{"id":39799,"date":"2025-02-14T12:49:40","date_gmt":"2025-02-14T17:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=39799"},"modified":"2025-02-14T12:56:38","modified_gmt":"2025-02-14T17:56:38","slug":"soluciones-tecnologicas-trascienden-objetivos-empresariales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/soluciones-tecnologicas-trascienden-objetivos-empresariales\/","title":{"rendered":"Soluciones tecnol\u00f3gicas que trascienden tus objetivos empresariales"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a un desaf\u00edo significativo al abordar las demandas de los clientes y del mercado a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se ajuste a sus requerimientos. Cada tipo de soluci\u00f3n disponible presenta ciertas ventajas, sin embargo, es crucial que las empresas opten por la que les permita proporcionar servicios de alta calidad a la comunidad a la que sirven.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las empresas de servicios p\u00fablicos sin importar su tama\u00f1o enfrentan el desaf\u00edo de atender las demandas de sus clientes para cumplir sus expectativas y adaptarse a las innovaciones y desarrollos emergentes en el mercado. Por esta raz\u00f3n, las empresas deben optar por elegir una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se ajuste a sus requisitos y les posibilite adecuarse a las transformaciones de la industria de servicios p\u00fablicos. En el sector tecnol\u00f3gico se identifican diferentes tipos de soluciones muy relacionadas a la evoluci\u00f3n de los sistemas contables y administrativos (ERP): las avanzadas y completas tipo \u201cEnterprise\u201d; y por otro lado las soluciones simples y acotadas funcionalmente tipo \u201cSmall Business (SB)\u201d.<\/p>

Hasta hace unos a\u00f1os esta clasificaci\u00f3n era usada para otros tipos de sistemas diferentes al ERP, como los sistemas de atenci\u00f3n al cliente y facturaci\u00f3n, o los sistemas t\u00e9cnicos de gesti\u00f3n de red. Sin embargo, la transformaci\u00f3n del sector el\u00e9ctrico, el cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible, la orientaci\u00f3n a procesos centrados en el cliente, la velocidad de la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y los riesgos de ciberseguridad, entre otros aspectos, han generado que la operaci\u00f3n comercial de las empresas de servicios p\u00fablicos haya cobrado tal relevancia y complejidad que las soluciones SB ya no son suficientes para apalancar el desarrollo y continuidad de estas empresas. Este cambio en el mercado obliga a que las empresas de todos los tama\u00f1os tengan que mirar hacia soluciones m\u00e1s completas y evolucionadas que les otorguen ventajas para adaptarse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ventajas de una soluci\u00f3n completa y avanzada (tipo enterprise)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Amplia funcionalidad<\/h3>

Estas soluciones ofrecen una variedad de funcionalidades que permiten a las empresas mejorar su rendimiento en la ejecuci\u00f3n de sus operaciones. Son ideales para empresas con un volumen importante de clientes y transacciones dado que soportan los procesos considerando mayores dificultades que las soluciones tipo SB. Tambi\u00e9n son ideales para grupos empresariales conformados por empresas de cualquier tama\u00f1o, pues su robustez permite soportar la complejidad de este tipo de operaciones, configurar modelos multiempresa, preparar el grupo econ\u00f3mico para el crecimiento entre otros aspectos en los cuales las soluciones tipo SB no han sido probadas. Adem\u00e1s, dichas funcionalidades no se mantienen est\u00e1ticas, ya que se orientan hacia una evoluci\u00f3n continua que posibilita la mejora y el desarrollo de nuevas funcionalidades, con el objetivo de facilitar una gesti\u00f3n integral de la empresa.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Escalabilidad<\/h3>

Debido a su avanzada arquitectura, estas soluciones son altamente escalables, lo que les permite ajustarse de manera m\u00e1s efectiva a las cambiantes necesidades del mercado y al crecimiento de la empresa, teniendo la capacidad de manejar grandes vol\u00famenes de datos y transacciones sin afectar la operatividad de la empresa.\nPara que una soluci\u00f3n sea escalable, no basta con que opere sobre alguna nube, pues caracter\u00edsticas de escalabilidad como multiprocesamiento, paralelismo y el aprovechamiento de arquitecturas de m\u00faltiples hilos ocurren s\u00f3lo si el software de aplicaci\u00f3n ha sido desarrollado con ese dise\u00f1o. Es por esto que, aunque muchas aplicaciones corren sobre una nube, no necesariamente aprovechan todas las caracter\u00edsticas de la misma, por lo que los clientes terminan pag\u00e1ndole costos adicionales al proveedor de la infraestructura en nube.\n<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad<\/h3>

Cuentan con opciones de personalizaci\u00f3n avanzadas para modelar los procesos operativos de la empresa y tambi\u00e9n permiten la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio a partir de los cuales la empresa se beneficia, ofreciendo a sus clientes una variedad de nuevos productos y servicios. En las soluciones tipo SB, todo cambio deriva en un proyecto de desarrollo, que al mediano plazo termina en problemas de obsolescencia tecnol\u00f3gica, soluciones altamente customizadas, riesgos de ciberseguridad, que al final hacen que los costos sean mayores a los previstos.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automatizaci\u00f3n inteligente<\/h3>

Dado que estas soluciones son integrales y altamente configurables, los niveles de automatizaci\u00f3n son altos, logrando un impacto significativo en la eficiencia operativa. Algunos procesos se activar\u00e1n autom\u00e1ticamente siguiendo su flujo predefinido en el sistema, adem\u00e1s se cuenta con herramientas avanzadas tales como chatbots, sistemas de respuesta autom\u00e1tica, entre otros. Adem\u00e1s, cuando se habla de un proceso de negocio no s\u00f3lo hay que automatizar el \u201ccamino de \u00e9xito\u201d sino tambi\u00e9n las posibles salidas no exitosas, como por ejemplo la gesti\u00f3n de inconsistencias, el reprocesamiento de informaci\u00f3n, el ajuste retroactivo de tarifas, entre otros, que generalmente las soluciones tipo Enterprise s\u00ed consideran, a diferencia de las soluciones SB las cuales se enfocan en el camino feliz.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los cambios tecnol\u00f3gicos, de mercado y hasta pol\u00edticos, han derivado en que un cliente de una poblaci\u00f3n rural merece tener las mismas posibilidades de atenci\u00f3n eficiente y en l\u00ednea que un cliente de una metr\u00f3polis. Una empresa de servicios p\u00fablicos de una ciudad intermedia debe poder ofrecer servicios avanzados de energ\u00eda (generaci\u00f3n distribuida, por ejemplo) igual que una en una gran ciudad.<\/p>

Por ello, para las empresas de servicios p\u00fablicos y\/o grupo empresarial es de gran importancia lograr una mejora significativa en la experiencia al cliente, desarrollar nuevos modelos de negocio para aumentar el capital y la expansi\u00f3n de los productos y servicios ofrecidos, cumplir objetivos de sostenibilidad, capitalizar experiencias de las empresas del grupo, contar con una amplia funcionalidad que le permita adaptarse a las nuevas tendencias del mercado tales como interacciones multicanal, portales de autoservicio, interacciones proactivas y ofrecer una experiencia personalizada a la comunidad. Para alcanzar los objetivos que van m\u00e1s all\u00e1 del proceso de facturaci\u00f3n, las empresas deben optar por soluciones empresariales de alta calidad. Adem\u00e1s, estas soluciones tipo Enterprise son provistas por compa\u00f1\u00edas muy s\u00f3lidas financieramente, con un robusto equipo humano que no depende de alguna persona en particular, con inversiones continuas en capacitaci\u00f3n, y amplia experiencia y reconocimiento del mercado, que le da al grupo empresarial y las empresas que las eligen la tranquilidad de tener la solidez para responder ante cualquier eventualidad.<\/p>

En conclusi\u00f3n, si bien hasta hace unos a\u00f1os, las soluciones tipo SB pod\u00edan funcionar en una empresa de servicios p\u00fablicos con una operaci\u00f3n simple. Actualmente, su alcance ya no es suficiente para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos, como mantener la competitividad en la industria, responder a las presiones regulatorias, brindar un buen servicio a la comunidad, entre otros.\u00a0 Hoy, las empresas de servicios p\u00fablicos, sin importar su tama\u00f1o, deben considerar la elecci\u00f3n de un CIS completo y avanzado que les ofrezca la seguridad de adaptar y modelar sus operaciones para responder ante los eventos disruptivos del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes. Esto implica una inversi\u00f3n mayor para las empresas de servicios p\u00fablicos y por ello, proveedores l\u00edderes del mercado como Open est\u00e1n acompa\u00f1ando esta necesidad con la creaci\u00f3n de servicios en una nube propia, inversi\u00f3n en proyectos de automatizaci\u00f3n, certificaciones de seguridad, entre otros que permitan habilitar la transformaci\u00f3n de este tipo de compa\u00f1\u00edas que son pilares en la construcci\u00f3n y desarrollo de comunidades inteligentes. Al final, lo m\u00e1s importante es considerar todos los aspectos para poder tomar la mejor decisi\u00f3n no s\u00f3lo pensando en el corto plazo, sino considerando tambi\u00e9n el impacto que tendr\u00e1 en el futuro de la compa\u00f1\u00eda y de su comunidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Transforma tus operaciones hoy. Descubre c\u00f3mo una plataforma moderna puede marcar la diferencia en tu empresa de servicios p\u00fablicos.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a un desaf\u00edo significativo al abordar las demandas de los clientes y del mercado a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se ajuste a sus requerimientos. 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