{"id":10276,"date":"2018-12-03T10:47:03","date_gmt":"2018-12-03T15:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10276"},"modified":"2022-09-23T10:05:41","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:41","slug":"5-tendencias-modernizacion-tencologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/5-tendencias-modernizacion-tencologica\/","title":{"rendered":"5 tendencias que debe considerar para emprender la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de su empresa"},"content":{"rendered":"\t\t
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La transformaci\u00f3n digital de las empresas de servicios p\u00fablicos implica la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con el fin de expandir su capacidad operativa y mejorar la oferta de productos y servicios. Para llevar a cabo este gran cambio, se deben considerar algunas tendencias que est\u00e1n guiando los proyectos de modernizaci\u00f3n al interior de estas organizaciones.<\/span><\/p>\n

\"Tendencias<\/p>\n

Con el fin de mantener una operaci\u00f3n exitosa, las empresas proveedoras de servicios requieren una modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanzada que cubra las necesidades de su negocio en una industria cambiante. Conscientes de este hecho, el 54% de las utilities est\u00e1n planeando reemplazar su soluci\u00f3n CIS (Customer Information System) en los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os(1)<\/a>. Ahora bien, a la hora de dise\u00f1ar la estrategia para la modernizaci\u00f3n de las soluciones tecnol\u00f3gicas que soportan su operaci\u00f3n, estas organizaciones deben tener en cuenta las siguientes tendencias.<\/p>\n

1. Expectativas de los clientes.<\/h2>\n

La capacidad de satisfacer las expectativas de los clientes, es hoy la fuerza principal que impulsa la modernizaci\u00f3n  tecnol\u00f3gica de los proveedores de servicios. La necesidad de establecer comunicaciones fluidas a trav\u00e9s de diversos canales, que cumplan con las preferencias de contacto de los clientes y que permitan una interacci\u00f3n constante y efectiva con la empresa, se ha convertido en un objetivo primordial de estas organizaciones para poder mantenerse relevantes en un entorno cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n

Por otro lado, la creciente conciencia ambiental de los clientes los ha transformado en expertos en el uso eficiente de los recursos, por lo que demandan que los proveedores de servicios pongan a su disposici\u00f3n informaci\u00f3n detallada que les permita tomar decisiones respecto a sus consumos. Adem\u00e1s de estos datos, y con el objetivo de mejorar la experiencia a los clientes, las empresas deben ofrecer herramientas m\u00f3viles que le posibiliten el acceso inmediato a la informaci\u00f3n de sus servicios y le otorguen capacidades de auto-gesti\u00f3n. Teniendo en cuenta lo anterior, los proveedores de servicios deben asegurarse de que la soluci\u00f3n CIS que se implementar\u00e1 incluya en su oferta opciones como las mencionadas que pongan al cliente en el centro del negocio.<\/p>\n

2. Soluciones hol\u00edsticas.<\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos requieren una soluci\u00f3n integral que cubra todos los aspectos cr\u00edticos de su ciclo de negocios y que, simult\u00e1neamente, les permita mantener una adecuada interacci\u00f3n con los clientes. Por tal motivo, la soluci\u00f3n CIS que implementen debe tener un alcance m\u00e1s amplio y m\u00e1s avanzado que posibilite una gesti\u00f3n hol\u00edstica del negocio, incluyendo todo un conjunto de funcionalidades de forma nativa que ayuden a cumplir este prop\u00f3sito.<\/p>\n

3. Herramientas \u00e1giles.<\/h2>\n

Con el fin de responder oportunamente a los cambios regulatorios y a las exigencias del mercado, las empresas de servicios p\u00fablicos deben estar en capacidad de ajustar de manera \u00e1gil y flexible su oferta de valor. Para esto, es necesario contar con herramientas que permitan extender f\u00e1cilmente las funcionalidades b\u00e1sicas del software que soporta la operaci\u00f3n, haciendo posible implementar nuevos modelos de negocio, desarrollar nuevos productos y servicios y adecuarse a las necesidades de la industria. Debido a los riesgos operativos y financieros asociados a los sistemas heredados obsoletos, generados por su rigidez y los altos costos en los que las empresas deben incurrir cada vez que requieren modificar o ampliar su alcance funcional, se debe implementar soluciones tecnol\u00f3gicas que incluyan mecanismos para incrementar, de manera aut\u00f3noma, las capacidades incluidas en la configuraci\u00f3n inicial del sistema.<\/p>\n

4. Sistemas que reduzcan la demanda de expertos.<\/h2>\n

Las organizaciones limitan su capacidad de reacci\u00f3n cuando contin\u00faan usando soluciones tecnol\u00f3gicas anacr\u00f3nicas que cada vez son menos efectivas para soportar su operaci\u00f3n ante las nuevas realidades de la industria. De acuerdo con una encuesta realizada por TMG Consulting<\/em>, el 85% de las soluciones que est\u00e1n siendo implementadas en proyectos de modernizaci\u00f3n son diferentes de sistemas heredados(2)<\/a>. Al respecto, un factor crucial que puede pasar desapercibido, pero que constituye un gran reto para los proveedores de servicios, es el hecho de que el personal experto en los sistemas heredados es cada vez m\u00e1s escaso, debido al retiro laboral o a la obsolescencia de dichos sistemas. Por tal motivo las soluciones tecnol\u00f3gicas que se implementen deben contribuir a la reducci\u00f3n de los expertos requeridos para su soporte.<\/p>\n

5. Computaci\u00f3n en la nube.<\/h2>\n

La necesidad de disminuir costos asociados a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n empleadas para soportar la operaci\u00f3n de las empresas ha creado un contexto favorable para el aumento de las soluciones en la nube, como pone de manifiesto el hecho de que el 66% de las empresas de servicios p\u00fablicos est\u00e9n considerando la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n CIS en la nube, frente al 30% en el a\u00f1o 2017(3)<\/a>. Sin duda, la nube se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s atractiva, gracias a la reducci\u00f3n de costos que genera, y a la flexibilidad y la agilidad que ofrece para responder a las necesidades de las organizaciones. Por esto, aquellos sistemas, aplicaciones y servicios que puedan ser alojados en la nube se destacan en la actualidad como la mejor alternativa tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

En el proceso de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, cada tendencia puede adquirir mayor relevancia dependiendo de las necesidades y caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada empresa de servicios p\u00fablicos. Si quiere garantizar el \u00e9xito de este proceso, tenga en cuenta las caracter\u00edsticas de cada una de estas tendencias y considere algunos factores clave para la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica derivados las mismas  que permiten determinar cu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para respaldar su operaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

(1)<\/a> TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http:\/\/www.csforms.org\/Conference42\/Workshop%20pdfs\/TMG.pdf<\/p>\n

(2)<\/a> TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http:\/\/www.csforms.org\/Conference42\/Workshop%20pdfs\/TMG.pdf<\/p>\n

(3)<\/a> TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http:\/\/www.csforms.org\/Conference42\/Workshop%20pdfs\/TMG.pdf<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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