{"id":42840,"date":"2025-10-15T14:54:06","date_gmt":"2025-10-15T19:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/?p=42840"},"modified":"2025-10-16T10:32:49","modified_gmt":"2025-10-16T15:32:49","slug":"mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"42840\" class=\"elementor elementor-42840\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b1f0179 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"3074\" data-id=\"b1f0179\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c0d2e04\" data-eae-slider=\"43020\" data-id=\"c0d2e04\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4acb52 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e4acb52\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">En el vol\u00e1til mercado europeo de utilities, el time to market por s\u00ed solo resulta insuficiente. La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes, especialmente en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas, lo que evidencia que la ventaja competitiva sostenible reside en evolucionar en la captaci\u00f3n de clientes transaccional a una estrategia de fidelizaci\u00f3n a largo plazo, construida sobre experiencias significativas.<\/br><\/br>  \n\nPara ello, es indispensable contar con una \"infraestructura inteligente\" que unifique y mejore las operaciones de manera efectiva. Smartflex se presenta como la materializaci\u00f3n de esta infraestructura, permitiendo a las comercializadoras innovar con agilidad, generar confianza y construir las relaciones duraderas que definen el liderazgo en el mercado actual. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2c3c1bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"98654\" data-id=\"2c3c1bc\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b7fc828\" data-eae-slider=\"53005\" data-id=\"b7fc828\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84b20a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84b20a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 aria-level=\"3\">Cuando retener es m\u00e1s dif\u00edcil que captar: el dilema de las utilities\u00a0<\/h3><p><span data-contrast=\"none\">El mercado energ\u00e9tico europeo enfrenta una volatilidad que compromete la lealtad de sus clientes; el fen\u00f3meno del <\/span><i><span data-contrast=\"none\">switching<\/span><\/i> <span data-contrast=\"none\">se ha intensificado convirti\u00e9ndose en uno de los principales desaf\u00edos operativos y financieros para las comercializadoras.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">El Foro Econ\u00f3mico Mundial (FEM)<\/span> <span data-contrast=\"none\">en su informe &#8220;Fostering Effective Energy Transition 2025&#8221;, describe el contexto actual como un &#8220;paisaje competitivo cambiante&#8221;, marcado por la &#8220;disrupci\u00f3n del mercado&#8221; y la entrada de &#8220;nuevos competidores tecnol\u00f3gicos&#8221; [1]. Esta fluctuaci\u00f3n, delimitada principalmente por la incertidumbre en la pol\u00edtica europea y las limitaciones en las redes de distribuci\u00f3n, que no siempre pueden ofrecer suficiente capacidad y confiabilidad, impacta en la competitividad de los precios y en la lealtad del consumidor, convirtiendo la retenci\u00f3n de clientes en un reto importante.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Seg\u00fan el \u00faltimo informe de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en 2024 se alcanz\u00f3 un r\u00e9cord de 7,2 millones de cambios de compa\u00f1\u00edas por parte de los usuarios, lo que representa casi una cuarta parte (23,9 %) de todos los consumidores que han cambiado de proveedor ese a\u00f1o [2].<\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Este elevado volumen de cambios, conocido como <\/span><i><span data-contrast=\"none\">churn<\/span><\/i> <span data-contrast=\"none\">o tasa de cancelaci\u00f3n, trasciende su condici\u00f3n de m\u00e9trica para convertirse en una presi\u00f3n constante sobre la rentabilidad de las utilities. El abandono de cada cliente desencadena consecuencias costosas a nivel organizacional que impactan en tres niveles clave:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Impacto operativo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: Activa procesos de desvinculaci\u00f3n de usuarios, gestiones administrativas y ajustes en los sistemas de software, generando costos directos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Impacto financiero: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Golpea la rentabilidad de la empresa, ya que, como es sabido, retener un cliente activo resulta considerablemente m\u00e1s eficiente que adquirir uno nuevo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Impacto estrat\u00e9gico:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Dificulta la proyecci\u00f3n de la demanda y de ingresos. Esta incertidumbre complica la toma de decisiones sobre inversiones, proyecciones de vol\u00famenes de compra de energ\u00eda, asignaci\u00f3n de recursos y planes de crecimiento, poniendo en riesgo el flujo de caja y la planificaci\u00f3n a futuro de la empresa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span data-contrast=\"none\">Esta puerta giratoria, donde los clientes entran y salen con facilidad, e<\/span><span data-contrast=\"auto\">s una realidad frustrante en el sector energ\u00e9tico, pues describe perfectamente lo que sucede cuando una empresa se enfoca en atraer clientes nuevos, perdiendo control sobre la rotaci\u00f3n de los actuales. Para los clientes en Europa, donde las leyes facilitan el cambio de proveedor, buscar una mejor oferta es un proceso simple y sin ataduras.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Para la empresa, sin embargo, esta din\u00e1mica se convierte en un esfuerzo enorme que solo sirve para reemplazar a los clientes que se van, en lugar de generar un crecimiento real. La salida a este problema es darles a los clientes una raz\u00f3n s\u00f3lida para quedarse: construir una experiencia tan positiva que se convierta en el motor de su lealtad.<br \/><\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><h3 aria-level=\"3\">La propuesta de Valor: Fidelizaci\u00f3n como ancla estrat\u00e9gica\u00a0<\/h3><p><span data-contrast=\"none\">Ahora bien, en un mercado donde la competencia est\u00e1 a un clic de distancia, fidelizar a los clientes se convierte en el ancla que da estabilidad al negocio. Tener una estrategia de retenci\u00f3n efectiva transforma la relaci\u00f3n con el cliente pasando de ser transaccional a una asociaci\u00f3n de valor a largo plazo. La consultora <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Gartner <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">afirma que, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la mayor\u00eda de las empresas competir\u00e1n principalmente por <\/span><b><i><span data-contrast=\"none\">la experiencia del cliente (CX)<\/span><\/i><\/b><span data-contrast=\"none\">, por encima del precio y el producto [3].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">El \u00e9xito no reside solo en ser el primero en lanzar una oferta, sino en el poder de integrar la agilidad con una estrategia de fidelizaci\u00f3n que asegure la permanencia del cliente a largo plazo. Esta combinaci\u00f3n es clave y se articula en tres etapas:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><ol><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Captaci\u00f3n \u00c1gil (TTM): <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Se busca utilizar la tecnolog\u00eda para dise\u00f1ar y lanzar r\u00e1pidamente ofertas segmentadas y personalizadas, de manera que atraigan la atenci\u00f3n de clientes valiosos para la empresa.<br \/><br \/><\/span><\/li><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Propuesta de Valor Continua: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Asegurar que la experiencia del cliente, desde la contrataci\u00f3n hasta la facturaci\u00f3n y el soporte, mantenga el mismo nivel de innovaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n que la oferta inicial.<br \/><br \/><\/span><\/li><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Retenci\u00f3n Proactiva (fidelizaci\u00f3n): <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Emplear los datos y la flexibilidad de la plataforma de gesti\u00f3n comercial para anticipar las necesidades del cliente, generar un valor agregado y fortalecer la lealtad a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n y experiencias significativas.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ol><p><span data-contrast=\"none\">Para lograrlo, las comercializadoras deben ir m\u00e1s all\u00e1 y centrarse en una experiencia de cliente memorable. Esto implica ofrecer productos y servicios que se ajusten espec\u00edficamente a las preferencias de cada cliente, fortaleciendo la conexi\u00f3n y confianza. Adicionalmente, deben lograr una comunicaci\u00f3n transparente<\/span> <span data-contrast=\"none\">a trav\u00e9s de facturas claras y portales de autogesti\u00f3n que permiten al cliente sentirse empoderado, mientras vive una experiencia digital fluida y guiada<\/span><b><span data-contrast=\"none\">,<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> con una atenci\u00f3n omnicanal y procesos intuitivos que simplifiquen su interacci\u00f3n, facilitando la inversi\u00f3n de su tiempo.<br \/><\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><h3 aria-level=\"3\">La infraestructura inteligente: el puente hacia la fidelizaci\u00f3n del cliente en el sector utilities\u00a0\u00a0<\/h3><p><span data-contrast=\"auto\">En el mismo informe,<\/span><b><i><span data-contrast=\"auto\"> Fostering Effective Energy Transition 2025<\/span><\/i><\/b><span data-contrast=\"auto\">, el Foro Econ\u00f3mico Mundial destaca un concepto clave para el futuro del sector: la necesidad de desarrollar una infraestructura inteligente<\/span> <span data-contrast=\"none\">[4]<\/span><span data-contrast=\"auto\">. Esta es presentada como una respuesta estrat\u00e9gica a desaf\u00edos cr\u00edticos como la gesti\u00f3n de una demanda energ\u00e9tica creciente y la necesidad de acelerar la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. Aunque tradicionalmente el t\u00e9rmino &#8220;infraestructura&#8221; evoca activos f\u00edsicos como redes y medidores, la visi\u00f3n del FEM abarca un ecosistema digital y tecnol\u00f3gico mucho m\u00e1s amplio. Este enfoque incluye expl\u00edcitamente la digitalizaci\u00f3n, el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y las redes inteligentes (<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Smart grids<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">) para optimizar la producci\u00f3n, el consumo y la resiliencia general del sistema.<br \/><\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><h3 aria-level=\"3\">Smartflex: la materializaci\u00f3n de la infraestructura inteligente<span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:281,&quot;335559739&quot;:281}\">\u00a0<\/span><\/h3><p><span data-contrast=\"auto\">En este contexto, la plataforma Smartflex de Open Intelligence se presenta como la materializaci\u00f3n de esta infraestructura inteligente. No se trata simplemente de un software, sino de una plataforma integral que unifica los procesos comerciales (CIS), de medici\u00f3n (MDM) y de operaciones en campo (MWM), y de experiencia digital del cliente (DCX) dise\u00f1ada para que las <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">utilities<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> puedan gestionar la complejidad del mercado actual, anticipar las necesidades de sus clientes y reducir dr\u00e1sticamente su time-to-market. De este modo, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Open Intelligence<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> se convierte en el aliado estrat\u00e9gico id\u00f3neo para guiar a las empresas en la adopci\u00f3n de la visi\u00f3n propuesta por el FEM, asegurando que la tecnolog\u00eda no solo soporte la operaci\u00f3n, sino que la impulse hacia nuevos niveles de eficiencia y competitividad.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Al implementar Smartflex, las <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">utilities<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> adquieren un conjunto de capacidades clave que son fundamentales para construir y mantener la lealtad de sus clientes finales:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d81cad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2d81cad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"922\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-922x1024.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42841\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-922x1024.png 922w, https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-270x300.png 270w, https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-768x853.png 768w, https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-1382x1536.png 1382w, https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-1843x2048.png 1843w, https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-01-350x389.png 350w\" sizes=\"(max-width: 922px) 100vw, 922px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-687217f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"687217f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>El motor estrat\u00e9gico para liderar el mercado\u00a0<\/h3><p><span data-contrast=\"none\">En la nueva era energ\u00e9tica, competir \u00fanicamente en velocidad y precio es una estrategia con fecha de caducidad. El liderazgo sostenible lo alcanzar\u00e1n las empresas m\u00e1s r\u00e1pidas en captar clientes, m\u00e1s eficientes en su operaci\u00f3n y m\u00e1s \u00e1giles en fidelizar. <\/span><span data-contrast=\"auto\">En este escenario, la fidelizaci\u00f3n,<\/span><span data-contrast=\"none\"> impulsada por una experiencia de cliente excepcional, ha dejado de ser una opci\u00f3n para convertirse en el epicentro del modelo de negocio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Smartflex no es simplemente una herramienta para gestionar esta nueva realidad; es la plataforma inteligente dise\u00f1ada para las Utilities que van a liderarla. Al unificar la agilidad operativa con la inteligencia del cliente, la plataforma se convierte en el motor estrat\u00e9gico que permite a las utilities dejar de ser un proveedor de servicios para transformarse en un socio de valor indispensable para sus clientes y stakeholders. En un mercado en constante cambio, Smartflex no solo prepara a las empresas para el futuro, sino que les da el poder para definirlo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}\">\u00a0<br \/><br \/><\/span><\/p><h3>Referencias:\u00a0<\/h3><p><b><span data-contrast=\"none\">[1]<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> World Economic Forum. (2025, junio). <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Fostering Effective Energy Transition 2025<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">. Recuperado el 22 de agosto de 2025, de <\/span><a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.weforum.org\/reports\/fostering-effective-energy-transition-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">https:\/\/www.weforum.org\/reports\/fostering-effective-energy-transition-2025\/<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"none\">[2]<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). (2025). <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Informe de Supervisi\u00f3n de los Cambios de Comercializador &#8211; A\u00f1o 2024<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">. Recuperado el 22 de agosto de 2025, de <\/span><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/sectores-que-regulamos\/energia\/informes-de-supervision-de-los-cambios-de-comercializador-de-energia-electrica-y-gas\"><span data-contrast=\"none\">https:\/\/www.cnmc.es\/sectores-que-regulamos\/energia\/informes-de-supervision-de-los-cambios-de-comercializador-de-energia-electrica-y-gas<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"none\">[3]<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Gartner. (s.f.). <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Customer Service Strategy and Trends<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">. <\/span><span data-contrast=\"none\">Recuperado el 22 de agosto de 2025, de <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/trends\/customer-service-strategy\"><span data-contrast=\"none\">https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/trends\/customer-service-strategy<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"none\">[4]<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> World Economic Forum. (2025, Junio). <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Fostering Effective Energy Transition 2025<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">. <\/span><span data-contrast=\"none\">Recuperado el 22 de agosto de 2025, de <\/span><a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.weforum.org\/reports\/fostering-effective-energy-transition-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">https:\/\/www.weforum.org\/reports\/fostering-effective-energy-transition-2025\/<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-element elementor-element-3f95eae e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-eae-slider=\"89351\" data-id=\"3f95eae\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0af410 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"a0af410\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-196849327981\"\r\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:800px;height:347px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"196849327981\">\r\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLIfyQ1j1BLBgOdg2j0LXRj9qxbrg259zhRmXd0wjcRi%2FjRZqmI2QKxI2UziGhqGti6ad6CTxb%2F3OSV9fwNjCApcfG18IkxoHWoPuzf5%2BAE%2B%2F9mUgbu4BhRq5mOq%2F2de4torlN6on8FMZHT5P5PbyWGZCYzOAWe%2Fj2lJ7x8SW21Ql%2FrwdsL9jVk%3D&webInteractiveContentId=196849327981&portalId=2545432\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\r\n    <img decoding=\"async\" alt=\"&iexcl;Conversa con un experto!\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2545432\/interactive-196849327981.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\r\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/>\r\n  <\/a>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-element elementor-element-9d5969c elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-eae-slider=\"83872\" data-id=\"9d5969c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53cc77f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"53cc77f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ready to elevate your utility capabilities?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1796a5b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1796a5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Contact us today to discover how Smartflex can transform your operations and drive future-ready growth.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33c382e elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"33c382e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/contacto\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">CONTACT NOW<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el vol\u00e1til mercado europeo de utilities, el time to market por s\u00ed solo resulta insuficiente. La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes, especialmente en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas, lo que evidencia que la ventaja competitiva sostenible reside en evolucionar en la captaci\u00f3n de clientes transaccional a una estrategia de fidelizaci\u00f3n a largo plazo, construida sobre una experiencia de cliente significativa.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":42849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-42840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.4 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Open Intelligence\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-15T19:54:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-16T15:32:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"5824\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3264\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Oscar Garcia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@opensmartflex\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@opensmartflex\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Oscar Garcia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\"},\"author\":{\"name\":\"Oscar Garcia\",\"@id\":\"\/#\/schema\/person\/43d525f6634d15ab4484ee51612ef69a\"},\"headline\":\"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities\",\"datePublished\":\"2025-10-15T19:54:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-16T15:32:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\"},\"wordCount\":1578,\"publisher\":{\"@id\":\"\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg\",\"articleSection\":[\"Art\u00edculos de industria\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\",\"name\":\"La fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg\",\"datePublished\":\"2025-10-15T19:54:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-16T15:32:49+00:00\",\"description\":\"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg\",\"width\":5824,\"height\":3264},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.openintl.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"\/#website\",\"url\":\"\/\",\"name\":\"Open Intelligence\",\"description\":\"Software for utility companies\",\"publisher\":{\"@id\":\"\/#organization\"},\"alternateName\":\"Open\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"\/#organization\",\"name\":\"Open Intelligence\",\"url\":\"\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png\",\"width\":974,\"height\":378,\"caption\":\"Open Intelligence\"},\"image\":{\"@id\":\"\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/\",\"https:\/\/x.com\/opensmartflex\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/weareopenintelligence\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCHpHSdiqVTs0OvdEYJxCqiQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\/#\/schema\/person\/43d525f6634d15ab4484ee51612ef69a\",\"name\":\"Oscar Garcia\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities","description":"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities","og_description":"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.","og_url":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/","og_site_name":"Open Intelligence","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/","article_published_time":"2025-10-15T19:54:06+00:00","article_modified_time":"2025-10-16T15:32:49+00:00","og_image":[{"width":5824,"height":3264,"url":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Oscar Garcia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@opensmartflex","twitter_site":"@opensmartflex","twitter_misc":{"Escrito por":"Oscar Garcia","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/"},"author":{"name":"Oscar Garcia","@id":"\/#\/schema\/person\/43d525f6634d15ab4484ee51612ef69a"},"headline":"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities","datePublished":"2025-10-15T19:54:06+00:00","dateModified":"2025-10-16T15:32:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/"},"wordCount":1578,"publisher":{"@id":"\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg","articleSection":["Art\u00edculos de industria"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/","url":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/","name":"La fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities","isPartOf":{"@id":"\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg","datePublished":"2025-10-15T19:54:06+00:00","dateModified":"2025-10-16T15:32:49+00:00","description":"La alta tasa de rotaci\u00f3n de clientes en los segmentos m\u00e1s rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estrat\u00e9gica para las empresas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Mas-alla-de-la-velocidad-00-min.jpeg","width":5824,"height":3264},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/mas-alla-velocidad-fidelizacion-nueva-ventaja-competitiva-sector-utilities\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"M\u00e1s all\u00e1 de la velocidad: por qu\u00e9 la fidelizaci\u00f3n es la nueva ventaja competitiva en el sector utilities"}]},{"@type":"WebSite","@id":"\/#website","url":"\/","name":"Open Intelligence","description":"Software for utility companies","publisher":{"@id":"\/#organization"},"alternateName":"Open","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"\/#organization","name":"Open Intelligence","url":"\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.openintl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cropped-color-open-intelligence-logo-1.png","width":974,"height":378,"caption":"Open Intelligence"},"image":{"@id":"\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OpenSmartflex\/","https:\/\/x.com\/opensmartflex","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/weareopenintelligence","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCHpHSdiqVTs0OvdEYJxCqiQ"]},{"@type":"Person","@id":"\/#\/schema\/person\/43d525f6634d15ab4484ee51612ef69a","name":"Oscar Garcia"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42840"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42858,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42840\/revisions\/42858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}