{"id":38322,"date":"2024-08-29T14:30:05","date_gmt":"2024-08-29T19:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=38322"},"modified":"2026-02-11T14:29:17","modified_gmt":"2026-02-11T19:29:17","slug":"utilities-en-encrucijada-caso-de-plataformas-gestion-clientes-modernas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/utilities-en-encrucijada-caso-de-plataformas-gestion-clientes-modernas\/","title":{"rendered":"Las utilities en una encrucijada: el caso de las plataformas de gesti\u00f3n de clientes (CIS) modernas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Muchas empresas de servicios p\u00fablicos se encuentran en un punto cr\u00edtico\u00a0<\/span>en el que<\/span>\u00a0las tecnolog\u00edas obsoletas obstaculizan su capacidad para adaptarse a la evoluci\u00f3n del mercado y a las demandas de los clientes. Los proveedores tradicionales de CIS contin\u00faan ofreciendo soluciones complejas y renombradas que inflan los costos sin abordar los problemas fundamentales. Para seguir siendo competitivas,\u00a0<\/span>estas empresas<\/span>\u00a0deben considerar proveedores innovadores que ofrezcan plataformas integradas y dise\u00f1adas a la medida de su crecimiento y transformaci\u00f3n.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sistemas\u00a0legados:\u00a0robustos\u00a0pero r\u00edgidos\u00a0<\/h3>

A pesar de las promesas de\u00a0mejoras en\u00a0funcionalidades, las soluciones CIS\u00a0legado\u00a0siguen siendo una mezcla de tecnolog\u00edas obsoletas empaquetadas con productos de terceros. Estos sistemas crean entornos de integraci\u00f3n complejos, retrasando la transformaci\u00f3n digital y a\u00f1adiendo costos ocultos. Es como comprar un tel\u00e9fono antiguo con una carcasa nueva y elegante: atractivo en la superficie, pero carente de la velocidad y\u00a0la\u00a0funcionalidad necesarias para satisfacer las necesidades actuales y futuras.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Adem\u00e1s,\u00a0estos\u00a0proveedores\u00a0de soluciones\u00a0r\u00edgidas\u00a0impulsan actualizaciones\u00a0a la\u00a0nube\u00a0que resultan\u00a0m\u00e1s costosas y\u00a0no logran\u00a0soportar\u00a0las expectativas\u00a0cambiantes\u00a0de los clientes, dejando a las\u00a0utilities\u00a0con la ilusi\u00f3n de que las operaciones mejorar\u00e1n, cuando en realidad se quedan con proyectos de implementaci\u00f3n prolongados y costosos. Las plataformas modernas\u00a0de gesti\u00f3n de clientes (CIS), como Smartflex de Open Intelligence, eliminan estas ineficiencias al ofrecer procesos totalmente integrados y enfocados en utilities, proporcionando agilidad y adaptabilidad tanto\u00a0en despliegues on-premise y en la nube.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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La ilusi\u00f3n de soluciones integrales\u00a0<\/h3>

Los proveedores tradicionales de CIS comercializan sus sistemas empaquetados como “integrales”, pero estas soluciones rara vez se alinean con los procesos espec\u00edficos de las empresas de servicios p\u00fablicos. Las implementaciones suelen ser costosas, complejas y gestionadas por integradores\u00a0externos, perpetuando los desaf\u00edos de los sistemas r\u00edgidos. A medida que la funcionalidad del CIS se expande m\u00e1s all\u00e1 del ciclo meter-to-cash (del medidor al cobro) para integrar IA en las operaciones con clientes, incluir capacidades service-to-cash (del servicio al cobro) y soportar interacciones digitales con los clientes, las utilities deben explorar plataformas modernas que satisfagan estas demandas en evoluci\u00f3n. Los proveedores que ofrecen plataformas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para este prop\u00f3sito ayudan a simplificar las operaciones y reducir la complejidad, asegurando que\u00a0estas\u00a0empresas sigan siendo receptivas a las necesidades del cliente y del mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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Por qu\u00e9 los proveedores de\u00a0plataformas de\u00a0CIS modernos son la mejor opci\u00f3n\u00a0<\/h3>

Los proveedores modernos ofrecen plataformas\u00a0unificadas\u00a0y construidas espec\u00edficamente para mejorar la flexibilidad, reducir costos y mejorar la adaptabilidad\u00a0en la gesti\u00f3n de servicios p\u00fablicos. A diferencia de los sistemas heredados, estas plataformas eliminan la necesidad de una personalizaci\u00f3n excesiva y funcionalidades innecesarias, permitiendo a las\u00a0utilities\u00a0adaptarse\u00a0a las tecnolog\u00edas emergentes y a los cambios del mercado. Adem\u00e1s, estas plataformas modernas suelen ofrecer un enfoque unificado que integra m\u00faltiples aplicaciones en una sola plataforma, incorpora IA en las operaciones diarias y ofrece el mismo alcance funcional tanto on-premise como en la nube. Finalmente, tambi\u00e9n soportan una estrategia de evoluci\u00f3n continua, asegurando que las utilities se beneficien de mejoras constantes que entregan valor a largo plazo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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Las alianzas estrat\u00e9gicas impulsan el \u00e9xito\u00a0<\/h3>

Elegir\u00a0el proveedor de\u00a0la plataforma de gesti\u00f3n de cliente\u00a0es\u00a0m\u00e1s que\u00a0una\u00a0decisi\u00f3n\u00a0tecnol\u00f3gica,\u00a0se trata de formar una alianza estrat\u00e9gica\u00a0para el futuro. En Open, entendemos los desaf\u00edos de las empresas de servicios p\u00fablicos y proporcionamos soluciones a medida que abordan tanto las necesidades actuales como las futuras.\u00a0Al ser nuestros partners,\u00a0las utilities pueden mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria. Este enfoque colaborativo asegura que nuestra plataforma evolucione en l\u00ednea con los objetivos y el crecimiento de la empresa.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u201cLogramos implementar Smartflex sin inconvenientes para la organizaci\u00f3n ni impacto en nuestros clientes. Esto signific\u00f3 que pudimos dar continuidad a la operaci\u00f3n desde el primer d\u00eda; nunca dejamos de facturar ni de atender a nuestros clientes. Por lo tanto, podemos decir que hicimos un gran equipo con Open y consideramos a Smartflex una plataforma de clase mundial que nos proporciona informaci\u00f3n en l\u00ednea para tomar decisiones estrat\u00e9gicas que nos permiten evolucionar.\u201d<\/span><\/i>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u2013 Gerente de Operaciones, Empresa de Energ\u00eda El\u00e9ctrica, 870,000 Clientes.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>

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Un nuevo camino por delante\u00a0<\/h3>

Para prosperar\u00a0en el nuevo panorama de los servicios p\u00fablicos, las\u00a0utilities\u00a0deben\u00a0dejar atr\u00e1s los\u00a0sistemas\u00a0legados\u00a0y adoptar plataformas\u00a0de gesti\u00f3n de cliente (CIS)\u00a0modernas con IA integrada. Los proveedores tradicionales ofrecen actualizaciones costosas y complejas que ya no cumplen con los requisitos din\u00e1micos de las utilities. Al seleccionar un proveedor con visi\u00f3n de futuro,\u00a0estas\u00a0empresas pueden lograr una mayor eficiencia, adaptabilidad y satisfacci\u00f3n del cliente, posicion\u00e1ndose para el \u00e9xito a largo plazo. Open Intelligence es uno de esos proveedores, ofreciendo una plataforma moderna\u00a0y unificada\u00a0que satisface las necesidades cambiantes de hoy\u00a0y ma\u00f1ana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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No seas v\u00edctima de los proveedores tradicionales de CIS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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