Transformando la experiencia de cliente de su empresa de servicios públicos de buena a extraordinaria

Las empresas de servicios públicos no pueden darse más el lujo de ignorar el efecto que la experiencia de cliente tiene sobre el éxito de su negocio. Los canales digitales, los procesos sin complicaciones y los journeys sin contratiempos se consideran la fórmula perfecta para superar todas las deficiencias, pero sin una estrategia adecuada, la tarea puede resultar más fácil de decir que de hacer.