{"id":10853,"date":"2019-03-08T09:15:10","date_gmt":"2019-03-08T14:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=10853"},"modified":"2022-09-23T10:05:25","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:25","slug":"satisfacer-expectativas-de-los-clientes-clave-exito-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/satisfacer-expectativas-de-los-clientes-clave-exito-utilities\/","title":{"rendered":"Satisfacer las expectativas de los clientes es la clave del \u00e9xito de las utilities"},"content":{"rendered":"\t\t
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Brindar la mejor experiencia a los clientes es una necesidad para las utilities que buscan crear un modelo centrado en satisfacer las necesidades de \u00e9stos. Para realmente convertir a los clientes en el centro del negocio, se debe implementar una soluci\u00f3n CIS avanzada con herramientas digitales que generen interacciones m\u00e1s fluidas y efectivas.<\/span>
<\/p>\n

Seg\u00fan la firma de investigaci\u00f3n y consultor\u00eda Gartner, el 84% de las personas afirma que sus experiencias usando herramientas y servicios digitales no han sido las esperadas. As\u00ed mismo, Gartner sostiene que la mayor\u00eda de las organizaciones no cumplen con las expectativas de los clientes(1)<\/a>. Remediar esta situaci\u00f3n se ha convertido en la principal tendencia que impulsa los proyectos de modernizaci\u00f3n de las soluciones CIS en empresas que buscan incrementar las interacciones a trav\u00e9s de canales digitales, como lo confirma el 61% de las compa\u00f1\u00edas encuestadas por TMG Consulting(2)<\/a>. Situaciones como el aumento de la preocupaci\u00f3n por el cambio clim\u00e1tico, han creado usuarios expertos que ahora demandan acceso a toda la informaci\u00f3n de su cuenta, en tiempo real, con el fin de tomar decisiones encaminadas hacia el uso eficiente de los recursos.<\/p>\n

En la era de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles, los clientes esperan que toda la informaci\u00f3n de sus servicios est\u00e9 disponible 24\/7 y que adem\u00e1s, se despliegue de manera personalizada, de acuerdo con sus gustos y necesidades. As\u00ed mismo, desean que todos los canales de contacto puedan ser accedidos f\u00e1cilmente desde un dispositivo m\u00f3vil; prueba de ello, es que el 48% de los consumidores prefiere usar un dispositivo m\u00f3vil para comunicarse con su proveedor de servicios(3)<\/a>. Por esta raz\u00f3n, el desarrollo de estrategias que proporcionen m\u00e1s opciones a los usuarios a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas m\u00f3viles se ha convertido en una prioridad para las empresas que tienen como objetivo fortalecer los indicadores de satisfacci\u00f3n. <\/p>\n

Estos nuevos requerimientos se han convertido en necesidades urgentes que las compa\u00f1\u00edas deben suplir r\u00e1pidamente. Cada vez m\u00e1s las compa\u00f1\u00edas se inclinan por sistemas que mejoran los procesos de cara al cliente, en particular por soluciones CIS que van m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n del ciclo de generaci\u00f3n de ingresos y cumplen con las nuevas demandas del mercado relacionadas con atenci\u00f3n al cliente. Como resultado de esta evoluci\u00f3n, las soluciones CIS deben incluir ahora diferentes capacidades propias del mundo digital que anteriormente estaban fuera de su alcance funcional, tales como movilidad, autoservicio, comunicaciones multicanal y anal\u00edticas asociadas a los datos de consumo y facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Las aplicaciones de Smartflex para la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes ayudan a las utilities a alcanzar altos niveles de satisfacci\u00f3n y a cumplir con todas las expectativas de \u00e9stos. Al ser una soluci\u00f3n CIS hol\u00edstica equipada con herramientas digitales optimizadas para el uso de tecnolog\u00edas m\u00f3viles, Smartflex revoluciona la forma en que se establecen las comunicaciones e interacciones con los clientes ayudando a mejorar la calidad del servicio. <\/p>\n

(1)<\/a> Gartner Inc. (2018). Gartner Survey Finds That Most Consumers Have Underwhelming Digital Experiences. https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2018-10-03-gartner-survey-finds-that-most-consumers-have-underwhelming-digital-experiences<\/a><\/p>\n

(2)<\/a> TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http:\/\/www.csforms.org\/Conference42\/Workshop%20pdfs\/TMG.pdf<\/p>\n

(3)<\/a> TMG Consulting. (2018). Utility Industry Disruption: 5 Profound Trends Impacting IT Modernization Projects. http:\/\/www.csforms.org\/Conference42\/Workshop%20pdfs\/TMG.pdf<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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