{"id":15438,"date":"2020-03-27T12:18:28","date_gmt":"2020-03-27T17:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=15438"},"modified":"2022-09-23T10:04:28","modified_gmt":"2022-09-23T15:04:28","slug":"las-empresas-de-servicios-publicos-no-son-amazon-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/las-empresas-de-servicios-publicos-no-son-amazon-com\/","title":{"rendered":"\u00a1Cuide su negocio! Las empresas de servicios p\u00fablicos no son amazon.com"},"content":{"rendered":"\t\t
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El \u00e9xito vertiginoso de Amazon, l\u00edder indiscutible del comercio electr\u00f3nico, ha hecho que empresas de todas las verticales se pregunten si deber\u00edan seguir lo que el gigante minorista digital ha hecho para alcanzar el \u00e9xito. Pasar por alto los aspectos que hacen que cada modelo de negocio sea \u00fanico puede llevar a las empresas de servicios p\u00fablicos a debilitar su rendimiento, hacer inversiones ineficientes y descuidar las principales fuentes de ingreso.<\/span><\/p>

\"\u00a1Cuide<\/p>

La transformaci\u00f3n digital es una preocupaci\u00f3n para cada organizaci\u00f3n que busca mantenerse sostenible en un entorno cada vez m\u00e1s competitivo e innovador. Influenciados por el \u00e9xito de empresas nativamente digitales que soportan su operaci\u00f3n completamente con tecnolog\u00eda especializada en automatizaci\u00f3n de marketing y comercio electr\u00f3nico, los proveedores de servicios p\u00fablicos est\u00e1n considerando si sus soluciones empresariales deber\u00edan actualizarse en esa direcci\u00f3n para mantenerse en el mismo terreno.<\/p>

No obstante, antes de emprender ese camino, las empresas de servicios p\u00fablicos deber\u00edan preguntarse: \u00bfnuestra compa\u00f1\u00eda hace lo mismo que Amazon? \u00bfEs el comercio digital nuestro principal negocio? \u00bfnos estamos concentrando en las \u00e1reas esenciales que impulsan los ingresos y el rendimiento? La ra\u00edz del problema est\u00e1 en el coraz\u00f3n de esos dilemas. Las empresas de servicios p\u00fablicos deben asignar sus recursos y esfuerzos al mejoramiento de los procesos que impulsan la satisfacci\u00f3n. Esa debe ser su prioridad.<\/p>

Cuando se piensa en un iceberg, el comercio electr\u00f3nico es la punta de un bloque de hielo gigante que representa todo el negocio de los servicios p\u00fablicos. Desde arriba de la superficie, solo se puede ver esta punta de hielo, lo que lleva a las utilities a cambiar su enfoque hacia esa \u00e1rea. Sin embargo, la mayor parte del iceberg se pierde de vista y puede causar un colapso inminente si una importante secci\u00f3n del negocio contin\u00faa siendo ignorada: el mejoramiento de la satisfacci\u00f3n de cliente en las interacciones diarias.<\/p>

Tener una vista panor\u00e1mica del negocio de las empresas de servicios p\u00fablicos es crucial para identificar los procesos, partes y tecnolog\u00edas clave involucradas en esas interacciones a lo largo del customer journey. Despu\u00e9s de ver el panorama completo, se pueden sacar algunas conclusiones l\u00f3gicas. Procesos como los de facturaci\u00f3n y pagos pueden causar gran ansiedad en los clientes, convirti\u00e9ndose en un factor determinante para la experiencia y satisfacci\u00f3n de cliente de los proveedores de servicios p\u00fablicos.<\/p>

Una vez que se mapean los procesos de cara al cliente de mayor importancia, la\u00a0 tarea es implementar una aplicaci\u00f3n que abarque todas las \u00e1reas de negocio para soportar iniciativas multifuncionales orientadas a mejorar el customer journey. La regla de oro aqu\u00ed es tener la flexibilidad para mejorar los aspectos fundamentales de la operaci\u00f3n en un contexto caracterizado por las cambiantes expectativas de los clientes.<\/p>

En s\u00edntesis, las empresas de servicios p\u00fablicos deben evitar sobreestimar el efecto que \u00e1reas como el comercio electr\u00f3nico y el marketing digital tienen en sus negocios. Estas compa\u00f1\u00edas no deber\u00edan preocuparse por estar en el terreno de Amazon porque no juegan el mismo juego. \u00a0Por el contrario, deben enfocar sus esfuerzos en los procesos de cara al cliente y las inversiones en tecnolog\u00eda que se necesitan para mejorar sus capacidades relacionadas con la entrega de un excelente customer journey y una experiencia de cliente superior.<\/p>

Aprenda c\u00f3mo crear un customer journey \u00f3ptimo usando una soluci\u00f3n hol\u00edstica.<\/h2>

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