{"id":24213,"date":"2022-02-04T16:58:20","date_gmt":"2022-02-04T21:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?page_id=24213"},"modified":"2024-08-21T10:55:18","modified_gmt":"2024-08-21T15:55:18","slug":"efigas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/casos-de-exito\/efigas\/","title":{"rendered":"Efigas"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAdministrando efectivamente los recursos inform\u00e1ticos para concentrarse en el crecimiento del negocio y la satisfacci\u00f3n de los clientes\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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CLIENTE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfigas es una compa\u00f1\u00eda de distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de gas natural que atiende a m\u00e1s de 640 mil clientes entre hogares, comercio y estaciones de gas vehicular, en tres departamentos del eje cafetero de Colombia: Caldas, Quindio y Risaralda. Esta compa\u00f1\u00eda impulsa la productividad de la regi\u00f3n brindando un servicio energ\u00e9tico seguro, econ\u00f3mico y amigable con el medio ambiente, que adem\u00e1s mejora la calidad de vida de la comunidad.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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RETO<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfigas inici\u00f3 su operaci\u00f3n con los retos de aumentar su base de clientes, ofrecer nuevas l\u00edneas de negocio, implementar cambios regulatorios y estrat\u00e9gicos de forma r\u00e1pida y efectiva, y transformarse en una organizaci\u00f3n centrada en el cliente, con un alto nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios. Para superarlos, Efigas necesitaba unificar sus procesos de negocio, asegurar una operaci\u00f3n eficiente y operar \u00e1gilmente, al tiempo que buscaba enfocar sus recursos en el crecimiento de su negocio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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SOLUCI\u00d3N<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDespu\u00e9s de evaluar varias opciones del mercado, Efigas decidi\u00f3 implementar Open Smartflex, soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Open Intelligence, bajo un modelo de soluci\u00f3n en la nube. Smartflex es un CIS moderno, con un alto nivel de flexibilidad que le permite a EFIGAS adaptar sus procesos a medida que evoluciona su operaci\u00f3n y cuenta con un alto grado de adaptaci\u00f3n a los requerimientos de negocio de cualquier compa\u00f1\u00eda de servicios p\u00fablicos.\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BENEFICIOS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon apoyo de Smartflex, Efigas logr\u00f3 unificar su gesti\u00f3n comercial y operativa en un solo sistema, obteniendo una visi\u00f3n de 360\u00b0 de sus clientes, con informaci\u00f3n en l\u00ednea y disponibilidad 24\/7. Adem\u00e1s,\u00a0 incorpor\u00f3 un portal de autoservicio y chatbots para afianzar la comunicaci\u00f3n con sus clientes, logrando atender el 33% de las solicitudes de servicio por medio de estos canales digitales.\u00a0\u00a0\n\nAsimismo, Efigas obtuvo un 40% de crecimiento en su base de clientes, e incorpor\u00f3 la nueva l\u00ednea de negocio Brilla, con la que logr\u00f3 un aumento del 17% en sus fuentes de ingresos. Actualmente, es considerada una de las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes de servicios p\u00fablicos de Colombia, logrando una satisfacci\u00f3n de clientes por encima del 93%.\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La historia de EFIGAS<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La compa\u00f1\u00eda de distribuci\u00f3n de gas natural EFIGAS fue creada en 2009, como resultado de la fusi\u00f3n de las empresas Gases del Quind\u00edo, Gas de Risaralda y Gas Natural del Centro que anteriormente brindaban el servicio a la regi\u00f3n del eje cafetero en Colombia. EFIGAS dio inicio a sus operaciones atendiendo a cerca de 450.000 clientes para lo que, no obstante, empleaba un software b\u00e1sico y r\u00edgido que, si bien les permit\u00eda facturar, no ten\u00eda la flexibilidad requerida para adelantar sus planes de negocio.<\/p>

Esto llev\u00f3 a que en el a\u00f1o 2014 Efigas iniciara su proceso de transformaci\u00f3n digital, lo que involucr\u00f3 la implementaci\u00f3n de una moderna soluci\u00f3n CIS, respaldada por una arquitectura en la nube con infraestructura de primer nivel, provistas por su nuevo aliado tecnol\u00f3gico Open Intelligence.<\/p>

As\u00ed lo describe Juan Pablo Cardona Naranjo, CTO de Efigas, quien se\u00f1ala: \u201cEl proceso de transformaci\u00f3n en Efigas comprende personas, procesos y habilitadores tecnol\u00f3gicos.\u00a0 Uno de esos habilitadores son los modelos de computaci\u00f3n en la nube, por lo que, desde el 2014, Efigas y sus empresas hermanas de distribuci\u00f3n de gas se convirtieron en pioneras al realizar la migraci\u00f3n de sus plataformas a la nube, confiando en que esta ser\u00eda la alternativa adecuada para el despliegue de sus operaciones en Colombia y en otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica\u201d.<\/p>

Optar por el despliegue de un modelo nube le ha permitido a Efigas delegar en su aliado tecnol\u00f3gico la administraci\u00f3n de los recursos inform\u00e1ticos para concentrarse en el crecimiento de su negocio y la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>

Teniendo en cuenta que su operaci\u00f3n era resultado de la fusi\u00f3n de otras compa\u00f1\u00edas, con apoyo de Smartflex, Efigas\u00a0 unific\u00f3 el 100% de sus procesos comerciales y desarroll\u00f3 su estrategia de crecimiento con la que aument\u00f3 en un 40% su base de clientes llegando a poblaciones remotas. Actualmente, la compa\u00f1\u00eda presta servicios de gas a 640 mil clientes residenciales e industriales de su zona de cobertura.<\/p>

Por otra parte, con la implementaci\u00f3n de Smartflex Efigas adquiri\u00f3 la flexibilidad necesaria para desarrollar nuevas l\u00edneas de negocio, m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de gas. De ah\u00ed que en 2014, la empresa lanz\u00f3 Brilla, un programa de financiaci\u00f3n no bancaria mediante el cual los usuarios pueden acceder a cr\u00e9ditos para financiar productos o servicios ofrecidos por los aliados comerciales de Efigas.<\/p>

Esta l\u00ednea de negocio ha transformado la vida de muchos usuarios de Efigas y sus familias; el 95% de las personas que acceden al cr\u00e9dito pertenecen a estratos 1, 2 y 3, y emplean dichos fondos para financiar gasodomesticos, art\u00edculos del hogar, materiales de construcci\u00f3n, tecnolog\u00eda, planes de salud\u00a0 y hasta educaci\u00f3n que se pagan mes a mes en su\u00a0 factura de gas. \u201cEl programa se ha caracterizado por un bajo \u00edndice de cartera vencida, lo cual ratifica la responsabilidad y fidelidad de los usuarios al voto de confianza de la compa\u00f1\u00eda\u201d comenta Carlos Mazeneth, Gerente General de Efigas.<\/p>

El programa Brilla tambi\u00e9n mejor\u00f3 la capacidad de innovaci\u00f3n de Efigas y aument\u00f3 sus\u00a0 ingresos. Actualmente, Brilla representa entre el 15 y el 17% de las fuentes de ingresos de la compa\u00f1\u00eda, lo que ha generado que el EBITDA\u00a0 de Efigas creciera en un 54%.<\/p>

Otro reto importante que afront\u00f3 y super\u00f3 Efigas\u00a0 con la ayuda de Smartflex ocurri\u00f3 en el 2020, cuando se vio en medio un entorno regulatorio vol\u00e1til, agravado con el inicio de la pandemia del Covid -19. Al respecto, Eduardo Alzate, CFO de Efigas, afirma: \u201cgracias a los workflows de Smartflex, Efigas ven\u00eda atendiendo r\u00e1pidamente los cambios regulatorios del Gobierno; de hecho, hab\u00edamos incrementado el cumplimiento con los niveles de servicio requeridos. Sin embargo, con la pandemia nos encontramos con cambios\u00a0 regulatorios cada dos d\u00edas, lo que nos llev\u00f3 a ajustar nuestra arquitectura para cumplir con m\u00e1s de 150 regulaciones, las cuales estaban\u00a0 relacionadas con beneficios en la factura por parte del gobierno para nuestros usuarios y\u00a0 requer\u00edan una atenci\u00f3n y un despliegue inmediatos\u201d.<\/p>

Asimismo, durante la pandemia, Efigas tuvo que gestionar el incremento natural de las quejas, reclamos y solicitudes de los clientes generadas por la nueva coyuntura. Antes del Covid 19, Efigas recib\u00eda un promedio de 845 solicitudes y quejas al mes; este n\u00famero aument\u00f3 a 1616 durante la pandemia, un incremento del 91%. \u201cHab\u00eda una sensaci\u00f3n de incertidumbre por parte de los clientes, quienes al estar confinados en sus hogares consum\u00edan m\u00e1s el servicio de gas y esto ocasion\u00f3 que la factura llegar\u00e1 mucho m\u00e1s alta de lo que estaban acostumbrados; adem\u00e1s, los usuarios tambi\u00e9n quer\u00edan acceder a planes de financiaci\u00f3n y a los beneficios del gobierno\u201d explica Alzate.<\/p>

Frente a este complejo panorama, Efigas se apoy\u00f3 en Smartflex para manejar sus procesos de negocio y crear nuevas herramientas de acercamiento con sus usuarios durante la pandemia. \u201cLos canales digitales fueron clave para garantizar la atenci\u00f3n al cliente durante la cuarentena, por eso a\u00f1adimos un portal de autoservicio y chatbots digitales para ofrecer una experiencia de usuario verdaderamente multicanal. Eso hizo que las solicitudes de servicio realizadas por los canales digitales superaran a las recibidas en los centros de llamadas y los canales presenciales en cuesti\u00f3n de d\u00edas. Actualmente, el 33% de las solicitudes que recibe Efigas se atienden de forma digital\u201d se\u00f1ala Alzate.<\/p>

Gracias a las capacidades omnicanal de Smartflex, EFIGAS tiene una visi\u00f3n de 360\u00ba del cliente, independientemente del canal utilizado para la atenci\u00f3n, lo que\u00a0 garantiza un alto nivel de seguridad, fiabilidad y continuidad operacional de sus servicios. Esta combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y buen servicio ha impactado positivamente en la satisfacci\u00f3n de los clientes de la compa\u00f1\u00eda que hoy alcanza una calificaci\u00f3n del 93% en promedio, siendo una de las empresas de servicios p\u00fablicos mejor calificada en Colombia.\u00a0 \u201cEsta calificaci\u00f3n genera un compromiso a\u00fan m\u00e1s alto con la eficiencia, transparencia y oportunidad del servicio que brindamos para transformar positivamente la vida de los usuarios del gas natural\u201d, se\u00f1ala Carlos Mazeneth.<\/p>

En sus planes a futuro, Efigas empezar\u00e1 a trabajar de manera sincronizada en funci\u00f3n del cambio clim\u00e1tico y la mitigaci\u00f3n de los impactos ambientales, a trav\u00e9s de proyectos de energ\u00eda renovables. Mazeneth concluye \u201cPara la industria sin duda viene una gran transformaci\u00f3n, esperamos seguir creciendo y encontrando soluciones innovadoras con apoyo de Open Intelligence, quien ha sido un aliado estrat\u00e9gico que impacta nuestras metas de evoluci\u00f3n empresarial\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transforma tu negocio con una plataforma robusta y flexible dise\u00f1ada para tus necesidades, que te permite enfocarte en brindar servicios esenciales de energ\u00eda, gas o agua.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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