiempo las\u00a0utilities\u00a0seguir\u00e1n gestionando la recuperaci\u00f3n de ingresos de forma reactiva en lugar de protegerlos a lo largo de todo el ciclo comercial?\u00a0Descubra, junto a uno de nuestros expertos, c\u00f3mo implementar un modelo de\u00a0Intelligent\u00a0Revenue\u00a0Operations\u00a0adaptado a las necesidades de su\u00a0utility\u00a0para proteger los ingresos, optimizar el recaudo y fortalecer el relacionamiento financiero\u00a0y emp\u00e1tico\u00a0con sus clientes.<\/span>\u00a0

<\/span><\/p>

Referencias\u00a0<\/h4>

[1]<\/span><\/b>\u00a0World Bank.\u00a0<\/span>Regional Poverty and Inequality Update: Latin America and the Caribbean<\/span><\/i>.\u00a0<\/span>https:\/\/documents.worldbank.org\/en\/publication\/documents-reports\/documentdetail\/099102225164046802<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las utilities pueden transformar la recuperaci\u00f3n de ingresos con Smartflex mediante un modelo de Intelligent Revenue Operations que integra inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y una plataforma unificada para anticipar riesgos, optimizar el recaudo, reducir el revenue leakage y fortalecer un relacionamiento financiero m\u00e1s inteligente y emp\u00e1tico con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":49647,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-49663","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nIntelligent Revenue Operations con Smartflex para Utilities<\/title>\n<meta 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