{"id":8648,"date":"2018-06-05T16:16:08","date_gmt":"2018-06-05T21:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/?p=8648"},"modified":"2022-09-23T10:06:29","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:29","slug":"la-clave-para-potenciar-el-aseguramiento-de-ingresos-y-la-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/la-clave-para-potenciar-el-aseguramiento-de-ingresos-y-la-productividad\/","title":{"rendered":"Cr\u00edtica de consumos y facturaci\u00f3n, la clave para potenciar el aseguramiento de ingresos y la productividad"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualmente, las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos buscan minimizar esfuerzos y costos generados por errores en sus procesos de misi\u00f3n cr\u00edtica, tales como la medici\u00f3n de consumos y la facturaci\u00f3n recurrente. La reducci\u00f3n de estos errores se logra mediante el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas que optimicen los procesos, faciliten la ejecuci\u00f3n de planes estrat\u00e9gicos y contribuyan a lograr los indicadores de gesti\u00f3n deseados.<\/h4>\n

Una de las problem\u00e1ticas que enfrentan las empresas de servicios p\u00fablicos es el impacto econ\u00f3mico generado por fallas en los procesos de facturaci\u00f3n (captaci\u00f3n de lecturas y generaci\u00f3n de valores de consumos y cobros) que conllevan a la emisi\u00f3n final de facturas que contienen errores; esta situaci\u00f3n puede derivar no solo en un aumento del n\u00famero de reclamaciones y de los \u00edndices de insatisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n en p\u00e9rdidas econ\u00f3micas, gastos en procesos administrativos complejos y\/o multas representativas impuestas por los organismos reguladores de cada pa\u00eds.<\/p>\n

Por tal motivo, hoy en d\u00eda, las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos, buscan reducir esfuerzos y costos derivados de inconsistencias en los procesos de negocio de misi\u00f3n cr\u00edtica como la facturaci\u00f3n recurrente; para este fin, acuden a diversas estrategias y herramientas tecnol\u00f3gicas que les permitan alcanzar los porcentajes m\u00ednimos de error exigidos por los entes reguladores, o definidos por las mismas compa\u00f1\u00edas, de acuerdo con sus planes estrat\u00e9gicos e indicadores de gesti\u00f3n.<\/p>\n

Una de las principales causas de errores en la facturaci\u00f3n es la falta de precisi\u00f3n y veracidad de los valores de lecturas recolectados en terreno; si no se cuenta con un esquema adecuado para la detecci\u00f3n y correcci\u00f3n oportuna de estos datos errados, se presentan desviaciones significativas en el c\u00e1lculo de los consumos, que a su vez se ven reflejadas en las facturas entregadas a clientes. De igual forma, factores como errores humanos en la definici\u00f3n de estructuras tarifarias, falta de calidad en los datos catastrales, cobros dobles o no autorizados, producto de desincronizaciones entre sistemas, no solo generan retrasos en los procesos de emisi\u00f3n de facturas, sino tambi\u00e9n un alto riesgo de que valores equivocados, tanto de unidades de consumo como de unidades monetarias, sean incluidos en las facturas de los usuarios.<\/p>\n

Una de las estrategias para reducir este tipo de errores es la implementaci\u00f3n de cr\u00edtica de consumos y cr\u00edtica de facturaci\u00f3n; estos t\u00e9rminos hacen referencia a los procesos en los cuales se realiza el an\u00e1lisis de anomal\u00edas resultantes de errores en el c\u00e1lculo de las unidades de consumo y unidades monetarias a cobrar a los clientes. Dichos an\u00e1lisis permiten a las empresas de servicios p\u00fablicos incrementar la eficiencia en los procesos comerciales de facturaci\u00f3n y garantizar el aumento en la calidad de la informaci\u00f3n de los cobros al cliente.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de anomal\u00edas debe realizarse, en lo posible, durante dos etapas: la etapa del c\u00e1lculo del consumo, que normalmente est\u00e1 sujeto a escenarios complejos, y la etapa del c\u00e1lculo de los valores monetarios de la factura. Para llevar a cabo dichos procesos, la mejor opci\u00f3n para las empresas de servicios p\u00fablicos es contar con herramientas tecnol\u00f3gicas que les permitan automatizar estos an\u00e1lisis, con el objetivo de detectar anomal\u00edas y novedades que puedan afectar la facturaci\u00f3n, controlar la calidad de la informaci\u00f3n y reducir efectivamente los \u00edndices porcentuales de error; de esta forma, las compa\u00f1\u00edas logran reducir sus costos operativos y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Estas herramientas tecnol\u00f3gicas permiten no solo manejar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n referente a la medici\u00f3n de consumos, sino que adem\u00e1s facilitan la implementaci\u00f3n confiable y con la calidad necesaria de pr\u00e1cticas cada vez m\u00e1s comunes en los pa\u00edses latinoamericanos, como son la facturaci\u00f3n electr\u00f3nica y la facturaci\u00f3n en sitio1<\/a><\/sup>, con el objetivo final de desarrollar estrategias de negocio que generen mayor rentabilidad.<\/p>\n

Para poder implementar de manera efectiva estas pr\u00e1cticas, las compa\u00f1\u00edas deben estar preparadas para que la informaci\u00f3n que se env\u00eda a los entes regulatorios y finalmente a los clientes, sea de la mayor calidad en el menor tiempo posible, de tal forma que se puedan lograr beneficios en cuanto al mejoramiento de flujos de caja, veracidad de los datos, reducci\u00f3n de costos administrativos, disminuci\u00f3n de duplicidad en la informaci\u00f3n, reducci\u00f3n del riesgo de generar cobros elevados o inadecuados, mejoramiento en la satisfacci\u00f3n del cliente, entre otros.<\/p>\n

Seg\u00fan informes de la empresa especializada en facturaci\u00f3n electr\u00f3nica Billentis2<\/a><\/sup>, en los 5 a\u00f1os posteriores al 2015, se espera una tasa de crecimiento sostenido del 10 al 20% en facturaci\u00f3n electr\u00f3nica; frente a estas nuevas condiciones y pr\u00e1cticas del mercado, las empresas de servicios p\u00fablicos deben asegurar la minimizaci\u00f3n de errores en los datos generados en sus procesos cr\u00edticos de negocio, a trav\u00e9s de la tecnificaci\u00f3n de su operaci\u00f3n.<\/p>\n

En este contexto de buenas pr\u00e1cticas, componentes regulatorios y tendencias de transformaci\u00f3n digital para las utilities, Smartflex, como soluci\u00f3n de gesti\u00f3n comercial y operativa para este tipo de empresas, proporciona modelos para la detecci\u00f3n oportuna de anomal\u00edas y correcci\u00f3n de las mismas, tanto a nivel de unidades de consumo, como a nivel de novedades de facturaci\u00f3n, garantizando una operaci\u00f3n eficiente, rentable y de mayor calidad.<\/p>\n

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Conozca m\u00e1s de nuestro producto:<\/strong><\/h4>\n

(1) Facturaci\u00f3n en Sitio es un esquema en donde el mismo operario de la empresa de energ\u00eda, desde un mismo dispositivo m\u00f3vil, realiza la toma de lectura del medidor, valida la lectura, calcula los costos del servicio, imprime la factura y la entrega en el mismo momento y lugar de residencia del cliente.
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(2) http:\/\/red.computerworld.es\/actualidad\/la-facturacion-electronica-un-tema-candente-a-nivel-mundial<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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