{"id":9357,"date":"2018-08-02T10:39:10","date_gmt":"2018-08-02T15:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=9357"},"modified":"2022-09-23T10:06:02","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:02","slug":"chatbots-evolucione-la-atencion-al-cliente-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/es\/chatbots-evolucione-la-atencion-al-cliente-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Chatbots: evolucione la atenci\u00f3n al cliente con inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\t\t
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Con el objetivo de optimizar los tiempos de respuesta de los procesos de atenci\u00f3n al cliente e incrementar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de sus usuarios, cada vez m\u00e1s empresas de telecomunicaciones emplean aplicaciones tecnol\u00f3gicas basadas en inteligencia artificial tales como los Chatbots. Esta tecnolog\u00eda ofrece una experiencia de servicio m\u00e1s interactiva, individualizada y con mayor disponibilidad.<\/span><\/p>\n

\"CHatbots<\/p>\n

Los chatbots son una herramienta tecnol\u00f3gica que  se comunica con una persona a trav\u00e9s de mensajes; para ello hace uso de inteligencia artificial (IA), es decir, de la capacidad de una m\u00e1quina para imitar funciones cognitivas humanas como el aprendizaje y la resoluci\u00f3n de problemas. La inteligencia artificial le permite a los chatbots interpretar las solicitudes de los usuarios, responder din\u00e1micamente con un lenguaje natural y aprender de esas interacciones para generar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida y personalizada en futuros casos. Estos diferenciadores son factores fundamentales para las empresas de telecomunicaciones que quieren mejorar la experiencia de usuario, brindando una atenci\u00f3n \u00e1gil y oportuna.<\/p>\n

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\u201cLos usuarios de Messenger podr\u00e1n hablar con los chatbots como lo hacen con sus amigos\u201d afirma Mark Zuckerberg, cofundador y director ejecutivo de Facebook.<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Algunas de las ventajas de los Chatbots en comparaci\u00f3n con los representantes de servicio al cliente son la agilidad en la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n a los usuarios -en promedio los tiempos de respuesta se optimizan en un 30%-, la disponibilidad del servicio 7 x 24 y la facilidad en la comunicaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes. Adicionalmente, los Chatbots simplifican la programaci\u00f3n de citas  y la resoluci\u00f3n de dudas de los clientes relacionadas con el servicio, como por ejemplo, \u00bfcu\u00e1l es la fecha de vencimiento de la factura?, o \u00bfcu\u00e1l es el valor a pagar en la factura del mes?<\/p>\n

En la actualidad, los usuarios de los servicios de telecomunicaciones demandan tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos para atender sus peticiones, quejas y reclamos (PQRs). Esta exigencia aumenta cuando los clientes consideran que sus casos son de f\u00e1cil resoluci\u00f3n, es decir, cuando no requieren de investigaci\u00f3n o de la intervenci\u00f3n de funcionarios especializados o con un alto nivel jer\u00e1rquico. Es justo en estos casos, cuando herramientas como los Chatbots contribuyen a la optimizaci\u00f3n de las labores relacionadas con los usuarios y permiten focalizar los esfuerzos del personal de atenci\u00f3n al cliente en la gesti\u00f3n de requerimientos o situaciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n

En la medida en que las empresas de telecomunicaciones incluyan tecnolog\u00edas que les ayuden a especializar el personal de atenci\u00f3n al cliente en labores que generen ingresos y en brindar una buena experiencia de usuario, lograr\u00e1n la reducci\u00f3n de costos y generar\u00e1n diferenciadores frente a su competencia. Para alcanzar estos objetivos, las telcos deben contar con un sistema comercial especializado y flexible, que ofrezca herramientas tecnol\u00f3gicas basadas en inteligencia artificial y est\u00e9 dise\u00f1ado a la medida de su negocio.<\/p>\n

Open es una compa\u00f1\u00eda especialista en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas para empresas de telecomunicaciones que entiende los desaf\u00edos que plantea la implementaci\u00f3n de herramientas basadas en inteligencia artificial. Para m\u00e1s informaci\u00f3n solicite un Demo.<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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