{"id":24517,"date":"2022-03-11T10:08:27","date_gmt":"2022-03-11T15:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=24517"},"modified":"2022-09-23T10:03:46","modified_gmt":"2022-09-23T15:03:46","slug":"5-practicas-que-las-utilities-deben-implementar-para-fortalecer-la-relacion-con-sus-clientes-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/5-practicas-que-las-utilities-deben-implementar-para-fortalecer-la-relacion-con-sus-clientes-en-2022\/","title":{"rendered":"5 pr\u00e1cticas que las utilities deben implementar para fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes en 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
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La aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital en las empresas de servicios p\u00fablicos es un hecho. La pandemia demostr\u00f3 que las tecnolog\u00edas no son solo una alternativa, sino la base para mejorar la relaci\u00f3n con sus clientes y brindar nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de la comunidad.<\/h2>

Despu\u00e9s de dos a\u00f1os de pandemia, las empresas de servicios p\u00fablicos son m\u00e1s conscientes de que la clave para hacer crecer su negocio est\u00e1 en la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Si bien el tema parece bastante obvio, no lo es. Por a\u00f1os estas empresas mantuvieron una comunicaci\u00f3n unidireccional con sus usuarios. Hoy, con ayuda de la tecnolog\u00eda, las utilities est\u00e1n incursionando en un mundo diferente, m\u00e1s conectado e interactivo, en donde es vital mantener y gestionar un di\u00e1logo multicanal con sus clientes.<\/p>

Al respecto, Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de mercadeo de Open Intelligence, compa\u00f1\u00eda proveedora de software especializado para las industrias de servicios p\u00fablicos y telecomunicaciones, afirma que: \u201cestamos en era de la personalizaci\u00f3n, en donde las principales expectativas de los clientes est\u00e1n relacionadas con la oferta de experiencias individualizadas, y productos y servicios exclusivos, as\u00ed como con la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales. Frente a este nuevo paradigma, en donde todos los clientes son VIP, el sector de las utilities deber\u00e1 hacer uso de diferentes herramientas tecnol\u00f3gicas que maximicen la eficiencia interna de sus procesos y habiliten la creaci\u00f3n de experiencias memorables (CX) para incrementarla satisfacci\u00f3n de sus clientes\u201d<\/p>

Comprendiendo los retos que se presentar\u00e1n en 2022, S\u00e1nchez se\u00f1ala 5 pr\u00e1cticas que deben implementar las utilities:<\/p>

  1. Operar en la nube: Las utilities que opten por gestionar su operaci\u00f3n en la nube, podr\u00e1n gestionar f\u00e1cilmente los requerimientos de infraestructura de TI y aprovechar el tiempo para centrarse en mejorar los procesos de negocio y enfocar sus recursos en incursionar en nuevas oportunidades comerciales. De hecho, la firma de consultor\u00eda Gartner prev\u00e9 que para 2025 la nube local ser\u00e1 la base de m\u00e1s de 95% de nuevas iniciativas digitales.

    Las utilities que incursionan en la nube podr\u00e1n actualizarse m\u00e1s r\u00e1pido, a bajo costo, pero deben asegurarse de que el proveedor tecnol\u00f3gico sea el adecuado y que tenga bajo control aspectos tan importantes como la actualizaci\u00f3n continua y la ciberseguridad, ya que en est\u00e1 en juego sus datos y los datos de sus clientes.

    <\/li>
  2. Incorporar soluciones tecnol\u00f3gicas flexibles: los cambios en las exigencias de las empresas y clientes requieren soluciones tecnol\u00f3gicas \u00e1giles y flexibles que potencien la adaptabilidad empresarial, e impulsen la adopci\u00f3n de un enfoque componible en las organizaciones lo que, seg\u00fan una encuesta de Gartner, puede llegar a suponer un incremento de hasta 7,7% en los ingresos de una compa\u00f1\u00eda.

    Actualmente existen soluciones de \u00faltima generaci\u00f3n como Smartflex (aplicaci\u00f3n CIS de Open Intelligence) un software con arquitectura moderna , que permite definir la l\u00f3gica de negocio a trav\u00e9s de un poderoso motor de reglas, brindando la capacidad de adaptar f\u00e1cilmente sus procesos de negocio a los cambios del mercado y llevar a cabo nuevas iniciativas alineadas con su proceso de transformaci\u00f3n digital sin tener que escribir c\u00f3digo de programaci\u00f3n.

    <\/li>
  3. Incursionar en inteligencia artificial: existen en el mercado diferentes tipos de tecnolog\u00edas relacionadas con IA, que van desde anal\u00edticas de datos, pasando por algoritmos de optimizaci\u00f3n, machine learning, hasta llegar al procesamiento de lenguaje natural y visi\u00f3n por computador. Estas herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudar a las empresas en la automatizaci\u00f3n de sus procesos, lo que no s\u00f3lo posibilita la modernizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n, sino que adem\u00e1s habilita informaci\u00f3n relevante para la toma efectiva de decisiones, lo que a su vez permite ejecutar acciones para anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar experiencias significativas y personalizadas.

    Seg\u00fan Gartner, m\u00e1s del 86 % de las utilities ya est\u00e1n utilizando esta tecnolog\u00eda debido a que una experiencia de servicio enfocada en la interacci\u00f3n impulsa el crecimiento, con probabilidades de un 82 % de retenci\u00f3n y un 97 % de que los clientes compartan un mensaje positivo de la compa\u00f1\u00eda.

    <\/li>
  4. Adquirir herramientas omnicanal: Las personas esperan poder interactuar con sus proveedores de servicios p\u00fablicos a trav\u00e9s de diversos canales y recibir experiencias consistentes entre los diferentes puntos de contacto. Para lograrlo, las utilities deben contar con soluciones tecnol\u00f3gicas que les permitan tener una vista 360 de sus clientes en sus procesos comerciales, teniendo en una sola pantalla todas las interacciones ocurridas con el cliente en diferentes canales.

    <\/li>
  5. Seleccionar soluciones con herramientas que favorezcan el autoaprendizaje: la alta rotaci\u00f3n de personal y la fuga de conocimientos se ha convertido en un problema para las utilities. Muchas inician procesos de trasformaci\u00f3n digital pero estos se ven frenados por los cambios mencionados. Por tal raz\u00f3n, es conveniente que las empresas incorporen soluciones que tengan herramientas de autoaprendizaje y les permitan optimizar la curva de aprendizaje de sus empleados.<\/li><\/ol>

    \u201cEl desarrollo tecnol\u00f3gico actual le permite a las empresas de servicios p\u00fablicos alcanzar un nivel de personalizaci\u00f3n e inmediatez mucho m\u00e1s competitivo. Es por eso que en Open incorporamos a nuestra soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica Smartflex funcionalidades que le permiten a las utilities aumentar su eficiencia interna, anticiparse a las necesidades particulares de sus usuarios, ofrecer nuevos productos y servicios y generar una comunicaci\u00f3n efectiva con sus clientes, sin importar el canal de contacto. Open pone a disposici\u00f3n de los proveedores de servicios p\u00fablicos toda la tecnolog\u00eda de la nueva versi\u00f3n de Smartflex para que estos brinden experiencias memorables a sus clientes\u201d concluye S\u00e1nchez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    La pandemia demostr\u00f3 que las tecnolog\u00edas no son solo una alternativa, sino la base para mejorar la relaci\u00f3n con sus clientes y brindar nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de la comunidad.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":24522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[4202],"class_list":["post-24517","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","tag-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 pr\u00e1cticas para fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes en 2022 | OPEN<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pandemia demostr\u00f3 que las tecnolog\u00edas no son solo una alternativa, sino la base para mejorar la relaci\u00f3n con sus 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