{"id":13371,"date":"2019-09-05T15:48:48","date_gmt":"2019-09-05T20:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?page_id=13371"},"modified":"2024-08-21T14:27:26","modified_gmt":"2024-08-21T19:27:26","slug":"inapa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/casos-de-exito\/inapa\/","title":{"rendered":"Inapa"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConstruyendo capacidades diferenciadoras para innovar constantemente\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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CLIENTE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados de Rep\u00fablica Dominicana, INAPA, es una empresa estatal que desde el a\u00f1o 1962 brinda los servicios de agua potable y alcantarillado a la poblaci\u00f3n urbana y rural de dicho pa\u00eds. Actualmente atiende a cerca de 800.000 familias en 25 provincias de Rep\u00fablica Dominicana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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RETO<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHasta el 2014, INAPA gestionaba sus procesos de clientes y facturaci\u00f3n en un sistema tecnol\u00f3gicamente obsoleto, lo que ocasionaba una pobre calidad de facturaci\u00f3n, bajos \u00edndices de recaudo e inadecuados procesos de atenci\u00f3n al cliente, poniendo en riesgo la sostenibilidad de la organizaci\u00f3n. INAPA requer\u00eda implementar un sistema robusto que fuera el motor de su transformaci\u00f3n digital.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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SOLUCI\u00d3N<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara su modernizaci\u00f3n y con el objetivo de lograr un verdadero impacto econ\u00f3mico y social INAPA requer\u00eda de una soluci\u00f3n moderna que le permitiera optimizar la gesti\u00f3n integral de sus procesos comerciales y operativos. En el marco de un proyecto financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo, INAPA seleccion\u00f3 a Open Intelligence para implementar su soluci\u00f3n CIS, Smartflex.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BENEFICIOS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon la implementaci\u00f3n de Smartflex, INAPA mejor\u00f3 sus procesos operativos y comerciales por encima de lo esperado. Increment\u00f3 en un 47% su recaudo y disminuy\u00f3 en un 26% el \u00edndice de reclamaciones por errores de facturaci\u00f3n. Asimismo, aument\u00f3 en un 97% la productividad de sus empleados gracias a las herramientas de automatizaci\u00f3n de Smartflex. INAPA se prepara para aumentar sus canales de comunicaci\u00f3n con m\u00e1s soluciones digitales incluyendo un customer self-service.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tINAPA implement\u00f3 la nueva versi\u00f3n de \u00a0Smartflex<\/strong>\u00a0en un tiempo r\u00e9cord de dos meses y una semana en las 25 provincias, cubriendo toda la operaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda en Rep\u00fablica Dominicana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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800k<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFamilias servidas en las 25 provincias <\/strong> de Rep\u00fablica Dominicana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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52 a\u00f1os<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProveyendo la gesti\u00f3n integral del servicio de acueducto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Actualmente, INAPA lleva a cabo su operaci\u00f3n digitalmente, y gestiona las solicitudes, quejas y reclamaciones de 600.000 clientes residenciales y comerciales, para un total de 2,400,000 Dominicanos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La historia de Inapa<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados de Rep\u00fablica Dominicana, INAPA, es una empresa que desde hace 58 a\u00f1os brinda los servicios de gesti\u00f3n integral de agua. Actualmente brinda el servicio agua a cerca de 800.000 familias en 25 provincias Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>

Por m\u00e1s de 40 a\u00f1os INAPA manej\u00f3 sus procesos de gesti\u00f3n comercial en las provincias con informaci\u00f3n recolectada fuera de l\u00ednea y que era trasladada a nivel central donde se procesaba con un software tecnol\u00f3gicamente obsoleto, lo que ocasionaba problemas operativos, informaci\u00f3n inconstante, errores de facturaci\u00f3n, retrasos en la entrega de la<\/p>

factura, bajas tasas de efectividad de recaudo e incluso, p\u00e9rdida de ingresos por falta de control en los procesos.<\/p>

Un panorama como este daba como resultado una mala percepci\u00f3n del cliente hacia la instituci\u00f3n y pon\u00eda en riesgo la viabilidad de la empresa. Frente a esta situaci\u00f3n, INAPA decidi\u00f3 emprender un proceso de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para lo cual necesitaba contar con tecnolog\u00eda de punta que le permitiera automatizar y optimizar su operaci\u00f3n, as\u00ed como incrementar la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>

En el 2014, como parte de un proyecto de modernizaci\u00f3n financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo(BID), INAPA eligi\u00f3 a Open Intelligence como su socio tecnol\u00f3gico en este proceso e inici\u00f3 la implantaci\u00f3n del software Smartflex para la gesti\u00f3n integral de sus procesos comerciales y operativos. Con la primera implementaci\u00f3n del sistema de Open, INAPA logr\u00f3 la automatizaci\u00f3n de sus procesos y la centralizaci\u00f3n de informaci\u00f3n consistente y en l\u00ednea, lo que le permiti\u00f3 acelerar sus tiempos de atenci\u00f3n considerablemente, agilizar sus procesos de aseguramiento de ingresos, incrementar su efectividad de recaudo y pasar de atender solicitudes de sus clientes en una semana y media a gestionarlos en un rango de 24 a 72 horas<\/p>

En el 2019, INAPA decidi\u00f3 continuar con su evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y ampliar las funcionalidades del sistema a otras \u00e1reas de la organizaci\u00f3n; por esta raz\u00f3n, emprendi\u00f3 un proyecto de actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica a la \u00faltima versi\u00f3n de Smartflex, iniciativa ambiciosa en t\u00e9rminos de tiempo y autonom\u00eda, toda vez que se llev\u00f3 a cabo sin contar con la presencia permanente del equipo de consultores e ingenieros de Open Intelligence en sitio.<\/p>

Para lograr esto, en el mes de marzo INAPA seleccion\u00f3 un equipo humano multidisciplinario de 23 personas de todas las sucursales de la compa\u00f1\u00eda. Este equipo utiliz\u00f3 la metodolog\u00eda de implantaci\u00f3n SMART de Open Intelligence para desarrollar el proyecto de forma aut\u00f3noma. Como parte de este trabajo, el equipo de INAPA elabor\u00f3 un cronograma del proyecto, que abarcaba desde la preparaci\u00f3n del mismo hasta la puesta en producci\u00f3n, e incorporaba procesos de transferencia de conocimiento, implantaci\u00f3n, pruebas y monitoreo continuo del rendimiento de la operaci\u00f3n, de manera que la instituci\u00f3n estuviera en capacidad de manejar aut\u00f3nomamente su operaci\u00f3n con Smartflex.<\/p>

Una vez pre-configurada la soluci\u00f3n, el equipo de INAPA comenz\u00f3 un proceso de alfabetizaci\u00f3n digital con 327 funcionarios de la instituci\u00f3n en tiempo r\u00e9cord. La estrategia utilizada fue ir directamente a cada localidad donde est\u00e1n las oficinas comerciales de INAPA y capacitarlos en su ambiente, impartirles charlas motivacionales para romper la resistencia al cambio y mostrarles de primera mano las ventajas que le ofrece el software.<\/p>

INAPA implant\u00f3 la nueva versi\u00f3n de Smartflex en un tiempo r\u00e9cord de 2 meses y una semana en las 25 provincias, gestionando en su totalidad la operaci\u00f3n de la empresa en Rep\u00fablica Dominicana. Este proyecto logr\u00f3 integrar el modelo de negocio propuesto por<\/p>

Open Intelligence con los retos de institucionales de INAPA, enfocados en la necesidad de tecnificaci\u00f3n de los procesos que facilitaran la gesti\u00f3n integral del negocio.<\/p>

Despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n de este proyecto tecnol\u00f3gico, INAPA transform\u00f3 la cara de la instituci\u00f3n frente a la ciudadan\u00eda dominicana. Actualmente, la entidad gestiona su operaci\u00f3n de forma digital, y logra atender y controlar de forma eficientemente las solicitudes, quejas y reclamos, de 800.000 clientes residenciales y comerciales, es decir cerca de 2.400.000 dominicanos. Contar con informaci\u00f3n en l\u00ednea, le ha permitido a INAPA aumentar sus recaudos en un 47% e incrementar la facturaci\u00f3n en un 30%, para convertirse en una instituci\u00f3n sostenible y centrada en el cliente.<\/p>

Smartflex le permite a INAPA lograr que la informaci\u00f3n de sus procesos comerciales fluya de forma natural y \u00e1gil entre las diferentes \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda soportando procesos comerciales end-to-end y reduciendo el tiempo de la atenci\u00f3n comercial gracias a la vista 360\u00ba del cliente que la soluci\u00f3n provee. Estas caracter\u00edsticas le han permitido a INAPA cambiar su forma de trabajar, ejecutando una operaci\u00f3n automatizada con interacciones fluidas entre los equipos de trabajo y sus herramientas tecnol\u00f3gicas, que optimizan el manejo de la informaci\u00f3n y los procesos del negocio, generando un aumento de la productividad de los empleados de hasta un 97% en todos los frentes que han preparado a INAPA para la transformaci\u00f3n digital de su operaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transforma tu negocio con una plataforma robusta y flexible dise\u00f1ada para tus necesidades, que te permite enfocarte en brindar servicios esenciales de energ\u00eda, gas o agua.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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