{"id":10136,"date":"2018-10-19T10:15:05","date_gmt":"2018-10-19T15:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10136"},"modified":"2022-09-23T10:05:45","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:45","slug":"retos-experiencia-cliente-proveedores-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/retos-experiencia-cliente-proveedores-servicios\/","title":{"rendered":"Los 3 retos que plantea la experiencia del cliente a los proveedores de servicios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Uno de los componentes esenciales de la experiencia del cliente es el autoservicio. Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas que est\u00e1n encaminadas hacia la transformaci\u00f3n digital, deben ofrecer autonom\u00eda a sus clientes a trav\u00e9s de diversos canales, entre ellos los portales de autogesti\u00f3n, buscando el cumplimiento de las expectativas de los usuarios, y, al mismo tiempo, la disminuci\u00f3n de los esfuerzos operativos.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

\"Retos<\/p>

Actualmente, las empresas se encuentran en la b\u00fasqueda constante de lograr la satisfacci\u00f3n y lealtad de sus clientes. No obstante, esta tarea se ha tornado compleja debido a los requerimientos cada vez m\u00e1s exigentes que tienen los clientes hacia las empresas; estas circunstancias son impulsadas en gran medida por el uso de tecnolog\u00eda como dispositivos m\u00f3viles en los que los clientes encuentran la forma m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y c\u00f3moda de interactuar con los proveedores de servicios.<\/p>

Bajo estas condiciones, las empresas deben ofrecer nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n que realcen la experiencia del cliente y se conviertan en ventajas competitivas. El uso de canales como los portales de autogesti\u00f3n, es una de las soluciones para que los clientes realicen tareas b\u00e1sicas en l\u00ednea y tengan acceso inmediato a toda la informaci\u00f3n sobre sus productos y servicios; de igual forma, contribuyen al ahorro de tiempos en los centros de servicio, esfuerzos que pueden ser destinados a otros procesos del core<\/em> de negocio.<\/p>

Teniendo en cuenta la importancia que tiene la experiencia del cliente, las empresas deben superar los siguientes retos y convertirlos en un factor diferencial de su servicio frente a la competencia.<\/p>

1. Ofrecer diversos canales de contacto a sus clientes<\/h2>
M\u00e1s del 52% de los clientes prefieren usar un canal diferente al tel\u00e9fono, cuando contactan una compa\u00f1\u00eda(1)<\/sup><\/a><\/em><\/strong><\/td>Los proveedores de servicios deben ofrecer comunicaciones omnicanal y proveer una experiencia digital que haga sentir a sus clientes que son escuchados y atendidos de manera eficaz. A trav\u00e9s de esta variedad de canales, las empresas tienen la oportunidad de construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes y fortalecer en ellos la lealtad hacia el negocio. Un cliente que tenga a su disposici\u00f3n diferentes medios de contacto con su proveedor de servicios ser\u00e1 un cliente satisfecho que estar\u00e1 dispuesto a recomendar la empresa con otras personas y, probablemente, a rechazar ofertas de otras compa\u00f1\u00edas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

2. Atraer a sus clientes a trav\u00e9s de experiencias agradables e intuitivas<\/h2>
No todos los clientes est\u00e1n familiarizados con el uso de nuevas tecnolog\u00edas. Por tal motivo, para ofrecer una buena experiencia del cliente las compa\u00f1\u00edas deben contar con portales de autoservicio que sean intuitivos y f\u00e1ciles de navegar. \u201cEl tiempo es oro\u201d, \u00a0m\u00e1s aun cuando se trata de la interacci\u00f3n con las empresas. Con el fin de simplificar la comunicaci\u00f3n con los clientes, estos canales deben brindarles informaci\u00f3n de inter\u00e9s, recomendaciones y nuevas funcionalidades a su disposici\u00f3n. Lograr que cada interacci\u00f3n genere una percepci\u00f3n positiva, le permitir\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda incrementar la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/td>El 57% de los usuarios dicen que no recomendar\u00edan un negocio que tenga un sitio web con un dise\u00f1o pobre(2)<\/sup><\/a><\/em><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

3. Ofrecer informaci\u00f3n completa que impulse la autogesti\u00f3n entre los clientes<\/h2>
El\u00a0 55% de los clientes sienten que es dif\u00edcil contactarse con una empresa para resolver sus problemas(3)<\/sup><\/a><\/em><\/strong><\/td>Los portales de autogesti\u00f3n son aliados estrat\u00e9gicos para las empresas que buscan mejorar la comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con sus clientes. Estos canales deben brindarles la capacidad de resolver sus problemas y realizar sus solicitudes de manera inmediata, as\u00ed como la posibilidad de contactar al proveedor de servicios cuando ellos lo requieran, sin necesidad de la intervenci\u00f3n de funcionarios de la compa\u00f1\u00eda. Los clientes deben f\u00e1cilmente poder acceder a toda su informaci\u00f3n, administrar su perfil, productos y servicios, y realizar actividades comunes como pagos, consultas de facturas, entre otras. Estas funcionalidades ofrecidas por los portales de autogesti\u00f3n son claves para reducir costos y esfuerzos tanto para los clientes como para los representantes de servicio de la empresa.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor muy importante a analizar a la hora de decidir su proveedor de servicios. Con el fin de mejorar esta experiencia, los portales de autogesti\u00f3n son herramientas clave que permiten enriquecer las relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con sus expectativas y \u00a0necesidades de productos y servicios.<\/p>

(1)<\/sup><\/a> The Northridge Group. State of Customer Service Experience 2016. (2016). https:\/\/www.northridgegroup.com\/The-State-of-Customer-Service-Experience-2016<\/a><\/p>

(2)<\/sup><\/a> Ruby B. (2015). The 5 Mobile Marketing Mistakes Infographic. https:\/\/www.socpub.com\/articles\/the-5-mobile-marketing-mistakes-infographic-14849<\/a><\/p>

(3)<\/sup><\/a> The Northridge Group. State of Customer Service Experience 2016. (2016). https:\/\/www.northridgegroup.com\/The-State-of-Customer-Service-Experience-201<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las empresas deben ofrecer nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n que realcen la experiencia del cliente y se conviertan en ventajas competitivas.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":10139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72,8973],"tags":[4202,74],"class_list":["post-10136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","category-cis-holistico","tag-articulos-de-industria","tag-articulos-tecnicos","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetos de la experiencia del cliente en los proveedores de servicios | OPEN<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las empresas deben ofrecer nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n que realcen la experiencia del cliente y se conviertan en ventajas competitivas.\" 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