{"id":22897,"date":"2021-08-03T10:29:03","date_gmt":"2021-08-03T15:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=22897"},"modified":"2022-09-23T10:03:57","modified_gmt":"2022-09-23T15:03:57","slug":"interacciones-con-el-cliente-impulsadas-por-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/interacciones-con-el-cliente-impulsadas-por-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Interacciones con el cliente impulsadas por la Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"\t\t
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La creciente adopci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) ha hecho que las empresas de servicios p\u00fablicos se pregunten c\u00f3mo pueden aprovechar las tecnolog\u00edas de la IA para conseguir un enfoque centrado en el cliente. Sin embargo, teniendo en cuenta el amplio alcance de la IA, es necesario entender c\u00f3mo y en qu\u00e9 casos las aplicaciones espec\u00edficas de IA pueden ser m\u00e1s \u00fatiles para abordar las necesidades de una empresa de servicios p\u00fablicos.<\/h2>

Mapear un customer journey<\/em> de principio a fin es, en esencia, determinar qu\u00e9 aplicaciones de IA son necesarias para optimizar las interacciones y los procesos en cada punto de contacto. Este journey <\/em>debe comenzar con la capacidad de las empresas de servicios p\u00fablicos de segmentar a sus clientes y hacer predicciones sobre su comportamiento. Mediante la ejecuci\u00f3n de modelos de datos impulsados por capacidades de machine learning<\/em>, estas empresas pueden crear perfiles de clientes mejorados con informaci\u00f3n financiera y de consumo. Como resultado, se pueden dise\u00f1ar ofertas personalizadas y acciones estrat\u00e9gicas para atender a clientes con caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<\/p>

Sin embargo, el objetivo es brindar ofertas y alternativas relevantes, de manera efectiva, para impulsar el compromiso del cliente. Mediante flujos de trabajo inteligentes, las empresas de servicios p\u00fablicos orquestan los datos y procesos necesarios para presentar a los clientes la alternativa m\u00e1s adecuada. Estos flujos de trabajo pueden identificar se\u00f1ales (por ejemplo, un cliente con un alto riesgo de impago en su pr\u00f3xima factura) para activar una tarea de seguimiento espec\u00edfica (por ejemplo, ofrecer un plan de pago nivelado) de forma autom\u00e1tica.<\/p>

Luego, la alternativa personalizada debe ser accesible para los clientes en sus canales de interacci\u00f3n preferidos. Sobre este punto, la IA desempe\u00f1a un papel fundamental, ya que permite a las empresas de servicios p\u00fablicos crear interacciones automatizadas mediante interfaces de comunicaci\u00f3n que son cada vez m\u00e1s demandadas por una nueva generaci\u00f3n de personas que prefieren lo digital. Adem\u00e1s, al disponer de varios canales, las capacidades de orquestaci\u00f3n de la IA habilitan el enfoque omnicanal necesario para mantener el contexto de la interacci\u00f3n con independencia del canal en el que se produzca.<\/p>

En la pr\u00e1ctica, un cliente puede recibir un SMS (activado por el flujo de trabajo inteligente) con cierta informaci\u00f3n sobre su pr\u00f3xima factura y un enlace que redirige al portal de autoservicio de la empresa. En el portal, se presenta la alternativa para que el cliente se inscriba aun programa de servicio. Si se requiere m\u00e1s informaci\u00f3n, un chatbot (algunas empresas de servicios p\u00fablicos incluso han habilitado interacciones basadas en la voz utilizando un asistente personal virtual como Alexa de Amazon) est\u00e1 listo para ayudar al cliente, y la comunicaci\u00f3n puede continuar a trav\u00e9s de un chat en vivo con un representante de servicio, si as\u00ed se desea.<\/p>

Al habilitar interacciones con los clientes, impulsadas por la IA, lo que tanto \u00e9stos como los representantes de servicio ven es un curso de acci\u00f3n personalizado que ha sido elaborado para ayudar a la empresa de servicios p\u00fablicos a anticiparse a las necesidades de los clientes, con el fin de proporcionarles las ofertas m\u00e1s adecuadas, todo ello perfectamente preparado para ser entregado siguiendo un enfoque de experiencia de cliente omnicanal. Todo este proceso debe estar respaldado por un CIS flexible, \u2018perfect-at-the-core\u2019, que permita a las empresas de servicios p\u00fablicos atender proactivamente a los clientes en el canal de su elecci\u00f3n y presentarles productos que entiendan y puedan utilizar en su beneficio.<\/p>

Por \u00faltimo, la optimizaci\u00f3n de los puntos de contacto clave a lo largo del journey<\/em> utilizando la IA aumenta el compromiso del cliente, ya que \u00e9ste recibe alternativas personalizadas a las que puede acceder c\u00f3modamente a trav\u00e9s de varios canales digitales. En consecuencia, las empresas de servicios p\u00fablicos mejoran el \u00edndice de conversi\u00f3n mediante una mayor inscripci\u00f3n en los programas de servicio y la venta de nuevos productos y servicios, lo que aumenta los ingresos al tiempo que maximiza la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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