{"id":9134,"date":"2018-07-12T09:51:14","date_gmt":"2018-07-12T14:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=9134"},"modified":"2022-09-23T10:06:15","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:15","slug":"desventajas-sistemas-in-house-para-su-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/desventajas-sistemas-in-house-para-su-negocio\/","title":{"rendered":"Las desventajas de los sistemas in-house para su negocio"},"content":{"rendered":"\t\t
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Algunas empresas de servicios p\u00fablicos emplean sistemas in-house para soportar sus procesos de negocio. No obstante, a medida que las variables internas y externas del mercado se tornan m\u00e1s complejas, este tipo de soluciones de software resultan insuficientes para gestionar de manera eficiente la operaci\u00f3n, responder oportunamente a las necesidades del mercado y del sector, as\u00ed como a los cambios normativos.<\/em><\/h4>\n

A diferencia de lo que ocurr\u00eda hasta hace algunos a\u00f1os, las empresas de servicios p\u00fablicos no pueden limitarse a prestar un servicio sin tener en cuenta elementos externos como las nuevas tendencias de la industria, la transformaci\u00f3n de los procesos de servicio al cliente y el entorno regulatorio cambiante.<\/p>\n

\"Sistemas<\/p>\n

Estos factores se convierten en un reto para los proveedores de servicios que operan con sistemas in-house; aunque este tipo de soluciones ofrecen ventajas como mayor nivel de personalizaci\u00f3n, conocimiento de la operaci\u00f3n de la empresa y menor inversi\u00f3n inicial, carecen de la capacidad t\u00e9cnica para adaptarse \u00e1gilmente a la evoluci\u00f3n del sector.<\/p>\n

Por otra parte, debido a los avances tecnol\u00f3gicos, los procesos internos relacionados con la atenci\u00f3n al cliente se han transformado dr\u00e1sticamente. Actualmente, herramientas como portales web y canales de autoservicio han permitido que los clientes tengan mayor acceso a la informaci\u00f3n de sus productos y servicios; esto garantiza que los usuarios participen de manera activa en el control de sus consumos y la facturaci\u00f3n de los mismos. Bajo estas circunstancias, los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes con su proveedor en relaci\u00f3n con la calidad del servicio, la precisi\u00f3n en las mediciones de sus consumos y los cobros facturados por los servicios recibidos.<\/p>\n

Esto resulta particularmente cierto para la industria de acueducto y alcantarillado, en donde a diario se reciben una gran cantidad de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios. Por ejemplo, en Colombia se ha reportado un aumento del 30%<\/strong> en menos de un a\u00f1o en las quejas relacionadas con el servicio de acueducto; tan solo en el primer trimestre de 2018 se han presentado 9.175<\/strong> quejas y reclamaciones de esta \u00edndole.<\/p>\n

Esta cifra de quejas y reclamos abarca inconformidades de los usuarios con las imprecisiones ocurridas en los procesos de medici\u00f3n y facturaci\u00f3n, lo que deriva en cobros excesivos, pagos no abonados, consumos por fuera del rango promedio, procesos de suspensi\u00f3n y corte infundados, y demoras en la reconexi\u00f3n de los servicios.<\/p>\n

Dicho panorama empeora cuando existen factores que impiden la medici\u00f3n exacta de los consumos de los usuarios y\/o cuando ocurren cambios en las regulaciones de la industria; tal es el caso de Argentina, en donde el 90%<\/strong> de los usuarios de la ciudad de Buenos Aires y el conurbano no tienen un medidor de agua en su unidad habitacional, lo que genera cobros que no se ajustan a sus consumos (por ejemplo, usuarios que consumen 1 litro de agua pagan los mismo que aquellos que consumen 10 litros), y en donde el desmonte de los subsidios produjo un gran malestar entre los clientes, debido a que gener\u00f3 aumentos en las tarifas de hasta un 375%<\/strong> en el servicio de agua.1<\/sup><\/a><\/p>\n

Desde luego, este tipo de cambios genera aluviones de quejas y reclamos no solo por la naturaleza misma de las nuevas normativas y condiciones del mercado, sino tambi\u00e9n porque las empresas que cuentan con soluciones in-house requieren hacer ajustes en sus sistemas que pueden resultar costosos y dispendiosos, afectando directamente los procesos cr\u00edticos de negocio, que incluyen la atenci\u00f3n al cliente, la medici\u00f3n de los consumos y la facturaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n

Las empresas de acueducto y alcantarillado deben ser capaces de prever dichas inconsistencias y tener las herramientas adecuadas para su manejo; para ello, la mejor alternativa es la implementaci\u00f3n de soluciones comerciales especializadas en el sector<\/a>, que tengan la capacidad de responder oportunamente a los cambios en el marco regulatorio, a la variabilidad de las condiciones del mercado y la complejidad de las demandas de los usuarios.<\/p>\n

El uso de una soluci\u00f3n comercial especializada, que cuente con pr\u00e1cticas exitosas de la industria<\/a> y cumpla con est\u00e1ndares internacionales, es la mejor opci\u00f3n para las empresas de acueducto y alcantarillado<\/a>. Gracias a su arquitectura flexible, el proveedor de servicios puede operar estas soluciones de manera r\u00e1pida y eficiente, y dejar de lado las complicaciones que pueden tener otros sistemas en la adopci\u00f3n de los cambios que requiera el sector; estas caracter\u00edsticas garantizan eficiencia operativa y le permiten a los proveedores de servicios concentrarse en el core de su negocio, mejorar la experiencia del cliente y expandir sus actividades en el mercado.<\/a><\/p>\n

\u00bfQuieres concentrarte en los aspectos m\u00e1s importantes de tu negocio? Conoce nuestra soluci\u00f3n especializada para empresas de servicios p\u00fablicos<\/strong> <\/h4>\n

1<\/a> https:\/\/www.infobae.com\/sociedad\/2016\/06\/07\/los-aumentos-de-agua-empezaron-a-llegar-y-los-reclamos-siguen-sin-respuesta\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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