{"id":7716,"date":"2018-01-26T11:26:32","date_gmt":"2018-01-26T16:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=7716"},"modified":"2022-09-23T10:06:40","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:40","slug":"el-aseguramiento-de-la-fuerza-de-trabajo-en-los-procesos-de-implementacion-ami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/el-aseguramiento-de-la-fuerza-de-trabajo-en-los-procesos-de-implementacion-ami\/","title":{"rendered":"El aseguramiento de la fuerza de trabajo en los procesos de implementaci\u00f3n AMI"},"content":{"rendered":"\t\t
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Si bien es cierto que, la implementaci\u00f3n de Sistemas de Infraestructura de Medici\u00f3n Avanzada (AMI), es uno de los proyectos m\u00e1s efectivos para apoyar a las empresas de servicios p\u00fablicos en su transformaci\u00f3n digital, tambi\u00e9n lo es que no todas las empresas cuentan con las condiciones y herramientas tecnol\u00f3gicas necesarias para gestionar este tipo de proyectos. Esta situaci\u00f3n puede desencadenar m\u00faltiples problemas que van desde largos tiempos de implementaci\u00f3n, costosos errores hasta posibles accidentes de la fuerza de trabajo.<\/h3>

\u00a0<\/p>

Para no quedarse relegados en la era digital, las empresas de servicios p\u00fablicos deben tecnificar los procesos que representan una mayor carga operativa para su negocio. Uno de ellos es la toma de las lecturas de consumo, que si bien es una labor esencial dentro del core del negocio, es tambi\u00e9n una de las mayores cargas operativas para la empresa. Al incorporar Sistemas AMI, los proveedores de servicios p\u00fablicos logran mejorar significativamente la eficiencia de su operaci\u00f3n, disminuyendo los costos de desplazamientos de su fuerza de trabajo en campo y minimizando posibles errores en la toma de lecturas.<\/p>

\"Gesti\u00f3n<\/p>

Cuando una empresa toma la decisi\u00f3n de implementar un proyecto AMI, su principal reto es garantizar la instalaci\u00f3n f\u00edsica de los medidores inteligentes en las unidades habitacionales de los usuarios. Esta labor puede tornarse abrumadora, no solo cuando el personal carece de experiencia con este tipo de equipos, sino tambi\u00e9n cuando la empresa no cuenta con una plataforma tecnol\u00f3gica adecuada para planificar y gestionar este tipo de requerimientos.<\/p>

Durante un proceso de instalaci\u00f3n de los medidores inteligentes, en el sector el\u00e9ctrico, se pueden presentar inconvenientes t\u00e9cnicos tales como electrocuci\u00f3n y accidentes, ocasionados por pr\u00e1cticas deficientes a causa de la falta de conocimiento en dicha labor. Otros riesgos de seguridad est\u00e1n relacionados con los errores en los enlaces entre el medidor y el enchufe, lo que puede provocar un sobrecalentamiento de las conexiones y\u00a0 desencadenar un incendio el\u00e9ctrico.<\/p>

Tambi\u00e9n es com\u00fan que las empresas no cuenten con un proceso de planeaci\u00f3n, control y seguimiento para gestionar la instalaci\u00f3n del medidor inteligente de forma eficiente. Este fue el caso de SaskPower, una empresa el\u00e9ctrica en Canad\u00e1, que decidi\u00f3 instalar \u00a0los medidores en las unidades habitacionales de sus usuarios, sin haberlos probado exhaustivamente en \u00a0los prototipos de instalaci\u00f3n. Esta situaci\u00f3n ocasion\u00f3 que, durante tres a\u00f1os,\u00a0 la empresa estuviera envuelta en m\u00faltiples reprocesos y sobrecostos, asociados al retiro y reinstalaci\u00f3n de los medidores que fallaron por errores en la implantaci\u00f3n.<\/p>

Un aspecto que tambi\u00e9n puede traer m\u00e1s problemas que beneficios, es la decisi\u00f3n de la empresa de tercerizar la instalaci\u00f3n de los medidores inteligentes. Al dejar esta funci\u00f3n cr\u00edtica en manos de un contratista externo, la empresa est\u00e1 poniendo en riesgo aspectos como la calidad del servicio al cliente y el control de la operaci\u00f3n en tiempo real.\u00a0 Incluso, esta decisi\u00f3n puede impactar negativamente la relaci\u00f3n con sus clientes, debido a que al no ser \u00a0atendidos directamente por el proveedor del servicio, muchos de ellos \u00a0pueden\u00a0 sentir\u00a0 que la empresa no le presta mucha atenci\u00f3n al proceso y que el contratista no resuelve sus inquietudes de forma oportuna.<\/p>

Para evitar situaciones como estas, es imperativo que la empresa de servicios p\u00fablicos \u00a0tome las \u00a0medidas necesarias para garantizar el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n AMI. Para lograrlo, es necesaria la inclusi\u00f3n de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, que le permita tener controlado\u00a0 su\u00a0 gesti\u00f3n de\u00a0 fuerza de trabajo en campo, la satisfacci\u00f3n de sus clientes y el cuidado de su reputaci\u00f3n como empresa proveedora de servicios.<\/p>

Usando la plataforma tecnol\u00f3gica adecuada, el operador de servicios p\u00fablicos podr\u00e1 automatizar la gesti\u00f3n de materiales y equipos, generar \u00f3rdenes de trabajo y segmentar a sus clientes. Adem\u00e1s, estar\u00e1 en capacidad de garantizar acceso a la informaci\u00f3n precisa y oportuna para todo su personal, tanto front office como de campo,\u00a0 y as\u00ed, evitar reprocesos o errores en su operaci\u00f3n.<\/p>

Es importante que durante todo el proyecto de implementaci\u00f3n AMI, la empresa prestadora de servicios pueda enfocarse en fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes. Para lograrlo, debe apoyarse en herramientas tecnol\u00f3gicas que le permitan monitorear las condiciones de servicio al cliente, y atender quejas y reclamos que puedan convertirse en riesgos de publicidad negativa para la entidad.<\/p>

De igual forma, las soluciones avanzadas de administraci\u00f3n de trabajos en campo le permiten a la empresa mantener una comunicaci\u00f3n constante y en tiempo real con la fuerza de trabajo, as\u00ed como consultar las labores a ejecutar desde dispositivos m\u00f3viles. Este tipo de plataformas tecnol\u00f3gicas pueden ser de gran ayuda durante el proceso de implantaci\u00f3n AMI, por ejemplo en caso en que los\u00a0 t\u00e9cnicos de campo notan que hay cables, tuber\u00edas o equipos en mal estado. En estas situaciones, las unidades de trabajo pueden reportar el caso en la plataforma, agregando evidencia fotogr\u00e1fica e informaci\u00f3n relevante de la situaci\u00f3n. As\u00ed mismo, este proceso de implantaci\u00f3n AMI se convierte en una gran oportunidad para que el operador de servicios identifique y repare \u00a0circuitos de la red o conexiones que en ocasiones pueden haber durado a\u00f1os sin haber sido inspeccionados.<\/p>

La empresa de servicios puede lograr planificar sus rutas y gestionar la programaci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo de forma eficiente a trav\u00e9s de una plataforma tecnol\u00f3gica de \u00faltima generaci\u00f3n. Este beneficio tambi\u00e9n puede replicarse durante un proyecto AMI, ya que permite programar las actividades de instalaci\u00f3n de medidores inteligentes, optimizando los recursos y aumentando sustancialmente la eficiencia en este proceso.<\/p>

Muchas empresas gestionan la instalaci\u00f3n de los medidores inteligentes como una tarea no cr\u00edtica, la cual puede ser ejecutada por cualquier equipo de campo disponible. Esta decisi\u00f3n le\u00a0 da a la empresa\u00a0 flexibilidad en su operaci\u00f3n, pero puede traducirse en un aumento del tiempo requerido para culminar la tarea de implementaci\u00f3n.<\/p>

A trav\u00e9s de una plataforma tecnol\u00f3gica, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden designar grupos de trabajo dedicados exclusivamente a la instalaci\u00f3n de este tipo de medidores. Al seleccionar el personal con mayor conocimiento y experiencia, los operadores no s\u00f3lo garantizar\u00e1n\u00a0 mayor \u00a0velocidad y eficiencia durante el proceso de instalaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n,\u00a0 la atenci\u00f3n oportuna frente a cualquier tipo de improviso o da\u00f1o que ponga en riesgo la prestaci\u00f3n del servicio. \u00a0En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de las empresas de servicios p\u00fablicos utilizan una combinaci\u00f3n de estas dos estrategias, para encontrar la soluci\u00f3n que se adapte a su situaci\u00f3n particular.<\/p>

Una vez implementado con \u00e9xito el Sistema AMI, las empresas de servicios p\u00fablicos avanzar\u00e1n un paso m\u00e1s en su \u00a0transformaci\u00f3n digital, logrando disminuir su carga operativa, para enfocar sus esfuerzos y recursos en actividades que generen mayor valor para su negocio y\u00a0 tengan un impacto positivo en la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>

Planee, ejecute y mejore sistem\u00e1ticamente la eficiencia de sus operaciones de campo en la Implementaci\u00f3n de Sistemas Avanzados de Medici\u00f3n AMI:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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