{"id":21944,"date":"2021-04-19T13:03:04","date_gmt":"2021-04-19T18:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=21944"},"modified":"2022-09-23T10:04:04","modified_gmt":"2022-09-23T15:04:04","slug":"como-impacta-la-inteligencia-artificial-en-las-empresas-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/como-impacta-la-inteligencia-artificial-en-las-empresas-de-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo impacta la Inteligencia Artificial en las empresas de servicios p\u00fablicos?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Comprender la diferencia entre las tecnolog\u00edas que forman parte del concepto general de la Inteligencia Artificial (IA) es una tarea bastante exigente. Para las empresas de servicios p\u00fablicos es fundamental reconocer la importancia de la IA en el mundo actual, conocer las tecnolog\u00edas que intervienen y entender c\u00f3mo aplicarlas.<\/h2>

Las empresas de servicios p\u00fablicos manejan informaci\u00f3n muy delicada de los clientes y tienen procesos muy sensibles a los cambios. Por ello, hace tiempo que son organizaciones con un desarrollo lento de nuevas tecnolog\u00edas que puedan alterar informaci\u00f3n importante. Sin embargo, algunas tecnolog\u00edas no pueden ser ignoradas. En el caso de la IA, las empresas de servicios p\u00fablicos deben adoptarla y aprovechar todo su potencial.<\/p>

Los proveedores de servicios, no obstante, no tienen que implementar desde cero soluciones de IA de alta tecnolog\u00eda que adem\u00e1s sean \u00fanicas e innovadoras. De hecho, es posible que la mayor\u00eda de las empresas de servicios p\u00fablicos ya est\u00e9n usando la IA sin siquiera saberlo. Algunas investigaciones muestran que alrededor del 61% de las tecnolog\u00edas que influyen en la industria de servicios p\u00fablicos tienen IA incorporada o est\u00e1n estrechamente relacionadas con ella. Muchas de estas tecnolog\u00edas est\u00e1n a punto de alcanzar una etapa importante en su curva de productividad, lo que implica que las organizaciones comprenden la utilidad de \u00e9stas en sus operaciones diarias.<\/p>

Imagen 1. Tecnolog\u00edas relacionadas con la IA que influyen en la industria de servicios p\u00fablicos \/ tipos de IA usados en la industria de servicios p\u00fablicos.<\/p>

\"\"<\/p>

A pesar de que las tecnolog\u00edas que han incorporado la IA son bastante comunes, las empresas suelen pasar por alto el grado de influencia que todos los tipos de IA tienen en sus actividades diarias. Por lo tanto, los proveedores de servicios deben comprender mejor los siguientes tipos de IA y reconocer los diferentes casos de negocio en los que pueden ser empleados para obtener todos los beneficios de esta tecnolog\u00eda.<\/p><\/td>

Las empresas de servicios p\u00fablicos son uno de los principales inversores en IA, con un 0,53% de los ingresos promedio de una empresa asignados a inversiones relacionadas con la IA[1]<\/a>.<\/em><\/strong><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

\u00a01. <\/strong>Algoritmos de optimizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>

Los algoritmos de optimizaci\u00f3n son procedimientos, ejecutados de forma iterativa, que comparan diferentes soluciones y eliminan la menos eficiente en cada bucle. Como resultado, se presenta una soluci\u00f3n optimizada y de mayor calidad para cumplir con los requisitos especificados. Este tipo de IA puede ser utilizado en diferentes procesos como:<\/p>
\"\"<\/td>

Automatizaci\u00f3n de despachos<\/em><\/strong><\/p>

La automatizaci\u00f3n de despachos optimiza la asignaci\u00f3n de los recursos en funci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo que deben asignarse, as\u00ed como de la disponibilidad de tiempo de las unidades de campo.<\/p><\/td><\/tr>

\u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>

Enrutamiento inteligente<\/em><\/strong><\/p>

El enrutamiento inteligente ayuda a las empresas de servicios p\u00fablicos a optimizar el tiempo que los equipos de campo pasan viajando desde un punto A hasta un punto B, generando rutas \u00f3ptimas que tienen en cuenta diferentes factores, como el tr\u00e1fico, los l\u00edmites de velocidad, las carreteras cerradas, entre otros.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

2. Machine Learning<\/strong><\/h2>

Machine learning es una t\u00e9cnica que emplea un conjunto de datos hist\u00f3ricos para entrenar un algoritmo con el fin de que \u00e9ste comprenda los datos que se le presentan y que pueden ser utilizados para:<\/p>

a) Mantenimiento predictivo<\/em><\/strong><\/p>

Los proveedores de servicios pueden utilizar los datos hist\u00f3ricos de sus activos, como los transformadores, para predecir cu\u00e1ndo podr\u00edan fallar y enviar anticipadamente una unidad para realizar actividades de mantenimiento preventivo. El mayor beneficio es evitar da\u00f1os importantes en el equipo que garantiza el suministro del servicio.<\/p><\/td>

\"\"<\/td><\/tr>
\u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr>

b) Pron\u00f3stico<\/em><\/strong><\/p>

Las empresas de servicios p\u00fablicos pueden pronosticar el comportamiento de aspectos importantes como la capacidad de carga de trabajo y los patrones de uso de los clientes. Al predecir la capacidad de carga de trabajo, pueden determinar el n\u00famero exacto de t\u00e9cnicos necesarios para llevar a cabo todas las actividades de campo. Por otra parte, la predicci\u00f3n de los patrones de consumo de los clientes empodera a las empresas para gestionar e implementar mejor los programas de respuesta a la demanda.<\/p><\/td>

\"\"<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

\u00a03. <\/strong>Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL)<\/strong><\/h2>

El Procesamiento de Lenguaje Natural es una interfaz que aumenta el flujo de datos entre los humanos y las m\u00e1quinas, lo que permite a los computadores entender y generar el habla humana. Con el uso de altavoces inteligentes y la ayuda del PNL, los clientes tienen el poder de interactuar con su empresa de servicios p\u00fablicos y:<\/p>

a) Pedir una cita<\/em><\/strong><\/p>

A trav\u00e9s de sus altavoces inteligentes, los clientes pueden solicitar, por ejemplo, un nuevo servicio. Despu\u00e9s de obtener toda la informaci\u00f3n requerida, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden realizar las tareas necesarias para atender la solicitud (es decir, la creaci\u00f3n de \u00f3rdenes, la programaci\u00f3n, entre otras). Esta flexibilidad mejorar\u00e1 la experiencia del cliente, junto con su satisfacci\u00f3n.<\/p><\/td>

\"\" <\/p>

\"\"<\/p><\/td>

b) Solicitar informaci\u00f3n relevante<\/em><\/strong><\/p>

Los clientes tienen la capacidad de pedir informaci\u00f3n a su altavoz y hacer preguntas como “\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el valor de mi factura este mes?” Para resolverlas, el altavoz se comunica con la base de datos del sistema y lee la informaci\u00f3n al cliente de forma natural, como si fuera un ser humano.\u00a0 Esta invaluable herramienta ayuda a los empleados a mejorar el journey y la experiencia del cliente.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

\u00a04. <\/strong>Visi\u00f3n por computador<\/strong><\/h2>

La visi\u00f3n por computador se utiliza ampliamente en muchas industrias, entre ellas la de servicios p\u00fablicos. Al utilizar el procesamiento de im\u00e1genes para identificar objetos del mundo real, las empresas hacen m\u00e1s f\u00e1cil las actividades de campo y automatizan algunas de las tareas que antes realizaban algunas personas.<\/p>
\"\"<\/td>

a) Realidad Aumentada (RA)<\/em><\/strong><\/p>

Los proveedores de servicios se benefician de esta valiosa tecnolog\u00eda al implementar sus principales aplicaciones: asistencia remota, dispositivos de visualizaci\u00f3n frontal (head-up displays) y gu\u00edas de procedimiento. Estos casos de negocio proporcionan a los t\u00e9cnicos de campo mayor informaci\u00f3n para llevar a cabo sus tareas de manera m\u00e1s eficiente.<\/p><\/td><\/tr>

\u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr>
\"\"<\/td>

b) Drones<\/em><\/strong><\/p>

Los drones pueden combinarse con la visi\u00f3n por computador para entender lo que su c\u00e1mara est\u00e1 viendo, proporcionando a la empresa de servicios p\u00fablicos m\u00e1quinas aut\u00f3nomas capaces de inspeccionar las redes e informar sobre los componentes que necesitan mantenimiento.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

\u00a0<\/strong><\/p>

Hay muchas empresas de servicios p\u00fablicos disruptivas que, como parte de su portafolio, est\u00e1n ofreciendo servicios no tradicionales como los de telecomunicaciones. Para dar soporte a estos productos y cumplir con las expectativas de los clientes, la IA habilita nuevos mecanismos de servicio al implementar:\u00a0<\/p>
\"\"<\/td>

Asistencia al usuario y manuales de RA<\/em><\/strong><\/p>

A trav\u00e9s de aplicaciones de RA para tel\u00e9fonos inteligentes, los proveedores de servicios pueden guiar a los clientes de forma sencilla, mientras solucionan los problemas. De esta manera, pueden resolver sus propios problemas mientras mejoran los niveles de los indicadores de servicio al cliente.<\/p><\/td><\/tr>

\u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Hay una gran cantidad de procesos de negocio que pueden ser mejorados por la IA.\u00a0 Seleccionar el tipo correcto de IA impulsa a las empresas de servicios p\u00fablicos a mejorar sus operaciones y sus relaciones con los clientes. Es fundamental que todo proveedor de servicios eval\u00fae cada tipo de IA y sus casos de uso para decidir cu\u00e1l de ellos se ajusta mejor a su negocio y genera mayores resultados para su empresa.<\/p>

[1]<\/a> Tata Consultancy Services (September, 12. 2017). TCS Global Trend Study on Artificial Intelligence Reveals Industry Wide Investment by 2020. https:\/\/www.tcs.com\/global-trend-study-artificial-intelligence-reveals-industry-wide-investment-2020<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDESMITIFICANDO LA IA PARA LA INDUSTRIA DE SERVICIOS P\u00daBLICOS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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