{"id":15818,"date":"2020-05-07T08:12:51","date_gmt":"2020-05-07T13:12:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=15818"},"modified":"2022-09-23T10:04:24","modified_gmt":"2022-09-23T15:04:24","slug":"comunicaciones-efectivas-con-los-clientes-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/comunicaciones-efectivas-con-los-clientes-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Comunicaciones efectivas con los clientes y su impacto en el ahorro de energ\u00eda y dinero"},"content":{"rendered":"\t\t
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En la b\u00fasqueda constante por brindar mejores experiencias a los clientes, lograr su lealtad y alcanzar su satisfacci\u00f3n, las utilities est\u00e1n implementando nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n permanente con sus usuarios. Estas medidas, que incluyen la incorporaci\u00f3n de mecanismos de autogesti\u00f3n de sus productos y servicios, empoderan a los clientes con informaci\u00f3n valiosa que les ayuda a ahorrar dinero y energ\u00eda.<\/h2>

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Cada vez son m\u00e1s las empresas de servicios p\u00fablicos que comprenden la importancia de ofrecer experiencias \u00f3ptimas a sus clientes. Dar autonom\u00eda y flexibilidad para gestionar sus productos y servicios, sin necesidad de tener interacci\u00f3n con los funcionarios de la empresa, as\u00ed como proporcionar informaci\u00f3n relevante de sus consumos a los clientes con el fin de impulsarlos a cambiar sus comportamientos habituales, son algunas de las acciones que las utilities han empezado a implementar para mejorar su experiencia del cliente. Estas medidas contribuyen adem\u00e1s a reducir el costo de sus facturas, as\u00ed como a la adopci\u00f3n de un modo de vida m\u00e1s sostenible, ayudando as\u00ed a la conservaci\u00f3n del medio ambiente y al cumplimiento de la normatividad ambiental de cada uno de los pa\u00edses.<\/p>

Para lograr lo anterior, las empresas deben tener una comunicaci\u00f3n constante con sus clientes a trav\u00e9s de diversos medios. Entre los m\u00e1s comunes se encuentran las alertas, notificaciones, y reportes los cuales deben brindar informaci\u00f3n \u00fatil y detallada a los usuarios acerca de sus productos. Adicionalmente, se debe hacer uso de canales digitales, como los portales de autogesti\u00f3n, que faciliten a los usuarios realizar consultas y gestionar sus productos y servicios de manera oportuna. La implementaci\u00f3n de estas herramientas genera momentos sorpresa que se conviertan en experiencias \u00fanicas para los clientes, aumentando su satisfacci\u00f3n y lealtad hacia la compa\u00f1\u00eda.<\/p>

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Haciendo uso de alertas y notificaciones v\u00eda mensaje de texto (SMS), correos electr\u00f3nicos (e-mail) y mensajes emergentes en sus tel\u00e9fonos celulares (pop-ups), las empresas de servicios p\u00fablicos brindan informaci\u00f3n detallada a los clientes sobre sus consumos y su facturaci\u00f3n tanto hist\u00f3rica como proyectada, e informaci\u00f3n sobre programas de eficiencia energ\u00e9tica a las cuales se pueden vincular. Todo esto favorece la reducci\u00f3n del consumo en horas de alta demanda, del volumen de llamadas a los centros de atenci\u00f3n y de los reclamos de facturaci\u00f3n.<\/p>

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Otro mecanismo de transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n que pueden emplear las empresas de servicios p\u00fablicos son los reportes. Por medio de ellos, los clientes conocen m\u00e1s sobre el uso y la gesti\u00f3n de los productos y servicios contratados, analizando informaci\u00f3n como: planes tarifarios, comparaciones de consumo propio frente al de los vecinos y nuevas tecnolog\u00edas de energ\u00edas renovables como paneles solares. El objetivo de esta informaci\u00f3n es educar a los clientes sobre sus tarifas y los Recursos de Energ\u00eda Distribuidos (DER), as\u00ed como generar cambios en los h\u00e1bitos de consumo que se refleje en menores costos de sus facturas.<\/p>

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Los canales digitales, como los portales de autogesti\u00f3n, son una herramienta clave de comunicaci\u00f3n entre las empresas de servicios p\u00fablicos y sus clientes. Estos canales ofrecen opciones como la visualizaci\u00f3n hist\u00f3rica de consumos y facturas, la comparaci\u00f3n con los vecinos, la consulta hist\u00f3rica de pagos, la posibilidad de vincularse en diferentes programas de eficiencia energ\u00e9tica, el despliegue de mensajes con informaci\u00f3n de inter\u00e9s sobre programas ofrecidos por las utilities, as\u00ed como alertas sobre el servicio.<\/p>

Todas estas herramientas de comunicaci\u00f3n mejoran tanto el journey como la atenci\u00f3n a los clientes, empoder\u00e1ndolos con informaci\u00f3n oportuna que brinda una experiencia m\u00e1s din\u00e1mica, optimizada y satisfactoria.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 beneficios obtienen clientes y proveedores de servicios con la implementaci\u00f3n de estrategias de comunicaci\u00f3n efectiva relacionadas con las pol\u00edticas de eficiencia energ\u00e9tica?<\/h2>

Informaci\u00f3n oportuna<\/em><\/h2>

Con consejos \u00fatiles transmitidos a trav\u00e9s de portales de autogesti\u00f3n y dispositivos m\u00f3viles, los clientes obtienen la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado para obtener mejores resultados en t\u00e9rminos de ahorro de consumo y costos.<\/p>

\u00c9xito en nuevas iniciativas de servicio<\/em><\/h2>

Gracias a las recomendaciones personalizadas, los clientes pueden entrar en acci\u00f3n al inscribirse en programas de respuesta a la demanda, lo que aumenta las tasas de participaci\u00f3n y el \u00e9xito de dichos programas orientados a mejorar las pr\u00e1cticas de consumo del servicio.<\/p>

Mejores relaciones con los clientes<\/em><\/h2>

Las empresas de servicios p\u00fablicos pueden aumentar la satisfacci\u00f3n y confianza de sus clientes al darles la oportunidad de comprender y tener mayor control sobre su servicio de energ\u00eda.<\/p>

Objetivos alcanzados<\/em><\/h2>

Los programas de respuesta a la demanda pueden ayudar al cumplimiento de los objetivos de las utilities en materia de eficiencia energ\u00e9tica, como fortalecer la participaci\u00f3n de los usuarios finales en el suministro de energ\u00eda y promover cambios en los h\u00e1bitos de sus consumos, lo que permite equilibrar de forma din\u00e1mica la oferta y demanda de energ\u00eda y distribuir este recurso eficazmente.<\/p>

Menores costos de servicio<\/em><\/h2>

Cuando los clientes tienen a mano toda la informaci\u00f3n sobre su servicio de energ\u00eda, el volumen total de llamadas y el tiempo que los representantes de servicio dedican a \u00e9stas se reduce, motivando a las personas que habitualmente se contactan por tel\u00e9fono con la empresa a que empleen las herramientas de autoservicio.<\/p>

En un entorno cada vez m\u00e1s digital, en el que los usuarios demandan interacciones directas a trav\u00e9s de canales \u00e1giles y seguros, implementar soluciones de comunicaci\u00f3n digital y tener al cliente como centro del modelo de negocio es clave para que las utilities obtengan resultados positivos frente a sus objetivos corporativos. La incorporaci\u00f3n de herramientas como portales de autogesti\u00f3n es una buena estrategia para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, debido a que brinda interacciones personalizadas y f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n en menor tiempo. Esto le permite al cliente tener control sobre sus servicios, lo que puede convertirse f\u00e1cilmente en ahorros de dinero y energ\u00eda, incrementando su satisfacci\u00f3n y lealtad hacia su proveedor de servicios.<\/p>

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