{"id":15430,"date":"2020-03-27T11:58:26","date_gmt":"2020-03-27T16:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=15430"},"modified":"2022-09-23T10:04:29","modified_gmt":"2022-09-23T15:04:29","slug":"cree-un-customer-journey-optimo-usando-una-solucion-holistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/cree-un-customer-journey-optimo-usando-una-solucion-holistica\/","title":{"rendered":"Cree un customer journey \u00f3ptimo usando una soluci\u00f3n hol\u00edstica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contar con un sistema capaz de soportar los procesos y actividades clave del ciclo de vida del cliente es vital para ofrecer la mejor experiencia. Una vez que las empresas de servicios p\u00fablicos han adoptado la perspectiva de sus clientes, necesitan una soluci\u00f3n flexible y robusta para implementar un journey cohesivo de principio a fin.<\/span><\/p>\n

\"Cree<\/p>\n

Para las empresas de servicios p\u00fablicos, brindar la mejor experiencia depende en gran medida del desarrollo de iniciativas de negocio respaldadas por tecnolog\u00eda avanzada. Esos dos elementos van de la mano, lo que hace necesario que las utilities tengan una soluci\u00f3n flexible e integral que abarque todas las \u00e1reas de negocio involucradas en los procesos de cara al cliente. Los sistemas que soportan la operaci\u00f3n de las empresas de servicios p\u00fablicos deben ser especialmente confiables en los momentos de mayor importancia del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n

Para estar a la altura del reto, Open Intelligence presenta Smartflex, una soluci\u00f3n hol\u00edstica e innovadora que soporta los procesos de cara al cliente m\u00e1s importantes en el sector de servicios p\u00fablicos, al tiempo que contribuye a la excelencia operativa y brinda una experiencia excepcional. El sistema ha sido desarrollado en torno a las mejores pr\u00e1cticas de industria y modelos de procesos optimizados, ofreciendo la combinaci\u00f3n \u00fanica de un robusto framework de arquitectura empresarial y tecnolog\u00eda avanzada que permite a las compa\u00f1\u00edas implementar con \u00e9xito su estrategia de digitalizaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/p>\n

Con Smartflex, las empresas de servicios pueden transformar su operaci\u00f3n al crear un proceso optimizado a lo largo del customer journey, en lugar del enfoque tradicional de dominios de negocio que trabajan como \u00e1reas empresariales aisladas. Al clasificar los procesos m\u00e1s relevantes \u2013aquellos que representan la fuente principal de ingresos y satisfacci\u00f3n- de acuerdo con las etapas del ciclo de vida del cliente, la soluci\u00f3n presenta un modelo detallado para empresas de servicios p\u00fablicos centradas en el cliente que puede ser empleado para convertir cada journey en un proceso soportado por el sistema.<\/p>\n

\"CreeImagen 1. Procesos de cara al cliente en el Ciclo de vida del cliente.<\/p>\n

Sin embargo, no es suficiente con tener en cuenta los retos disruptivos que est\u00e1n transformando la industria, convirtiendo los journeys en procesos de negocio. La flexibilidad de Smartflex ayuda a las empresas de servicios p\u00fablicos a ajustar cada proceso con autonom\u00eda, a la hora de cumplir nuevos requerimientos. Lo anterior, permite a las compa\u00f1\u00edas mantenerse al d\u00eda con journeys cada vez m\u00e1s complejos y las expectativas cambiantes de los clientes.<\/p>\n

Este nivel de flexibilidad se logra a trav\u00e9s de flujos de trabajo, reglas de negocio y capacidades omnicanal que se entregan nativamente con la soluci\u00f3n para permitir a las compa\u00f1\u00edas optimizar sus procesos f\u00e1cilmente. El sistema tambi\u00e9n abarca cada capacidad fundamental que las empresas de servicios p\u00fablicos requieren para manejar su operaci\u00f3n sin requisitos de integraci\u00f3n, generando un rendimiento uniforme. De esta manera, las empresas no necesitan adaptar sus operaciones a la tecnolog\u00eda del sistema; por el contrario, Smartflex se adapta a cada una de sus necesidades.<\/p>\n

Con un profundo conocimiento de la industria y capacidades robustas para soportar los procesos de cara al cliente de principio a fin, Smartflex ayuda a las empresas de servicios p\u00fablicos a implementar con \u00e9xito todas sus iniciativas de negocio con un enfoque centrado en el cliente.<\/p>\n

Conozca 3 verdades acerca del customer journey para las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/h2>\n

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