{"id":15743,"date":"2020-04-23T09:51:29","date_gmt":"2020-04-23T14:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=15743"},"modified":"2022-09-23T10:04:26","modified_gmt":"2022-09-23T15:04:26","slug":"el-papel-de-las-empresas-de-servicios-publicos-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/el-papel-de-las-empresas-de-servicios-publicos-covid-19\/","title":{"rendered":"El papel de las empresas de servicios p\u00fablicos durante la pandemia del COVID-19"},"content":{"rendered":"\t\t
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La pandemia global generada por el brote del COVID-19 ha expuesto c\u00f3mo nuestras rutinas cotidianas pueden verse alteradas dr\u00e1sticamente. Al ser actores esenciales en nuestra vida cotidiana, los proveedores de servicios tienen la gran responsabilidad de solventar algunas de las preocupaciones sociales causadas por el virus.<\/span><\/p>\n

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\"El<\/p>\n

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Constantemente se nos informa sobre la propagaci\u00f3n del COVID-19 y c\u00f3mo las personas en todo el mundo han tenido que cambiar sus rutinas diarias para ayudar a manejar la situaci\u00f3n. Casi todos los aspectos de nuestras vidas est\u00e1n siendo afectados de alguna manera. Funcionarios gubernamentales, l\u00edderes empresariales y organizaciones est\u00e1n tomando medidas coordinadas para ayudar a nuestra sociedad a mantenerse a salvo.<\/p>\n

Las empresas de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones son cruciales en estos tiempos dif\u00edciles debido a que estas organizaciones son la columna vertebral de nuestro estilo de vida moderno: ellas proveen la energ\u00eda para nuestras hogares y oficinas, realizan la gesti\u00f3n del agua y las basuras -labor que sustenta la salud p\u00fablica-, y brindan la tecnolog\u00eda que nos permite comunicarnos y trabajar remotamente. Hoy, los proveedores de servicios pueden tener un impacto considerable para aliviar la agitaci\u00f3n causada por esta crisis, incluso a trav\u00e9s de iniciativas simples pero significativas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 deben hacer las empresas de servicios p\u00fablicos por sus clientes durante la pandemia?<\/strong><\/h2>\n

1. Mantener contacto con sus clientes.<\/h2>\n

Las cuarentenas, el confinamiento voluntario y el distanciamiento social se encuentran entre las medidas m\u00e1s comunes introducidas por las entidades oficiales para detener la propagaci\u00f3n del virus. Estas acciones pueden producir mucha ansiedad, generada especialmente por la incertidumbre del tiempo que llevar\u00e1 controlar la pandemia. Adicionalmente, los clientes pueden estar preocupados por el suministro de sus servicios p\u00fablicos durante estos tiempos de aislamiento. Es esencial que las empresas de servicios p\u00fablicos se comuniquen con sus clientes<\/strong><\/a> asegur\u00e1ndoles que no habr\u00e1 escasez ni interrupciones durante estos meses. Acciones simples, como enviar un correo electr\u00f3nico o un SMS con informaci\u00f3n relevante de la compa\u00f1\u00eda reafirmar\u00e1n el compromiso social. Del mismo modo, informar a los clientes sobre nuevos canales de comunicaci\u00f3n y ser accesible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, es crucial para asegurar a los clientes que su proveedor de servicios los est\u00e1 apoyando durante esta crisis global.<\/p>\n

2. Convertirse en referentes sociales.<\/h2>\n

Las empresas de servicios p\u00fablicos tienen una responsabilidad social inherente que es m\u00e1s evidente en situaciones angustiosas como la actual. Al ser actores clave para las actividades humanas cotidianas, las empresas de servicios p\u00fablicos deben ir m\u00e1s all\u00e1 del simple suministro de servicios b\u00e1sicos y brindar apoyo, confianza y estabilidad a sus usuarios. Como lo indica el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente Americano (ACSI), en estos momentos estresantes, es importante que los clientes perciban a los proveedores de servicios como organizaciones que apoyan activamente a la comunidad local.(1)<\/a> A trav\u00e9s de iniciativas orientadas a la comunidad, como la reconexi\u00f3n temporal del suministro para clientes que tienen los servicios desconectados y poblaci\u00f3n vulnerable, los proveedores de servicios pueden mejorar significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente y mantener una imagen socialmente responsable.<\/p>\n

3. Otorgar per\u00edodos de gracia, descuentos y acciones de alivio de pagos similares.<\/h2>\n

Durante esta crisis, mantener los flujos de ingresos puede ser dif\u00edcil debido a que, inevitablemente, la econom\u00eda se desacelera. Esto afecta a empresas y clientes por igual, lo que les dificulta mantenerse al d\u00eda con las facturas y las obligaciones. Los gobiernos locales y nacionales est\u00e1n instando a las empresas a definir calendarios de pago flexibles y estrategias similares para apoyar a los clientes y permitirles recuperarse. Al implementar acciones como congelamiento de los pagos, eliminaci\u00f3n de cargos por pagos atrasados y concesiones de per\u00edodos de gracia, las empresas de servicios p\u00fablicos quitan una carga a sus clientes, permiti\u00e9ndoles liquidar los pagos vencidos una vez que se establezca una perspectiva m\u00e1s positiva. En consecuencia, esto crea el desaf\u00edo de hacer ajustes de facturaci\u00f3n y pago para mantener la contabilidad organizada y blindar el proceso de gesti\u00f3n de ingresos de los proveedores de servicios<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Al implementar estas iniciativas sociales, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden obtener grandes recompensas en t\u00e9rminos de imagen de marca, lealtad y promoci\u00f3n del cliente, as\u00ed como en la experiencia general de \u00e9ste. Lo m\u00e1s probable es que los clientes recuerden lo que sus proveedores de servicios hicieron por ellos cuando m\u00e1s los necesitaban.<\/p>\n

Para respaldar estas actividades, las empresas de servicios p\u00fablicos requieren soluciones hol\u00edsticas que puedan realizar seguimiento de todos los factores y condiciones especiales otorgados a los clientes. Estos elementos pueden incluir un amplio conjunto de variables de segmentaci\u00f3n como el ingreso familiar y la actividad econ\u00f3mica. Esta trazabilidad permitir\u00e1 a los proveedores de servicios realizar ajustes en los estados financieros y cumplir con las normas contables y fiscales durante y despu\u00e9s de la crisis; asimismo, har\u00e1 posible a las empresas de servicios p\u00fablicos normalizar sus ingresos una vez pase la emergencia, al convertirse en la evidencia de las acciones de alivio efectuadas que requerir\u00e1n stakeholders y reguladores para la devoluci\u00f3n de recursos monetarios a trav\u00e9s de subsidios y reembolsos del gobierno.<\/p>\n

Las empresas de servicios p\u00fablicos pueden ser de gran ayuda mientras el mundo lucha contra COVID-19. Sin embargo, estas compa\u00f1\u00edas deben evaluar si sus sistemas empresariales est\u00e1n equipados con las capacidades requeridas para ajustar los procesos de cara al cliente durante una contingencia. Una vez que termine la crisis actual, pueden encontrar que es necesario modernizar su tecnolog\u00eda con soluciones CIS hol\u00edsticas de \u00faltima generaci\u00f3n que brinden la flexibilidad necesaria para superar los desaf\u00edos planteados por situaciones cr\u00edticas presentes y futuras. <\/p><\/div>\n

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(1)<\/a> The American Customer Satisfaction Index. (2019). ACSI Energy Utilities Report 2018-2019. https:\/\/www.theacsi.org\/news-and-resources\/customer-satisfaction-reports\/reports-2019\/acsi-energy-utilities-report-2018-2019<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Hoy, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen un impacto considerable para aliviar la agitaci\u00f3n causada por el covid-19.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":15746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72,9092],"tags":[],"class_list":["post-15743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","category-covid19-es","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl papel de las empresas de servicios p\u00fablicos durante la pandemia del COVID-19<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoy, las empresas de servicios p\u00fablicos tienen un impacto considerable para aliviar la agitaci\u00f3n causada por el covid-19.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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